Випадково підтвердив замовлення на AliExpress

Трапляються ситуації, коли випадково підтвердив отримання замовлення на Аліекспрес, а посилка ще в дорозі. Розбираємось, що робити у такому випадку.

Не потрібно натискати на кнопку Confirm delivery (Підтвердити отримання замовлення товару).

Що робити, якщо випадково підтвердив отримання замовлення на Аліекспрес

Випадково підтвердив замовлення на Аліекспрес, натиснувши на відповідну кнопку «Підтвердити доставку». Що робити? Чи приїде замовлення.

Є два основних сценарії дій:

• простий
• складніший

Сценарій перший: і надіємось, що все буде добре

Якщо випадково натиснув підтвердити отримання на Аліекспрес, то перший варіант – просто чекати. У випадку, якщо продавець чесний і відправив посилку, то ви отримаєте свій товар.

Якщо ж не відправив – втратите гроші. На жаль, ви самі зробили помилку, і тому відповідальність на вас.

Сценарій другий: боремось до кінця

Другий спосіб складніший, але він трохи підвищує шанси отримати товар чи гарантувати собі повернення грошей. Але 100% гарантій не існує.

Що робити, якщо на Аліекспрес випадково підтвердив замовлення?

Якщо ви вирішили боротись до останнього, то маєте виконати такі дії:

1. Зайдіть у Мої замовлення і подивіться чи з’явився трек-номер посилки.
2. Перевірте чи є рух за цим номером на сторонніх ресурсах. Зробіть скріншоти скріншоти.
3. Постійно моніторте переміщення посилки, оскільки на AliExpress зміни більше не будуть відображатись – ви вже підтвердили отримання посилки.
4. Напишіть продавцю в особисті повідомлення про випадкове підтвердження замовлення. Спілкуйтеся з ним і зробіть скріншоти цього листування.

💡 За правилами AliExpress, після підтвердження отримання посилки у вас буде 15 днів на відкриття суперечки з будь-яких причин.

Таймер зворотного відліку починається з моменту, як випадково натиснув підтвердити отримання на Аліекспрес. Тому наступного разу будьте уважними!

5. Не затягуємо до останніх годин чи хвилин, а на 13-14 день з моменту підтвердження відкриваємо суперечку. Це дозволить трохи потянути час, щоб посилка змогла проїхати більшу відстань і трекнутись у системі.

Звісно можливий варіант, коли посилка прийде швидше – і за 8-10 днів вже буде у вас у руках!

6. У суперечці вибираємо опцію «Товар не приїхав, час закінчився.» В тексті суперечки описуємо свою ситуацію, прикріплюємо скріншоти з сервісів відстеження та листування з продавцем.

7. Просимо продовжити термін вирішення суперечки, поки посилка в дорозі, і поки ви її не отримали.

8. Крім цього звертаємося до живого оператора служби підтримки, якому теж розповідаємо про випадкове підтвердження, суперечку і просимо втрутитися в цю суперечку та подовжити терміни її розгляду.

9. В жодному разі не піддаємось на вмовляння продавця про скасування суперечки, поки не отримали посилку і не пересвідчилися, що з товаром все добре. Вас можуть обманути.

Що далі, чи доїде посилка?

Якщо ви виконали всі пункти, то нічого далі робити не потрібно. Більше на процес ви ніяк не вплинете. Залишається лише чекати і сподіватися, що все буде добре.

Посилка або доїде, або ні.

Пам’ятайте, що завжди є ризик втратити гроші. І суперечка, на превеликий жаль, може не допомогти. Інколи досвід приходить через втрати. Наступного разу будьте уважнішими!

Найгірший сценарій для покупця

Найгірший варіант, якщо випадково підтвердив замовлення на Аліекспрес одразу після того, як продавець підтвердив замовлення зі свого боку. Наявність трек-номеру не є гарантією відправки, адже у продавця є час, щоб віднести посилку на пошту (10-14 днів).

Продавець може не відправити посилку своєчасно. І, якщо б у звичайній ситуації замовлення скасувалося системою автоматично. То у випадку, коли на Аліекспрес випадково підтвердив отримання, це не відбувається, бо замовлення “вже отримано”.

Ще один можливий сценарій

Якщо посилку було відправлено, вона трекается, але випадково підтвердили отримання. Тоді створюємо суперечку і бот AliExpress сам буде продовжувати суперечку кожен раз на 10 днів, поки не закінчаться 90 днів терміну захисту, або доки посилка не буде доставлена.

Питання та відповіді

Як можна випадково натиснути на підтвердження отримання замовлення Aliexpress?

Зробити цю помилку можна кількома способами. 

Розглянемо як можна випадково підтвердити отримання замовлення на Аліекспрес:

• Переглядаючи свої власні замовлення через мобільний додаток. Ви можете випадково натиснути пальцем на «Підтвердити отримання замовлення», пересуваючи сторінку вгору-вниз. А потім злякавшись чи заплутавшись, знову натиснути «Підтвердити»;
• часто це можуть робити новачки, не розібравшись у механіці роботи сайту або думаючи, що таким чином вони дають добро на відправку посилки;
• замовивши кілька ідентичних товарів у різних продавців, ви можете переплутати замовлення та помилково підтвердити отримання посилки, яка ще десь у дорозі (саме таку помилку я й зробив).

Коли отримали посилку і натиснули на підтвердження отримання, всі покупці мають ще 15 днів захисту. У цей період, можна відкрити суперечку і повернути гроші якщо з товаром, щось не так.

Ось цим захистом нам і пропонують скористатися. Так от, випадково підтвердивши отримання товару на Aliexpress, рекомендую вам – через 14 днів (головне не пропустіть цей момент), якщо ви так і не отримали посилку – відкривайте суперечку на AliExpress.

Це робиться так:

• Заходите в історію замовлень;
• знаходите потрібну покупку, у неї буде статус Finished (Завершено);
• клікаєте на пункт Order Datails (справа) навпроти статусу Finished;
• тиснете на кнопку Open Dispute.

☢️ Зверніть увагу! Лічильника, який показуватиме закінчення захисту, ви ніде не знайдете. Тому дату коли відкривати суперечку вам необхідно прорахувати самому.

Суперечку відкривайте на повне повернення коштів, тому – «Проблема з доставкою товару», підпункт «Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі».

У графі для тексту напишіть, що випадково помилково підтвердили отримання товару через 2 тижні, так його і не отримали. Просіть повернути гроші за замовлення і дайте зрозуміти, що зобов’язуєтесь у випадку, якщо отримаєте посилку – повернути продавцю гроші. І натисніть «Надіслати».

Також рекомендую знову звернутися до служби підтримки. Вони підкажуть вам подальші дії.

Що робити далі після відкриття суперечки

Якщо пощастить і суперечка одразу не загостриться – у вас буде до 5 днів на відповідь продавця.

Навряд чи продавець погодиться повернути вам гроші, оскільки буде думати, що ви збираєтеся його обдурити. Він, швидше за все, обнулить суму повернення і зробить вам пропозицію «Прийняти суперечку». Буде говорити, що посилка в дорозі і ви її обов’язково отримаєте.

Вам на відповідь теж буде виділено кілька днів, після яких ви можете, відхилити пропозицію продавця і знову висунути свої вимоги щодо спору. І знову, чекати на відповідь продавця – вигравши таким чином ще час.

Дочекавшись відповіді, повторюємо наведені вище дії.

Зрештою, ви виграєте певну кількість днів, перш ніж суперечка загостриться і за її вирішення візьметься адміністрація Аліекспрес.

⚙️ Цілком можливо, що за ці дні ви отримаєте свою посилку і самі скасуйте суперечку.

Яке рішення винесе адміністрація — я вам не підкажу, вони можуть ухвалити як на вашу користь, так і на користь продавця.

Якщо їх вирішення буде негативним, рекомендую відредагувати суперечку та попросити збільшити термін на очікування, на максимально-можливу кількість днів. Це в їхній владі – якщо вони навіть дадуть вам днів 10-15, можливо, цього вистачить.

Загалом, потрібно бути уважними й не тиснути в кабінеті кнопки, призначення яких вам наразі невідомі. І якщо вже трапилася така ситуація, намагайтеся її вирішити.