Часті питання про Aliexpress

🔍 У цьому розділі FAQ ми зібрали найчастіші питання про Аліекспрес та відповіді на них , які стосуються покупок на сайті. Також тут є посилання на корисні матеріали та розділи, де зібрана інформації по конкретній темі.

Часті питання про Аліекспрес

Також дивіться важливі інформаційні сторінки:

Якщо у вас є інше питання, скористайтесь формою для коментарів на цій сторінці та задайте його нам. Але перед цим переконайтесь, що готової відповіді ще немає у відповідному блоці.

Про Аліекспрес

Що таке Аліекспрес?

AliExpress (Аліекспрес) – це величезний китайський онлайн-маркетплейс роздрібної торгівлі, на якому працюють тисячі різних магазинів. На сайті або в мобільному додатку можна купувати китайські товари з доставкою в Україну та оплатою в гривнях.

Що продається на AliExpress?

Практично всі категорії товарів, за винятком якихось дуже спеціалізованих виробів та матеріалів. Тут ви можете придбати одяг, взуття, автотовари, декор, товари для дому та офісу, іграшки, прикраси та біжутерію, товари для догляду та здоров’я, телефони, комп’ютерну, малу та велику побутову техніку та електроніку. Дивіться повний Aliexpress.ua каталог.

Чи безпечно купувати на Аліекспрес?

Мільйони людей по всьому світу купують речі на цьому сайті. Чому ви думаєте що саме вас обмануть? Купувати тут так же безпечно, як і на інших перевірених магазинах, просто потрібен досвід і дотримання принципів здорового глузду. Все це дозволить уникнути будь-якого обману.

Чому в мене відкривається сайт aliexpress.ru?

Сервіс працює за мовним принципом і російськомовна його версія винесена на домен .ru. При цьому навіть при переході на офіційний сайт за адресою aliexpress.com, його перенаправляє на цю версію. Щоб уникнути цих незручностей можна користуватись мобільним додатком.

Що таке маркетплейс?

Маркетплейс – це майданчик, на якому торгують різні магазини (продавці). Фактично це базар або ринок тільки онлайн. AliExpress це найбільший китайський маркетплейс для роздрібної торгівлі.

Хто засновник Аліекспрес?

Сайт AliExpress було засновано у 2009 році одним із найбагатших китайських бізнесменів Джеком Ма. Він пройшов довгий та тернистий шлях від шкільного вчителя до одного із найвпливовіших підприємців.

Хто власниця Аліекспрес?

Веб-ресурс aliexpress.com є дочірньою компанією корпорації Alibaba Group. Це і є фактична власниця всіх сервісів та брендів, що пов’язані з майданчиком.  

Коли засновано AliExpress (коли запустився сайт)?

AliExpress засновано у 2009 році компанією Alibaba Group. Штаб квартира компанії знаходиться в Ханчжоу.

Які переваги має Алі?

Основні плюси покупок тут – низькі ціни на товари, безплатна доставка в Україну та десятки інших країн, величезний вибір різноманітної продукції, можливість постійно отримувати додаткові знижки на Аліекспрес та брати участь у розпродажах.

А чи є якісь мінуси?

Так, адже в світі немає нічого досконалого =) Основні недоліки: 1) іноді доставка тримає дуже довго, особливо якщо товари копійчані; 2) ви можете замовити у нечесних продавців, тому дуже важливо замовляти тільки в перевірених магазинах та товари з високим рейтингом.  

Чи працює AliExpress в Україні?

Так. Для нього це один із найпривабливіших ринків. Кількість українців, які замовляють на сайті зростає з кожним роком.

🌎Робота сайту

Як зайти на офіційний сайт Аліекспрес?

Всі посилання із нашого ресурсу ведуть на нього. А ось вам пряме посилання на AliExpress.

Чому сайт не працює зараз?

Можливо виник технічний збій. Зазвичай все виправляють досить швидко. Інші причини можуть ховатись у роботі вашого пристрою чи браузера. Переконайтесь, що у вас підключений інтернет та остання версія ПО, наприклад, найсвіжіша версія мобільного додатку.

Не можу зайти на сайт, що робити?

Найчастіший рецепт – зачекати деякий час. Доволі часто при проведенні розпродажів сайт не витримує навантаження і відбуваються збої. Тоді Аліекспрес видає помилки і навіть не допускає в деякі важливі розділи.

Як змінити мову на Аліекспрес?

На сайті – клікніть на пункт, де вказана валюта і мова. Виберіть у списку мов потрібну. Української серед них наразі немає.
У мобільному додатку – натисніть “Обліковий запис” внизу справа. Далі шестерню (правий верхній кут). На наступній сторінці у пункті «Мова» встановіть потрібний варіант.Як змінити мову

Акаунт (профіль) покупця

Як зайти на Аліекспрес в свій профіль?

На сайті знайдіть пункт Акаунт (Account) і наведіть на нього мишку. Далі натисніть Sign In, після чого введіть свої дані для входу.

Як видалити акаунт Аліекспрес?

Якщо вам набридли сповіщення, то краще відключити їх в налаштуваннях. Якщо ж ви вирішили повністю видалити свій профіль на сайті, то скористайтесь інструкцією Як видалити акаунт Аліекспрес.

🛒Замовлення на AliExpress

Це головний етап роботи з магазином. Потрібно бути дуже уважним при ознайомленні з характеристиками. Радимо читати описи англійською і передивитись всі деталі, особливо якщо річ дорога.

Що можна купити на Аліекспрес?

Практично все, що завгодно. Адже це один із найбільших маркетплейсів в інтернеті. Однак товари доставляються з Китаю і тому не вигідно купувати габаритні речі з великою вагою, бо тоді за доставку доведеться переплачувати.

Як зробити замовлення на Аліекспрес?

Це дуже легко зробити, якщо слідувати нашій детальній покроковій інструкції Як замовляти на Аліекспрес в Україну. Якщо коротко, то покупець повинен: створити акаунт на сайті, заповнити свою адресу англійською мовою, вибрати товар, оформити замовлення і оплатити його вартість.

Як відмінити заказ на Аліекспрес?

Зайдіть в особистий кабінет і знайдіть там всі замовлення. Навпроти потрібного натисніть “Відмінити”. Якщо такої кнопки немає, значить і скасувати покупку вже неможливо, бо продавець відправив вам пакунок.

Що буде, якщо скасувати замовлення на Аліекспресс?

Якщо зробити це вчасно, то гроші повернуться на ваш рахунок. Вчасно – це коли продавець ще не встиг відправити посилку. Якщо ви встигнете, то отримаєте гроші назад до 7 робочих днів.

Що таке термін захисту замовлення?

Це час, за який вам гарантують доставку замовлення. Якщо не встигнуть за цей час надіслати, то ви можете відшкодувати його вартість.

Чому мені не приходить замовлений товар?

Іноді може бути затримка. В основному товари приходять за 2-4 тижні після відправлення. Інша причина – неправильно вказана адреса при заповненні свого профілю.

Чи можу я відмінити замовлення, якщо товар вже оплачено?

Так, якщо продавець ще не відправив вам товар, тоді при відміні замовлення гроші повернуться на ваш рахунок протягом кількох днів

Мені прийшло не те, що я замовляв, що робити?

Перш за все, слід написати продавцю, можливо він запропонує рішення. Але краще і ефективніше одразу відкривати суперечку (Disput). Продавці не зацікавлені у відкритті суперечки, бо програш в ній негативно впливає на їх рейтинг.

Платежі

Як оплачувати на Аліекспрес?

Оплачувати потрібно в процесі замовлення. Післяоплата неможлива. Можна в доларах та гривнях. З допомогою банківських карт та електронних гаманців. Зверніть увагу, що платежі все одно відбуваються в доларах, і при оплаті в UAH сервіс буде конвертувати по своєму курсу. Але зазвичай все в нормі.

Гроші треба платити під час замовлення чи після доставки?

На жаль, товар слід оплатити при замовленні. Але це не привід переживати, що ваші гроші пропадуть. Аліекспрес – дуже надійний сайт, де гроші повертають без проблем, якщо щось пішло не так.

Як оплатити максимально безпечно?

Якщо вам не хочеться вказувати реквізити своєї основної карти, рекомендуємо створити для покупок віртуальну карту. Закидайте на неї рівно стільки грошей, скільки потрібно на покупку. Так ви захистите себе від будь-яких ризиків. В будь-якому випадку без підтвердження операції нічого не станеться.

Чи можу я оплатити при отриманні?

Ні, такого варіанту нема. Інтернет-магазин відкинув варіант з накладеним платежем, оскільки це значно збільшує кількість випадків шахрайства.

Чи можна оплатити гривневою картою?

Так можна. Тільки тоді буде відбуватись конвертація і може взяти невеликий відсоток, зазвичай, в межах коливання курсу (пару копійок на доларі.)

Що таке Alipay?

Це платіжний сервіс, який належить компанії Alibaba, яка є власницею бренду та сервісів Аліекспрес. Саме він обслуговує всі грошові операції на сайті AliExpress.

Чому не вдається оплатати?

Найпоширеніші проблеми пов’язані з тим, що в налаштуваннях карти не дозволені платежі в інтернеті або вказаний надто низький ліміт.

Чи можу я оплатити замовлення через Приват24?

Так, можна оплатити товар карткою Приватбанку. При цьому ви будете оплачувати суто через сайт AliExpress, переходити в privat24 не доведеться. При цьому не важливо чи це карточка в гривнях чи в доларах.

🤑 Детальніше про платежі читайте на сторінці Оплата на AliExpress.

Доставка та посилки

Доставка товарів часто турбує покупців, які не можуть дочекатись, коли вже нарешті приїде посилка з Аліекспрес. Для того, щоб процес очікування не був обтяжливим продавці видають трек-коди, які допомагають відстежувати пересилання товару.

Як відстежити посилку з Аліекспрес?

Відслідкувати Аліекспрес – за цим посиланням ви знайдете деталізований опис та інструкції, як це зробити.

Як дізнатися чи прийшла посилка?

Про це вам надійдуть повідомлення від сайту та поштових служб. Більш детально тут.

Чи може хтось інший забрати посилку з Укрпошти?

Правилами поштового сервісу це заборонено, але працівники в деяких відділеннях допускають такий варіант. Оптимально – все-таки взяти з собою паспорт отримувача.

Чи може хтось інший забрати посилку з Нової пошти?

Як правило, ні. При замовленні на AliExpress на Нову пошту потрібна особиста явка замовника. Також ви можете вибрати доставку кур’єром та в поштомати.

Куди приходять посилки?

В Україні доставляють Укрпошта, Нова Пошта та Міст Експрес. Доставити можуть у відділення та в окремих випадках за домашньою адресою.

Як довго йдуть посилки з Китаю в Україну?

Термін дуже різний і залежить від логістичної компанії, проходження митниці тощо. В середньому це 2-3 тижні.

Яка вартість доставки з AliExpress?

У більшості випадків вона безкоштовна або вже включена у ціну товару.

Що таке трекінг-код (трекер) і як ним користуватись?

Трекер – це код, який може складатись із цифр і букв. Його використовують для відстеження пересування замовлення з Китаю до України. Є спеціальні сайти, які допомагають відстежувати де знаходиться посилка. Наприклад, дуже детально відстежує сервіс track24.

Скільки найдовше може йти посилка з Китаю?

Це може бути дуже довго. При купівлі товару звертайте увагу на час доставки. Якщо він завершується – відкривайте диспут, або пишіть продавцю.

Дізнайтесь більше деталей про доставку з Аліекспрес.

Способи зекономити

Як отримати знижку?

Є понад десяток варіантів зекономити на сайті. Основні з них – застосувати купони та промокоди. Такоже ви можете напряму домовитись про зниження ціни з продавцем та купувати в час акцій і розпродажів.

Як отримати кешбек на Аліекспрес?

Є чимало сервісів, які повертають невеличкий відсоток з покупок на AliExpress. Ви повинні зареєструватись в одному з таких сервісів і перейти на нього з Алі і зробити покупку. Кешбек буде автоматично зараховано на ваш баланс на тому сайті, яким ви користувались. Детальніше про кешбек Аліекспрес.

🎁🤑🔥 Можливості зекономити при покупках ви знайдете на сторінках: Знижки, Розпродажі, Купони і Промокоди.

Товари

Як шукати по фотографії?

Це дуже легко зробити через мобільний додаток. Натисніть на іконку фотоапарата у правому верхньому куті, дайте дозвіл на доступ додатку до камери. А далі зробіть фото або завантажте його з своєї галереї. Після цього вам знайде всі товари, які відповідають зображенню.

Як вибрати хороший товар?

На сторінці товару уважно ознайомтесь із описом, звертайте увагу на рейтинг продавця і конкретної речі. Прочитайте відгуки від інших покупців та якщо потрібно перепитайте деталі у продавця.

Як замовити кілька товарів в одній посилці?

Такий варіант можливий, якщо ви купуєте декілька лотів у одного продавця. У інших випадках товари можуть прийти однією бандероллю, якщо замовляти їх за один раз і у всіх буде однаковий спосіб доставки. Але навіть це не гарантує, що все прийде одним пакетом.

Не знаю чи товар мені підходить, як дізнатись деталі?

Ви завжди можете звязатись із продавцем, достатньо просто написати йому повідомлення. Зазвичай хороші продавці відповідають дуже швидко (або в межах 1 робочого дня).

Гарантії і відшкодування

Як повернути гроші за свою покупку?

Якщо товар не дійшов, або має погану якість, потрібно відкрити спір. Якщо вина на стороні продавця, то вам відшкодують гроші і ви отримаєте їх після оголошення результатів суперечки.  

Як працює безкоштовне повернення товару Аліекспрес?

На жаль, в Україні цей механізм не працює належним чином. В окремих джерелах є інформація про таку можливість через Нову пошту, але насправді представники компанії неодноразово вже заявляли що нічого подібного не працює. Тому, якщо вам потрібно повернути товар, то вирішуйте питання напряму з продавцем.   

Що таке диспут?

Диспут або суперечка – це можливість повернути гроші за замовлення, якщо товар не відповідає замовленому, прийшов з браком або загубився по дорозі. Детальніше читайте в статті про AliExpress диспут.

Розмитнення

Більше інформації в статті: Розмитнення товарів з Аліекспрес.

Що робити, якщо посилку затримали на митниці?

Потрібно зачекати новин від митної служби. Вам прийде повідомлення або зателефонують. Частіше за все доведеться заплатити мито на посилки 2022, якщо їх сума перевищила ліміти.

До якої суми не потрібно платити мито при покупці на Алі?

До 150 євро. Але якщо вартість посилки від 100 євро, то потрібно вже буде платити ПДВ в 20% від різниці.

Як розтаможити товар з Аліекспрес?

В основному все проходить автоматично. Якщо ж сума вашої покупки перевищує ліміти, то доведеться заплатити податок, мито чи те й інше разом.

Мобільний додаток

🚀 Скачати Аліекспрес додаток для мобільного телефону чи планшета

Де скачати програму Аліекспрес для телефону?

На офіційному сайті. Скачати програму для телефону ви зможете із магазинів додатків, але найновіша версія завжди розміщена за посиланням вище.

Як встановити додаток AliExpress на свій телефон?

Як і будь-який інший додаток, у відповідності до вашої системи (Android, iOS). Завантажте програму із офіційного джерела за ссилкою вище під свою платформу. Далі надайте потрібні дозволи і зачекайте поки відбудеться установка. Це займе не більше 2-3 хв, залежно від швидкості вашого інтернету. Після цього вам потрібно зареєструватись

Які переваги додатку?

Можливість купувати через україномовний інтерфейс і нижчі ціни на деякі окремі товари.

Продавці

Наш сайт спеціалізується на допомозі покупцям. Якщо вам цікаво як працювати з платформою AliExpress у якості продавця, то краще знайдіть інші інформаційні ресурси.

Як написати продавцю?

На сторінці будь-якого товару є кнопка “Написати продавцю”. Також це можна зробити з головної сторінки конкретного магазину.

Як продавати на Аліекспрес?

Ви повинні зареєструватись як продавець на сайті за посиланням. Там ви знайдете всю необхідну інформацію та деталі.

Як вибрати хорошого продавця?

Вам потрібно звертати увагу на рейтинг магазину в цілому та оцінку потрібного товару. Слід читати відгуки, щоб дізнатись більше інформації.

🔍 Не знайшли відповіді на своє питання – сміливо задавайте його в коментарях. Відповімо при першій нагоді.👇

Оголошення від партнерів

10 коментарів до “Часті питання про Aliexpress”

  1. Добрий вечир пидскажить що мени робить я заказав посилки 20шт оплатив и мене викинуло з програми али експрес я не можу зайти и не можу видслиткувати, допоможить що робить?
    096-976-1-000

    Відповіcти
    • Як це викинуло з програми. Маєте на увазі додаток на Андроїд телефоні? Спробуйте зайти ще раз. Не може такого бути, що викидає і не пускає зайти у свій особистий кабінет

      Відповіcти
  2. Як правильно користуватися безкоштовним повернення Ал експрес в Україні, я точно не розумію куди потрібно відправити товар

    Відповіcти
    • На жаль, безкоштовне повернення в Україні не працює. Потрібно відкривати спір на повернення без відправлення товару і пояснювати свою ситуацію продавцю і суддям в спорі, що ви втратите гроші, якщо будете відправляти.

      Відповіcти
  3. Якщо в аліекспрес пише що доставка безкоштовна,то і на новій пошті посилку віддадуть безкоштовно чи потрібно за неї платити

    Відповіcти
    • До 7 робочих днів. Але іноді це може зайняти до 20 робочих днів, якщо затримка на стороні банку.

      Відповіcти
  4. Не проходит оплата за товар, пишет что сложная логистика. Это только у меня? Это на долго?

    Відповіcти
    • Доброго дня. Зараз на Аліекспрес тимчасово не приймаються замовлення із України через війну. Скільки це буде тривати наразі невідомо.

      Відповіcти

Залишити коментар