🔍 У цьому розділі FAQ ми зібрали найчастіші питання про Аліекспрес та відповіді на них , які стосуються покупок на сайті. Також тут є посилання на корисні матеріали та розділи, де зібрана інформації по конкретній темі.
Також дивіться важливі інформаційні сторінки:
Якщо у вас є інше питання, скористайтесь формою для коментарів на цій сторінці та задайте його нам. Але перед цим переконайтесь, що готової відповіді ще немає у відповідному блоці.
Про Аліекспрес
AliExpress (Аліекспрес) – це величезний китайський онлайн-маркетплейс роздрібної торгівлі, на якому працюють тисячі різних магазинів. На сайті або в мобільному додатку можна купувати китайські товари з доставкою в Україну та оплатою в гривнях.
Практично всі категорії товарів, за винятком якихось дуже спеціалізованих виробів та матеріалів. Тут ви можете придбати одяг, взуття, автотовари, декор, товари для дому та офісу, іграшки, прикраси та біжутерію, товари для догляду та здоров’я, телефони, комп’ютерну, малу та велику побутову техніку та електроніку. Дивіться повний Aliexpress.ua каталог.
Мільйони людей по всьому світу купують речі на цьому сайті. Чому ви думаєте що саме вас обмануть? Купувати тут так же безпечно, як і на інших перевірених магазинах, просто потрібен досвід і дотримання принципів здорового глузду. Все це дозволить уникнути будь-якого обману.
Сервіс працює за мовним принципом і російськомовна його версія винесена на домен .ru. При цьому навіть при переході на офіційний сайт за адресою aliexpress.com, його перенаправляє на цю версію. Щоб уникнути цих незручностей можна користуватись мобільним додатком.
Маркетплейс – це майданчик, на якому торгують різні магазини (продавці). Фактично це базар або ринок тільки онлайн. AliExpress це найбільший китайський маркетплейс для роздрібної торгівлі.
Сайт AliExpress було засновано у 2009 році одним із найбагатших китайських бізнесменів Джеком Ма. Він пройшов довгий та тернистий шлях від шкільного вчителя до одного із найвпливовіших підприємців.
Веб-ресурс aliexpress.com є дочірньою компанією корпорації Alibaba Group. Це і є фактична власниця всіх сервісів та брендів, що пов’язані з майданчиком.
AliExpress засновано у 2009 році компанією Alibaba Group. Штаб квартира компанії знаходиться в Ханчжоу.
Основні плюси покупок тут – низькі ціни на товари, безплатна доставка в Україну та десятки інших країн, величезний вибір різноманітної продукції, можливість постійно отримувати додаткові знижки на Аліекспрес та брати участь у розпродажах.
Так, адже в світі немає нічого досконалого =) Основні недоліки: 1) іноді доставка тримає дуже довго, особливо якщо товари копійчані; 2) ви можете замовити у нечесних продавців, тому дуже важливо замовляти тільки в перевірених магазинах та товари з високим рейтингом.
Так. Для нього це один із найпривабливіших ринків. Кількість українців, які замовляють на сайті зростає з кожним роком.
🌎Робота сайту
Всі посилання із нашого ресурсу ведуть на нього. А ось вам пряме посилання на AliExpress.
Можливо виник технічний збій. Зазвичай все виправляють досить швидко. Інші причини можуть ховатись у роботі вашого пристрою чи браузера. Переконайтесь, що у вас підключений інтернет та остання версія ПО, наприклад, найсвіжіша версія мобільного додатку.
Найчастіший рецепт – зачекати деякий час. Доволі часто при проведенні розпродажів сайт не витримує навантаження і відбуваються збої. Тоді Аліекспрес видає помилки і навіть не допускає в деякі важливі розділи.
На сайті – клікніть на пункт, де вказана валюта і мова. Виберіть у списку мов потрібну. Української серед них наразі немає.
У мобільному додатку – натисніть “Обліковий запис” внизу справа. Далі шестерню (правий верхній кут). На наступній сторінці у пункті «Мова» встановіть потрібний варіант.
Акаунт (профіль) покупця
На сайті знайдіть пункт Акаунт (Account) і наведіть на нього мишку. Далі натисніть Sign In, після чого введіть свої дані для входу.
Якщо вам набридли сповіщення, то краще відключити їх в налаштуваннях. Якщо ж ви вирішили повністю видалити свій профіль на сайті, то скористайтесь інструкцією Як видалити акаунт Аліекспрес.
🛒Замовлення на AliExpress
Це головний етап роботи з магазином. Потрібно бути дуже уважним при ознайомленні з характеристиками. Радимо читати описи англійською і передивитись всі деталі, особливо якщо річ дорога.
Практично все, що завгодно. Адже це один із найбільших маркетплейсів в інтернеті. Однак товари доставляються з Китаю і тому не вигідно купувати габаритні речі з великою вагою, бо тоді за доставку доведеться переплачувати.
Це дуже легко зробити, якщо слідувати нашій детальній покроковій інструкції Як замовляти на Аліекспрес в Україну. Якщо коротко, то покупець повинен: створити акаунт на сайті, заповнити свою адресу англійською мовою, вибрати товар, оформити замовлення і оплатити його вартість.
Зайдіть в особистий кабінет і знайдіть там всі замовлення. Навпроти потрібного натисніть “Відмінити”. Якщо такої кнопки немає, значить і скасувати покупку вже неможливо, бо продавець відправив вам пакунок.
Якщо зробити це вчасно, то гроші повернуться на ваш рахунок. Вчасно – це коли продавець ще не встиг відправити посилку. Якщо ви встигнете, то отримаєте гроші назад до 7 робочих днів.
Це час, за який вам гарантують доставку замовлення. Якщо не встигнуть за цей час надіслати, то ви можете відшкодувати його вартість.
Іноді може бути затримка. В основному товари приходять за 2-4 тижні після відправлення. Інша причина – неправильно вказана адреса при заповненні свого профілю.
Так, якщо продавець ще не відправив вам товар, тоді при відміні замовлення гроші повернуться на ваш рахунок протягом кількох днів
Перш за все, слід написати продавцю, можливо він запропонує рішення. Але краще і ефективніше одразу відкривати суперечку (Disput). Продавці не зацікавлені у відкритті суперечки, бо програш в ній негативно впливає на їх рейтинг.
Платежі
Оплачувати потрібно в процесі замовлення. Післяоплата неможлива. Можна в доларах та гривнях. З допомогою банківських карт та електронних гаманців. Зверніть увагу, що платежі все одно відбуваються в доларах, і при оплаті в UAH сервіс буде конвертувати по своєму курсу. Але зазвичай все в нормі.
На жаль, товар слід оплатити при замовленні. Але це не привід переживати, що ваші гроші пропадуть. Аліекспрес – дуже надійний сайт, де гроші повертають без проблем, якщо щось пішло не так.
Якщо вам не хочеться вказувати реквізити своєї основної карти, рекомендуємо створити для покупок віртуальну карту. Закидайте на неї рівно стільки грошей, скільки потрібно на покупку. Так ви захистите себе від будь-яких ризиків. В будь-якому випадку без підтвердження операції нічого не станеться.
Ні, такого варіанту нема. Інтернет-магазин відкинув варіант з накладеним платежем, оскільки це значно збільшує кількість випадків шахрайства.
Так можна. Тільки тоді буде відбуватись конвертація і може взяти невеликий відсоток, зазвичай, в межах коливання курсу (пару копійок на доларі.)
Це платіжний сервіс, який належить компанії Alibaba, яка є власницею бренду та сервісів Аліекспрес. Саме він обслуговує всі грошові операції на сайті AliExpress.
Найпоширеніші проблеми пов’язані з тим, що в налаштуваннях карти не дозволені платежі в інтернеті або вказаний надто низький ліміт.
Так, можна оплатити товар карткою Приватбанку. При цьому ви будете оплачувати суто через сайт AliExpress, переходити в privat24 не доведеться. При цьому не важливо чи це карточка в гривнях чи в доларах.
🤑 Детальніше про платежі читайте на сторінці Оплата на AliExpress.
Доставка та посилки
Доставка товарів часто турбує покупців, які не можуть дочекатись, коли вже нарешті приїде посилка з Аліекспрес. Для того, щоб процес очікування не був обтяжливим продавці видають трек-коди, які допомагають відстежувати пересилання товару.
Відслідкувати Аліекспрес – за цим посиланням ви знайдете деталізований опис та інструкції, як це зробити.
Про це вам надійдуть повідомлення від сайту та поштових служб. Більш детально тут.
Правилами поштового сервісу це заборонено, але працівники в деяких відділеннях допускають такий варіант. Оптимально – все-таки взяти з собою паспорт отримувача.
Як правило, ні. При замовленні на AliExpress на Нову пошту потрібна особиста явка замовника. Також ви можете вибрати доставку кур’єром та в поштомати.
В Україні доставляють Укрпошта, Нова Пошта та Міст Експрес. Доставити можуть у відділення та в окремих випадках за домашньою адресою.
Термін дуже різний і залежить від логістичної компанії, проходження митниці тощо. В середньому це 2-3 тижні.
У більшості випадків вона безкоштовна або вже включена у ціну товару.
Трекер – це код, який може складатись із цифр і букв. Його використовують для відстеження пересування замовлення з Китаю до України. Є спеціальні сайти, які допомагають відстежувати де знаходиться посилка. Наприклад, дуже детально відстежує сервіс track24.
Це може бути дуже довго. При купівлі товару звертайте увагу на час доставки. Якщо він завершується – відкривайте диспут, або пишіть продавцю.
Дізнайтесь більше деталей про доставку з Аліекспрес.
Способи зекономити
Є понад десяток варіантів зекономити на сайті. Основні з них – застосувати купони та промокоди. Такоже ви можете напряму домовитись про зниження ціни з продавцем та купувати в час акцій і розпродажів.
Є чимало сервісів, які повертають невеличкий відсоток з покупок на AliExpress. Ви повинні зареєструватись в одному з таких сервісів і перейти на нього з Алі і зробити покупку. Кешбек буде автоматично зараховано на ваш баланс на тому сайті, яким ви користувались. Детальніше про кешбек Аліекспрес.
🎁🤑🔥 Можливості зекономити при покупках ви знайдете на сторінках: Знижки, Розпродажі, Купони і Промокоди.
Товари
Це дуже легко зробити через мобільний додаток. Натисніть на іконку фотоапарата у правому верхньому куті, дайте дозвіл на доступ додатку до камери. А далі зробіть фото або завантажте його з своєї галереї. Після цього вам знайде всі товари, які відповідають зображенню.
На сторінці товару уважно ознайомтесь із описом, звертайте увагу на рейтинг продавця і конкретної речі. Прочитайте відгуки від інших покупців та якщо потрібно перепитайте деталі у продавця.
Такий варіант можливий, якщо ви купуєте декілька лотів у одного продавця. У інших випадках товари можуть прийти однією бандероллю, якщо замовляти їх за один раз і у всіх буде однаковий спосіб доставки. Але навіть це не гарантує, що все прийде одним пакетом.
Ви завжди можете звязатись із продавцем, достатньо просто написати йому повідомлення. Зазвичай хороші продавці відповідають дуже швидко (або в межах 1 робочого дня).
Гарантії і відшкодування
Якщо товар не дійшов, або має погану якість, потрібно відкрити спір. Якщо вина на стороні продавця, то вам відшкодують гроші і ви отримаєте їх після оголошення результатів суперечки.
На жаль, в Україні цей механізм не працює належним чином. В окремих джерелах є інформація про таку можливість через Нову пошту, але насправді представники компанії неодноразово вже заявляли що нічого подібного не працює. Тому, якщо вам потрібно повернути товар, то вирішуйте питання напряму з продавцем.
Диспут або суперечка – це можливість повернути гроші за замовлення, якщо товар не відповідає замовленому, прийшов з браком або загубився по дорозі. Детальніше читайте в статті про AliExpress диспут.
Розмитнення
Більше інформації в статті: Розмитнення товарів з Аліекспрес.
Потрібно зачекати новин від митної служби. Вам прийде повідомлення або зателефонують. Частіше за все доведеться заплатити мито на посилки 2026, якщо їх сума перевищила ліміти.
До 150 євро. Але якщо вартість посилки від 100 євро, то потрібно вже буде платити ПДВ в 20% від різниці.
В основному все проходить автоматично. Якщо ж сума вашої покупки перевищує ліміти, то доведеться заплатити податок, мито чи те й інше разом.
Мобільний додаток
🚀 Скачати Аліекспрес додаток для мобільного телефону чи планшета
На офіційному сайті. Скачати програму для телефону ви зможете із магазинів додатків, але найновіша версія завжди розміщена за посиланням вище.
Як і будь-який інший додаток, у відповідності до вашої системи (Android, iOS). Завантажте програму із офіційного джерела за ссилкою вище під свою платформу. Далі надайте потрібні дозволи і зачекайте поки відбудеться установка. Це займе не більше 2-3 хв, залежно від швидкості вашого інтернету. Після цього вам потрібно зареєструватись
Можливість купувати через україномовний інтерфейс і нижчі ціни на деякі окремі товари.
Продавці
Наш сайт спеціалізується на допомозі покупцям. Якщо вам цікаво як працювати з платформою AliExpress у якості продавця, то краще знайдіть інші інформаційні ресурси.
На сторінці будь-якого товару є кнопка “Написати продавцю”. Також це можна зробити з головної сторінки конкретного магазину.
Ви повинні зареєструватись як продавець на сайті за посиланням. Там ви знайдете всю необхідну інформацію та деталі.
Вам потрібно звертати увагу на рейтинг магазину в цілому та оцінку потрібного товару. Слід читати відгуки, щоб дізнатись більше інформації.
🔍 Не знайшли відповіді на своє питання – сміливо задавайте його в коментарях. Відповімо при першій нагоді.👇
Добрий вечир пидскажить що мени робить я заказав посилки 20шт оплатив и мене викинуло з програми али експрес я не можу зайти и не можу видслиткувати, допоможить що робить?
096-976-1-000
Як це викинуло з програми. Маєте на увазі додаток на Андроїд телефоні? Спробуйте зайти ще раз. Не може такого бути, що викидає і не пускає зайти у свій особистий кабінет
Замовили товар, оплатили, але його ніде не показує ні в програмі ні в замовленні, гроші списало, як можна це вирішити?
Тільки через техпідтримку. Ви могли оформити замовлення тільки у конкретному кабінеті користувача. В ньому має бути інформація про замовлення. Спробуйте подивитись ось тут – Мої замовлення Аліекспрес
Як правильно користуватися безкоштовним повернення Ал експрес в Україні, я точно не розумію куди потрібно відправити товар
На жаль, безкоштовне повернення в Україні не працює. Потрібно відкривати спір на повернення без відправлення товару і пояснювати свою ситуацію продавцю і суддям в спорі, що ви втратите гроші, якщо будете відправляти.
Якщо в аліекспрес пише що доставка безкоштовна,то і на новій пошті посилку віддадуть безкоштовно чи потрібно за неї платити
Якщо все вписується в митні ліміти. Товар до 100 євро. Детальніше читайте тут – таможня Аліекспрес.
В який термін повернення коштів?
До 7 робочих днів. Але іноді це може зайняти до 20 робочих днів, якщо затримка на стороні банку.
Не проходит оплата за товар, пишет что сложная логистика. Это только у меня? Это на долго?
Доброго дня. Зараз на Аліекспрес тимчасово не приймаються замовлення із України через війну. Скільки це буде тривати наразі невідомо.
Здравствуйте. Можно ли заказать товар за гривны с доставкой в Ростов
Доброго дня. Таке питання краще задати техпідтримці
Український Аліекспрес це якась злоякісна програма, яка не дає зареєструватись, вимагає змінити пароль, не дають увійти. Російський Аліекспрес це ворожа програма не дає увійти в свій профіль, вимагає ввести номер російського телефону. Схоже росіяни захопили український Аліекспрес.
Нема ні українського, ні російського. Є тільки китайський на різних мовних версіях і піддоменах. Не заходьте на версію aliexpress ru, тільки com. Ніхто нічого не захопив, якщо вас перекидає на ру, то скористайтесь цією інструкцією – Аліекспрес перекидає на ру щоб вирішити свої труднощі
Не відстежується трек номер замовлення. Хотіла відкрити спор, але немаю змоги. Продавець закрив цю функцію для мене з надписом “Webpage not available”. Як бути?
Продавець не може закрити сторінку замовлень. Тому причина, що сторінка недоступна в чомусь іншому. Спробуйте зайти через додаток наприклад.
Доброго вечора!
Таке питання. Припустимо я хочу замовити у 5 різних продавців товари на суми 80-90 євро. Тобто сумарно це буде близько 400 євро. Але це будуть різні пакування від різних продавців але на одне ім‘я і одну пдресу.
Чи може митниця зібрати ці пакунки до купи і затримати їд для розмитнення? (Виключаючи інші підстави для затримання)
Доброго дня. Так, якщо вони прийдуть одним пакунком, то з високою вірогідністю буде нараховане мито. Тому рекомендую замовляти не в одни день, краще з інтервалом у декілька днів. Подивіться які способи доставки у цих продавців, якщо різні, то можете пробувати, наприклал, у двох замовляти в один день, і т. д. Але врахуйте що на митниці затримки, тому інтервал я б обрав навіть більший, з вашою метою.
Доброго вечора! Тут таке питання. Я замовив посилку на 95$, але в самій посилці 400 маленьких лампочок. Чи можуть виникнути якісь проблеми з цим? Чи буде телефонувати митниця і уточнювати навіщо мені стільки і т.д.?
Заздалегідь дякую за відповідь.
Доброго вечора. Наче як ситуація в країні така, що лампочки людям мали б знадобитись. Вони не входять у список заборонених товарів. По логіці ваші лампочки мали б бути їм до лампочки)) Даруйте, за каламбур.
Але хто-зна. Тут більше питання про мито, як вони то оцінять. А до речі, навіщо вам стільки. Це оті дешеві діодні лампочки? Поділіться посиланням, теж треба таке.
Якщо ви є в Телеграмі – долучайтесь до нашого чату Аліекспрес Телеграм Чат Україна. Там 150 учасників, ведуться жваві обговорення. Може у когось вже був подібний досвід – розкажуть.
В мене питання про права покупців на Алі-експрес.Я замовила товар,прийшов,але були проблеми.Товар начебто був відправлений назад через пошкоджене пакування,я відстежувала свою покупку 1,5 місяці.Потім відкрила спір,коли товар вже відправили назад продавцю.Мені повернули гроші.Спір був закритий.Через тиждень прийшла посилка,та сама, але з пошкодженою упаковкою,слава Богу товар цілий,але він не відповідав заявленим характеристикам.Продавець з мене требує повернути товар або гроші.Що робить?Чи я маю змогу залишити собі товар?Служба підтримки повідомила мені,що гроші повернуто,як компенсацію за невчасно доставлений товар.
Ну тут чисто моральне питання. Я в такому випадку сам пропонував продавцю заплатити. Адже ви товар отримали. Але оскільки у вас теж була моральна шкода, я б запропонував йому часткову оплату, скажімо 70-80%. Рішення за вами у цьому випадку
Доброго вечора!
Є таке питання, як в налаштуваннях аккаунта, змінити електрону пошту на нову, якщо було втрачено доступ до тієї що вказана в налаштуваннях.
Пробував робити по інструкції що на AliExpress, пише що змінило, але в акаунті залишається таж сама що і була
Доброго дня! Це робиться через підтримку. Також вам ще може відображати кеш. Спробуйте зайти в анонімному вікні, або з іншого пристрою та перевірити, можливо все-таки змінило пошту.
Оплатила посилку, але мені ніхто не відповів, що мені тепер робити?
Доброго дня. Зазвичай ніхто і не відповідає. На пошту приходять листи зі статусами замовлень.
Продавець мав надіслати акумулятор вагою понад 10 кг та відповідного об’єму.
На пошті за цим трек-номером знаходиться невеликий пакуночок вагою 0.2 кг.
Забирати не поспішала, бо явно не та вага.
Підкажіть, як діяти.
а) Забрати, зняти розпаковку та відкрити диспут?
чи
б) Відмовитись від отримання через невідповідну вагу та габарити, скласти акт (от укрпошта буде “щаслива”) і далі відкривати диспут?
Завчасно дякую за відповідь.
Доброго дня. Єдино вірної відповіді немає. Можна піти як першим, так і другим шляхом. Але врахуйте той момент, що деякі продавці зараз якось так і відправляють. Бо зараз правилами AliExpress заборонена пересилка акумуляторів в Україну. Тому використовуються обхідні схеми, типу цією. Правда в таких продавців або про це написано на сторінці товару, або вони пишуть про це в повідомлення. Одною посилкою йде якась дрібничка, а іншою – власне товар. Але чи це ваш випадок не знаю. Потрібно купувати у перевірених продавців, у яких хороший рейтинг. Такі не обмануть. Я б спершу написав продавцю і з*ясував чому так. Якщо ще одна посилка йде, то б почекав. Зняв би розпаковку, акцентуючи, що товар не відповідає по вазі.
Робила замовлення але нажаль мені його не прислали
Відкрила спір якоби гроші вони показують що повернули але я їх не отримала вже пройшло 15 днів.
Доброго вечора! Можливо ще не повернули, де показує що повернули? Показує напевно, що обіцяють повернути й це займає до 20 робочих днів. Мені недавно повернули за 14 днів, але сповіщення в монобанку навіть про це не прийшло. Тому перевірте банкінг уважно і зачекайте ще кілька днів. Якщо кошти не прийдуть – пишіть у техпідтримку.
Привіт. Сьогодні виникла проблема з центром повідомлень на Алі – не можу написати жодному продавцю, мої повідомлення постійно через кілька секунд зникають з помилкою “Message recalled”. Спробував з’ясувати причину через “Help center” і отримав таку відповідь, цитую: “I am sorry to hear you have problem in sending message. Kindly note if amounts of your message has been reported, your message center function now will be unavailable according to AliExpress buyer rules. In order to contact the seller, you are kindly advised to use other methods such as email,etc. Thanks for your understanding.
For better use message function, below are some kind reminders:
— Please don’t contain words, like advertisements, which are not allowed by platform in the message content.
— Please don’t repeat sending too many times in a short time.”
Переклав і ніяк не можу зрозуміти причини цієї ситуації – я не писав ніякої реклами і спілкувався виключно у справі, до тогож не писав частио чи багато. Вчора ще все працювало належним чином. Наразі три продавці очікують моєї відповіді, але я не можу її надіслати, а їхньої електронної пошти я не знаю.
Як бути в цій ситуації?
Привіт. Спробуйте зв’язатись з живим оператором, бо це схоже на бан, через що і заборонили писати.Ні причин, ні способів вирішення такого наразі не знаю.
Привіт! Питання безкоштовне повернення товару на Аліекспрес! Купила товар він великий розмір оточняла з продавцем, а він підказав не вірний розмір! Пишу продавцю він пропонує скористатись безкоштовним поверненням! Чи діє ця послуга тепер в Україні! Нова пошта біткається каже, закордон так не можна! Дивилась в інтернеті пишуть, що потрібно відкрити спір продавець дасть трек, але вже повернення в Київ! Наскільки це реально і безпечно, незнайшла жодного відгуку про успішне повернення !!!
Доброго дня! Так, знаю, що люди повертали. Але цим зазвичай займається Укрпошта. Трек вам має видати продавець. Напишіть з цього приводу в наш чат в Телеграм і скористайтесь пошуком по ньому. Там вже люди це обговорювали і писали про свій досвід. Ось наш чат по AliExpress
Доброго дня! Відкрив суперечку, погодився на повернення коштів + товару. Підкажіть, як відправити посилку? У сторінці повернення адреса, куди відправляти. Треба прийти на укрпошту і попросити відправити? Чи продавець мені з часом має скинути реквізити, за якими я маю прийти на пошту, вказати їх і віддати посилку? Дякую.
Доброго дня. Вам це обійдеться дорого, якщо не було вказано опції безкоштовного повернення. Продавець мав би скинути дані, бо звідки Укрпошта знає куди відправляти. Але якщо ви домовляєтесь з продавцем в обхід суперечки, то я б не радив так робити. Робіть все офіційно за рішенням AliExpress.
Добрий день, зробив замовлення декілька позицій на загальну суму 15 доларів, оплатив (доставка безкоштовна). Далі коли захожу в свій кабінет на перегляд своїх замовлень то там зазначається сумареа сума вже 27 доларів, що це значить, чи дозніме потім різницю в 12 доларів чи як це розуміти?
Доброго вечора! Не переживайте, нічого дознімати не будуть. В замовленнях зазначаються суми без урахування знижок. Перейдіть на інформацію про кожне замовлення детальніше і ви це побачите.
Доброго дня. Залишаю відгук про товар, а мій відгук показує, як з США, і не відображає моє повне ім’я.
При чому, коли залишаю відгук, знімаю значок анонімно і поділитися у feed.
В налаштуваннях всюди стоїть Україна.
Не підскажите, де поміняти країну при відгуку.
Або ссилку, де поставити аналогічне запитання на сайті Аліекспрес.
Дякую!
Доброго дня. Через службу підтримки.
доброго дня, замовила вчора сумочку, сьогодні заходжу в програму і пише що вже в моєму районі, та «Служба доставки забрала
велику партію товару», що це означає?
Вітаю. Думаю це було повідомлення про відправку. Подивіться статус у розділі Мої замовлення на сайті чи в додатку AliExpress
Добрий вечір. Зробила замовлення. На даний час він має статус “завершенный” але я його не отримала. Як отримати інформацію про товар?
Можливо ви випадково підтвердили замовлення? Бо часто покупці роблять таку помилку. У такому випадку товар все одно має прийти. Але так робити не слід
Добрий день , оплатила товар його відправили ціна 19 грн ( іграшка для кота – доставка безкоштовна)писало і пише) в описі але продавець вимагае перейти по силці і оплатити 125 грн за доставку чи правомірно це бо я щось нерозумію)
Доброго дня! Підкажіть. будь ласка. Оплатила товар на АЛІ, продавець довго не відправляв його, я попрохала продавця не відправляти товар, тоді продавець все ж отправив товар. Я не хочу отримувати цей товар.На сторінці товару зявилось багато поганих відгуків і покупці пишуть ,що продавець сфальшував гарні відгуки і він обманює покупців. Чи потрібно мені його обовязково отримувати товар і чи поверне Алі мені кошти? Дякую.
Доброго дня. Чи можна обрати службу доставки товарів з аліекспрес в Україні?
Доброго дня. У більшості випадків – ні. Але можна деколи, коли стандартна доставка. У нашому телеграмі був про це пост – ось тут.
Доброго дня. Я про безкоштовне повернення .
Після закриття спору ,від продавця надійшла адреса ,але вона китайською (ієрогліфи).
Мені потрібно просити продавця щоб написав англійською,чи на укрпошті приймуть так ?
І ще пише ввести трек номер , це я можу створити посилку в додатку укрпошти , чи потрібно йти на укрпошту і там вони самі створюють (і знову ж питання з ієрогліфами) ? Дякую.
Чи потрібно платити за доставку по Україні?
Доброго дня. Ні, якщо ви не замовляєте переадресацію (зміну адреси відносно тої, що вказали, коли посилка вже в Україні).
Доброго дня, як таке може бути, не можу відкрити спір, п’ять замовлень об’єднали в одну посилку, а там різні строки закінчення доставки, відкриваю спір, пишуть ще в дорозі зачекайте,
Зараз не можу це перевірити. Гляньте мало б бути можливіть відкрити суперечку для конкретного товару. Десь біля нього детальніше чи три крапки. Спробуйте. Якщо ні – пишіть в техпідтримку з приводу цього.
Чому на товарах одинакові трек-номера?
Товари можуть відправити через Комбінована доставка Аліекспрес. Тоді трек буде однаковим
Доброго дня! Скажіть, будь ласка, чому після додавання товару до кошика його ціна збільшується (вже в кошику) мало не вдвічі? Чи можна це якось змінити? Дякую!
Доброго дня. Скоріше за все, ви говорите про товари, де вказані ціни для нових покупців. Іноді показує саме ці ціни, особливо якщо покупець не авторизований на сайті. Інші причини мені не відомі
Вітаю! Те саме питання, а що з цим робити, не підкажете?
Доброго вечора. Не встиг вчасно забрати посилку і вона була відправлена продавцю назад. Що робити у такому випадку? Дякую
Спробувати відкрити суперечку і отримати компенсацію. Але гарантій немає, що все вийде
чому я не знаходжу в пошуку товар на алі….сом (викидає купу результатів ,які до цього товару не мають ніякого відношення), але без проблем знаходиться результат на алі….ру ?
Не знаємо, ми до ру не маємо жодного відношення. Порада – шукати англійською
Тому що на Аліекспрес в ру домені є багато кацапських магазинів з яких нащастья недоступна доставка в Україну, от їх і не показує на ali….com
Добрий день. Чи можлива зупинка митницею для перевірки двох комплектів товарів на суму 140 євро кожен, які були замовлені з одного аккаунту та в одного продавця, але відправлені на різні адреси доставки з різними контактними даними отримувача?
Тобто кожна адреса доставки має різний телефон отримувача, різну поштову адресу але однакові ім’я та прізвище отримувача.
Підкажи, що це за мурня: виходить коли намагаюсь оформити замовлення каже “Order unsuccessful
To place this order, please go to this https://isas-g.aliexpress.com/kyc/index.html#/login and verify your account”
І ледве відкривши цей лінк (чомусь не хотіло відкривати), я зрозумів що з мене вимагають детальну інфу включно з паспортними даними та фотками. Питання ось в чому: як можливо оминути цю xpінь, бо якось не горю бажанням вносити свої паспортні дані задля того щоб раз на три роки замовляти якусь дешеву дічь?
лінк на скрін з треду аналогічної трабли на реддіті: https://preview.redd.it/25q4p5isbycb1.png?width=2178&format=png&auto=webp&s=3a95d8d38f9c37ec58d8beb6dc1d5503d280291b
Виникла точно така сама проблема( чи допомогли Вам з її вирішенням?
Добрий день. Підкажіть будь ласка:
1 – який максимальний ліміт замовлень, який не підлягає розмитненню?
2 – яка максимальна кількість замовлень на місяць може зробити одна людина, і на яку суму?
3 – чи сумується загальна сума замовлень щодо ліміту замовлень які не підлягають розмитненню?
1) На суму в 150 євро. Це працює так, що ви можете отримувати сотні замовлень і вони не будуть сумуватись. Але якщо на митниці в один день накопичаться деякі товари, і їх сума буде перевищувати 150 євро, то ви заплатите приблизно 32% з різниці. Детальніше тут – https://aliexpert.com.ua/rozmytnennya-aliexpress/
2) Не лімітовано
3) Ні, дивіться пункт 1
Доброго дня, чи можу я відмовитись від товару, який прийшов на укрпошту, у зв’язку з нарахуванням мита. У диспуті аліекспрес просить забрати посилку і висатвляє відмову від повернення. Отримати товар не заплативши мито я теж не можу. Як діяти в цій ситуації?
Доброго дня! У вас тільки вибір: або відмовляєтеся або оплачуєте. Якщо продавець поставив позначку не повертати товар в разі невручення – все погано. Посилка місяць пролежить на складі і буде або утилізована або конфіскована, або піде працівникам пошти чи митниці. Якщо відмовитеся і поїде назад – коли трекнеться що поїхала назад – можна буде відкривати суперечку. А так, у вас причин немає для суперечки, бо за податки AliExpress відповідальності не несе.
А як відмовитись на пошті? Бо в нашому місті про таке не чули не знають…
Доброго дня, я помилково зареєструвався як продавець-як мені купувати: закрити акаунт продавця та відкрити покупця , бо я не зміг купити товар, а Ева пише що проблема з акаунтом??
Доброго дня. Так, створіть акаунт покупця
Яким чином можна ЗАБОРОНИТИ надсилати через укрпошту? в них ДУУУУЖЕ ПОГАНИЙ сервіс, посилки мандрують куда хочут, вказують при пересилці відділення від фанаря, ЖАХ а не сервіс.
Під час покупки пропонує перейти за посиланням https://isas-g.aliexpress.com/kyc /index.html#/login і не дає можливості продовжувати замовлення. Бачу в питаннях ще 2 аналогічні, але відповіді так і не знайшов. Підкажіть що робити в цій ситуації. Дякую
kyc – це безпекова процедура, яка передбачає відправку документів для підтвердження особистості. Таке є на багатьох сайтах, якщо вони підозрюють користувача в шахрайстві. Потрібно відправити документи, якщо ви хочете купувати далі.
Де можна подивитись статус чи пройшов ти верифікацію? І скільки це займає часу зазвичай?
У деяких випадках приходить лист на email але не завжди
Чи дійдуть посилки якщо видалити акаунт
Якщо відправили, то мають дійти.
Зробила замовлення. Вже пройшло 2 тижні, а продавець товар так і не відправив. Трек-коду не надав.Пише- забрав кур’єр. Відмінити замовлення не можливо.На питання не відповідає.Що робити?
Товар не відправляють вже 15 днів. Пише- забрав кур’єр, скасувати замовлення неможливо на цьому етапі. Що робити?
Видалила програму з телефону. Після цього пропала інформація про посилки, одна була відправлена, а інше просто оплачена. Повідомлення прийшло тільки про одну посилку.
Що мені робити, посилка прийде?
Встановіть додаток наново і ввійдіть з тими даними, з якими були зареєстровані. Всі дані про покупки там будуть
Підкажіть, будь ласка, не дає в додатку зробити замовлення та оплатити. Пише, що аккаунт зареєстрований в Рос. Хоча і в Гугл аккаунті і в аккаунті аліекспрес вказана країна Україна.
Дивіться можливі рішення з цієї статті – https://aliexpert.com.ua/akaunt-aliexpress-rosiya/
А як бути в ситуації, коли і в Гугл аккаунті вказана вірно країна, і в налаштуваннях аліекспрес все вказано, а він не пропускає оплату та пише, що аккаунт зареєстрований в Р*ії?
Дивіться ось цю статтю – Країна реєстрації акаунта AliExpress – росія
Добрий день! Де та як можна відкрити спір – посилка замовлена та оплачена ще влітку, але досі її немає.
Доброго дня. Допоможіть будь ласка. У статусі доставки посилки після відправки спочатку з’явилось повідомлення: проблема обробки в сортувальному центрі, а потім повідомлення: повернення товару. Що мені робити
Вітаю! Замовляв синтезатор. Продавець пропонує на сайті спілкуватись по ВАТСАПУ. Там же надсилає реквізити карток двох фізичних осіб в українських банках. Вказує суми для оплати, – наче податку і двох видів доставки. Загальна сума сягає уже 813 доларів. Я частину оплатив, потім засумнівався, бо то сума мінялася, то продавець обіцяв частину доплатити. Я змушений був відмовитись від замовлення, щоби хоч гроші за покупку не пропали. Гроші із сайту повернулись. Чи можлива така торгівля на цьому сайті?
Виникла ситуація – прислали посилку не з тим товаром, продавець це підтвердив. Відшкодували тільки основні кошти, а кредити на покупку з додатка “Грай і заробляй” потрачені на покупку товару повертати не хочуть, пишуть – пройшов термін їх дії, я їм пишу – що моєї вини в тому нема, є вина продавця. Підкажіть як бути? Це не перший раз, коли кредити на покупку вилітають в трубу.