Є тільки один доступний спосіб зв’язатися з підтримкою китайського магазину Aliexpress. Тож розповідаємо чи існує гаряча лінія Аліекспрес і як вирішити свої труднощі.
Телефон підтримки Аліекспрес Україна недоступний. AliExpress не надає гарячої телефонної лінії для допомоги своїм клієнтам і покупцям. І це не дивно, адже потрібен штат в кілька тисяч осіб, щоб відповісти на всі питання покупців і прокоментувати всі прохання і побажання.
Але є інші способи отримати допомогу. І про два таких піде мова далі.
Чим замінити телефон підтримки Аліекспрес і як вийти на представників магазину
Хоча телефон служби підтримки Аліекспрес використати неможливо, зате можна скористатись онлайн-чатом підтримки.
Служба підтримки AliExpress
Про те, як працює служба підтримки Аліекспрес ви знайдете за посиланням. Там є всі нюанси з приводу роботи саппорту.
Таким чином, служба підтримки Аліекспрес ні в Україні не надає телефон безкоштовно. Але чату вистачить усім. До речі там прикольні боти, які спочатку надають довідкову інформацію. Але коли ви поставите конкретне питання – з’явиться жива людина – представник AliExpress дасть відповіді на всі питання.
Увага! Зараз у деяких регіонах недоступна сторінка служби підтримки. Щоб вона відкрилась слід зайти на AliExpress через VPN-сервіси (це легко і безкоштовно).
Чат українських покупців в Телеграм
Альтернативний спосіб отримати допомогу: написати у наш Телеграм-чат. Але спершу скористайтесь пошуком по чату, адже більшість питань там вже задавались та обговорювались.
Дізнайтеся також: Що таке вішліст, і як його оптимально використовувати при покупках.
Підіб’ємо підсумки: телефон підтримки Аліекспрес недоступний нікому, тому не шукайте його номер в інтернеті.
Якщо ви хочете придбати нові речі через торговельну площадку, переходите в магазин прямо зараз.
Розв’язання більшості питань та проблем ви також знайдете на нашій сторінці – Все про AliExpress.
Часті питання
На жаль ніяк. Сервіс китайський і не надає ніякого номеру телефону гарячої лінії. Працює тільки онлайн чат з ботами та живими операторами.
Єдиним способом звязку з операторами підтримки є онлайн-чат. Але крім цього ви можете скористатись пошуком відповіді на своє питання або допомогою інших покупців у нашому чаті.
Мені не повирнули кошти . Я случайно нажала що отримала товар а товар ше не прийшов .
Тому верніть будьласка кошти або відправте шераз посилку за яку я заплатила кошти
Доброго дня. Пишіть у техпідтримку AliExpress. Але якщо товар відправили, то він має прийти.
Товар ніяк не дойде чекаю біше місяця
Зараз є затримки на митниці. Враховуючи фактор війни це нормально, але відстежуйте переміщення товару. Де він знаходиться, бо це важливо!
У меня так же как ты это решила?
Я также,случайно нажала,что получила и теперь не знаю прийдёт он или нет(
Отут є інформація – випадково підтвердив доставку Аліекспрес
Не можу відновити доступ до своєї сторінки
Скажіть будь ласка Вам прийшов товар . ? Бо я зробила таку ж саму помилку
BESDER 1080P 960P 720P 4G SIM Card Wifi Ip Camera 840nm Invisible IR LED Mini Wirelss Security Outdoor Indoor Wifi Camera Ip 4G
Відправте будь ласка цей товар на нову пошту Тараща відділення 1
Ми нічого не відправляємо. Звертайтесь до представників AliExpress. Можете написати в підтримку Аліекспрес
Як знайти свою посилку за номером телефону я загубив трек номер почилки
Доброго дня! Що робити коли не прийшло повністю замовлення?Чи можливо , що замовлення бдть відправляти частинами .Замовлення зробила на суму :840 грн , а прийшло на суму :307 грн з 6 товарів прийшло 2. Що робити в такі ситуації? Дякую!
Доброго вечора! Ви можете спробувати повторно оформити замовлення на товари, які не пройшли. Таке може бути, якщо акційні товари закінчились, наприклад. AliExpress – це не один магазин, а маркетплейс і зазвичай ви замовляєте у різних магазинах там. Тож товари з різних магазинів можуть приходити окремо.
Скасував замовлення, а гроші не повернули що робити?
Можуть повертати до 20 днів. Зазвичай раніше, деколи сповіщення не приходять і кошти повертаються заднім числом
Доброго дня як зв’язатися з менеджером алиекспрес,товар замовила і оплатила картою,уже більше місяця від дня замовлення але ні товара немає ні повернення грошей
Доброго дня. Отут описано, як написати в техпідтримку AliExpress. Місяць можлива доставка, іноді навіть довше. Спробуйте відслідкувати посилку, де вона зараз. Отут описано як відстежити товар з AliExpress
Така ж ситуація,що ви з цим зробили і чи прийшла вам посилка?
Доброго дня,мені написало що замовлення скасовано але гроші з карти знялися. Що робити?
Гроші мають повернутись у терміни від 3 до 20 робочих днів. Зазвичай до тижня. У разі виникнення питань – пишіть у техпідтримку AliExpress
Кто-то может подсказать, я ввела не правильный адрес доставки, посылка пришла ,но не знаю куда .Как можно изменить адрес ?
Продавец прислал бракованный и не соответствующий описанию товар. Деньги возвращать не хочет требует возврат товара за мой счёт. Как решить проблему.
Доброго дня. Відкривати суперечку і вимагати компенсацію, представивши всі необхідні докази браку. Якщо AliExpress таки вирішить, що ви повинні відправити товар, то вкажіть, що це дорого і хай компенсують повернення вони. Словом все потрібно вирішувати через спір
Я уже веду переписку с продавцом. Он настаивает возврат за мой счёт. Как открыть спор?
Я уже веду переписку с продавцом. Он настаивает возврат за мой счёт. Как открыть спор?
Мене аліексперс викинуло з аккаунту та каже чи бажаю я встановити аккаунт я нажимаю на так, потім я вводжу номер телефону та просить код, нажимаю на вислати код в виразі він не приходить ще і каже що на цей номер телефону не виходить спробуйте інший, а в мене їде 7 посилок що мені тепер робити? Допоможіть повернутись в аккаунт
Как связаться с менеджером,я ничего не заказую у меня с карты снимаются деньги уже 4 раз,что это за мошенничество???куда писать?
Доброго дня. У нас на сайті немає навіть форми для введення платіжних даних. Всією інформацією володіють на сайті aliexpress.com, там де ви иогли вказати ці дані. Ну або як варіант вашими даними заволоділи якісь шахраї, які купують щось собі з вашої картки. Рекомендую як мінімум заборонити платежі в інтернеті по картці, доки не з’ясуєте причини.
Отут написано про службу підтримки
Доброго дня, зробили замовлення на сайті Алі експрес на суму 88грн (це пробне замовлення, ніколи раніше не замовляла) А до оплати прийшло 222грн. Не можу зрозуміти чому. Пишуть доставка безкоштовна
Доброго дня. Це перший акаунт? Якщо з дому вже хтось замовляв, або однієї й тої ж інтернет (ip) адреси, то могло порахувати, що це не ваш перший акаунт. Підозрюю, що ви про розділ 3 товари від 1.99. Тому так. Вам просто зняло не ціну новачка. Причини можуть бути різні, техпідтримка скаже точніше.
Неможу решить апеляцію
Ваш спосіб звязку з живим оператором не працює, як з ним вийти на звязок?
Ось наприклад, щойно кидав спосіб у нас в чаті телеграм – https://t.me/aliexpress_znyzhky/470
Спасибі, ваш спосіб працює.
А ви часом не знаєте чому приходить меньше грошей при поверненні коштів.
У мене було на рахунку майже 600 грн, прийшла смс з поверненням мені 3.58 євро за бракований товар, але зарахували мені лише 90 грн.
Друге моє повернення грошей, прийшла смс що аллі повернув 2.84 доллара, але як так повернули що у мене ще зняло 1 грн. Я нічого не отримала та й ще пішла в мінус. Я тепер хвилююсь, що колись може зняти більше 1 грн. Так що краще не повертати товари де малі сумми чи що? Це так банки Китаю і України познімали податки, що ще в мене гроші відібрали. Підкажіть, будь ласка в чому справа.
Якщо мова про повернення через суперечку, то гляньте, яким було рішення. Також можливі курсові різниці, якщо платили в гривнях. Але малоймовірно, що така різниця, 600 і 90 грн. Там зазвичай різниця незначна. Потрібно з*ясовувати з підтримкою, у чому справа. Гроші знімає тільки при перевірці рахунку. Там зазвича 1 євро, але не гривня. Якісь дивні речі.
Посилка прийшла не на той адрес, будь ласка відправте ще раз посилку на цей адрес Біла церква Шевченко 93,86 опанаменко Ю.І ,
Це неможливо. Ви можете замовити переадресацію посилки, якщо помилились. Переадресація посилки з Аліекспрес
А як це зробити допоможіть ми заплатили велику суму грошей а прийшло не туди але водили свій адрес ,надішліть повторно або поверніть гроші
Ми інформаційний сайт, тільки пишемо інформацію, нічого не продаємо і не відправляємо. Напишіть свій трек код замовлення? Помилився продавець чи як?
Как удалить свою учетную запись и отвязать электронную почту?Не могу зайти в аккаунт !
Доброго дня. Ось тут інструкція Як видалити Аліекспрес
Не могу зайти в свой аккаунт,пишет Имя вашей учетной записи или пароль неверны.Служба поддержки не работает!
Добрий Вечір. Не можу зайти на акаунт,де були замовлення. Пробую відновити доступ,але на телефон не приходить смс
Доброго для
В мене така сама проблема чи змогли ви зайти на акаунт і як?
Доброго дня. Підкажіть будь ласка чи ще в когось є збій в ігрі Merge Boss ? Уже другий раз дають лише по 1 балу у заказах? Що робити?
Приєднуйтесь до нашого чату. Там є відповідна гілка по грі – https://t.me/aliexpress_chat_ukraine
Доброго ранку оплатила 2 рази можна одну оплату повернути назад дякую
Доброго ранку помилково оплатила 2 рази поверніть одну оплату дякую
Доброго дня. Скасуйте одне з замовлень в особистому кабінеті, поки не відправив продавець
В особистому кабінеті у відстеженні з’явилось повідомлення,що доставка скасована . Знаю,що потрібно відкрити спор,але сторінка сервісу допомоги не відкривається. Що робити?
Доброго дня. Не можу зайти в підтримку, вибиває помилку
Спробуте зайти через VPN
Досі не прийшла посилка
Випадково нажала купити.Потім відмінила.А гроші знялися.Верніть будь ласка кошти.А продавець каже зв’яжіться з Алі експресом.
Так, бо гроші у AliExpress. Їх повертають за 3-20 робочих днів.
Да,26.54USD.ПрийшлоSMS від Банку,але кошти ще не повернулися.
Замовив зажигалку за 9 доларів зняли 300 що робить
Скасувати замовлення якомога швидше
Прийшла посилка не моя.В мої дві загубилися
При скасуванні замовлення стали повертати не повну суму, а якийсь відсоток не потрібними мені купонами. Можна зробити повернення лише грошима?
Я незнаю докаво звонить я заказал на али експрес посилки и на укер почти немае де они дилися как узнать каму звонить
Как узнать гдемои посилки
Зробила замовлення, дві сумочки, на суму 50 грн. Зняли 1400 типу за доставку. Я зробила відміну. Написали що поверніть кошти протягом 3-5 днів , вже пройшло сім. Пишуть що повернули ,але на карті нічого немає. Що робити?
Писати в банк. І переглянути, деколи вертають навіть заднім числом. Можуть вертати до 20 днів
Що означає напис в описі товару: “Hign-стурбований хімічний Жодного”. Не під кожним товаром є цей напис. Чи можна купувати товар, якщо такого напису немає?
Замовила тавор на суму 170 гарна замовлення ще не має поверніть кошти або пришліть товар Харитонюк Лорідана Сагайдачного 5 кВ 60 індекс 80411 вже йде місяць
Це не сайт Аліекспрес, ми надаємо інформацію, пишіть через сторінку служби підтримки.
Доброго здоров.я. У мене украли посилку Нова Почта-мої кровью зароблені гроші. як повернути щоб нерозказати Українцям що крадуть гроші на Новій Почті за товар придбаний з Китая?.Придбав два фонарика- а тут бистро прибуло і получено. Я непойму чи це повний геноцид Українського народу, чи крадії на Новій почті.
Добрий день мені не прийшла посилка
Відправте посику повторно або поверніть кошти .
Ви кому це пишете? Пишіть на aliexpress.com ми нічого не продаємо. Це інформаційний сайт. Але якщо посилка вам не прийшла, то треба відкрити суперечку або звернутись у техпідтримку
Що означає статус замовлення” закрытый”? Хоча він сплачений
зробила повернення коштів а коштів ще до цих пір нема