Служба підтримки Аліекспрес працює цілодобово. Щоб зв’язатися із нею, потрібно перейти на офіційний сайт і відвідати там розділ Допомога.
Увага! Якщо у вас не працює сторінка служби підтримки або не завантажується відео, використовуйте VPN
Чат 24/7
Ваші пропозиції
Всі користувачі з України можуть поставити свої питання, поспілкуватися з оператором через онлайн чат і розв’язати проблеми, що виникли (англійською мовою).
Зверніть увагу, що у частини покупців сторінка підтримки може не працювати коректно. Щоб це виправити – скористайтесь будь-яким VPN-сервісом.
✅ Долучайтесь до чату українських покупців AliExpress в Телеграм. Там ви дізнаєтесь багато корисного та цікавого!
Також на цій сторінці: 👇
Як зв’язатися з підтримкою Аліекспрес
Покрокова інструкція (6 кроків)
Потрібний час: 5 хвилин
Як зв’язатися з підтримкою Аліекспрес – покрокова інструкція:
- Перейдіть до розділу «Служба підтримки» на сайті
Перейдіть за посиланням або наведіть на своє імя та у меню виберіть пункт Help Center.
- Зайдіть в чат
На сторінці «Сервіс покупця», що відкрилася, пролистайте вниз і натисніть на кнопку «Написати в чат».
- Виберіть потрібну проблему
Спочатку вам буде відповідати бот AliExpress на ім’я Єва. Ви повинні шляхом переходу різними темами знайти можливість зв’язатися з живим оператором.
- Наприклад, можна натиснути Not receive goods. І тоді зявиться оператор?
Потрібно вибрати питання, пов’язане із замовленням. Наприклад, Замовлення – Не отримали. Потім, коли запропонують вибір списку ваших замовлень, нічого не вказувати, а закрити це вікно.
- Напишіть оператору про свою проблему
Писати варто англійською мовою. Якщо не знаєте її, скористайтесь перекладачем. Не забувайте, що якщо не проявляти активність, то оператор покине його через 2 хвилини .
Далі викладіть суть своєї ситуації у вікні, де написано «Введіть свої питання». Спілкування з живим адміністратором, який є представником AliExpress, має вам допомогти!
Як зв’язатися з оператором Аліекспрес
Як зв’язатися з оператором у чаті:
- Переходимо в ЧАТ по кнопці нижче і пишемо livechat_link. Іноді цього досить
- Тиснемо “Заказ не получен”;
- Після відкриття одразу закриваємо вікно «Виберіть замовлення, яке цікавить»;
- У наступному вікні вибираємо варіант My issue is not order related.
💡 Перед зверненням у техпідтримку ви можете ознайомитися з розділом «Питання та відповіді AliExpress», де вже зібрано багато рішень типових труднощів покупців.
Служба підтримки Аліекспрес
На сторінці «Сервіс покупця» ви зможете отримати відповіді на свої запитання англійською мовою трьома шляхами:
- Знайдіть готові рішення у розділі FAQ
- Прочитаєте інструкції
- Напишіть в чат
Крім цього ви можете долучитись до нашого чату українських покупців в Телеграм, де вже вирішувалась більшість питань по AliExpress.
Оператори спілкуються англійською, їм можна поставити будь-які питання щодо роботи сервісу, замовлень, налаштувань тощо. Української зазвичай вони не розуміють. Але ви можете скористатись перекладачем.
🔥 Корисний лайфхак. До речі перекладач Google вже інтегрований в клавіатуру Gboard на Андроїд. Ви можете писати українською і автоматично перекладати текст.
Способи зв’язку з саппортом Аліекспрес включають:
- Онлайн чат Аліекспрес – можливість вести листування з представниками сервісу
- Телефон підтримки Aliexpress – недоступний в Україні
- Електронна пошта – тільки для корпоративних клієнтів.
Допомога Аліекспрес у додатку
Щоб отримати технічну підтримку в мобільному додатку з телефону, потрібно перейти в «Мій профіль». Там є пункт “Послуги”, де треба натиснути на Довідковий центр. А на наступній сторінці слід прогортати вниз і натиснути там кнопку Online Service.
Принципи там такі самі, як і на сайті. Переходимо у чат, і отримуємо компетентну допомогу. Також тут можна пройти опитування, наскільки ви задоволені роботою платформи.
💡 Популярні звернення
🔍 Часті питання покупців
Перейдіть до розділу “Допомога” на офіційному сайті і внизу сторінки знайдіть кнопку чату.
Це зроблено для економії ресурсів. Щодня служба підтримки отримує десятки тисяч звернень. Більшість із них можна обробити в автоматичному режимі.
Просто натискайте на заготовки і з високою ймовірністю ви знайдете потрібне рішення.
AliExpress – величезний магазин із мільйонами товарів та покупців.
Часто оператори зайняті, і вам доведеться почекати їх появи в чаті.
Дивіться інформацію вище , щоб дізнатися, як вийти на представника Алі.
Виконуйте нашу інструкцію про те, як працює підтримка Аліекспрес і ви зможете отримати потрібні відповіді всього за 4-5 кроків.
Це можна зробити зі сторінки товару чи магазину. Потрібну кнопку легко знайти у блоці опису товару, якщо промотати вниз. Дізнайтесь як написати продавцю на Аліекспрес через нашу інструкцію
Використовуйте VPN-сервіс, як це описано за посиланням.