Наразі неможливо опрацювати ваш запит з міркувань захисту вашого облікового запису на Аліекспрес. Не вдалося здійснити замовлення та інші проблеми.

Чому таке пише, що робити у такому випадку і як вирішити цю проблему?

Найчастіше така помилка виникає при оплаті. Але можливі й інші проблеми та труднощі на AliExpress з міркувань безпеки:

• не дає оплатити ніякі товари
• не проходить замовлення з монетами AliExpress
• не працюють купони та промокоди чи інші знижки
• не оплачується товар з Choice, Super Deals або Big Save

Також може бути, що замовлення пройшло, але потім його закрили та пише “Нам довелося закрити це замовлення через проблеми з безпекою облікового запису“. За посиланням детальна стаття про таку ситуацію.

Увага! У нас є активний та найбільший в Україні Чат по AliExpress в Телеграм і Канал, на якому публікуємо всі найважливіші новини та зміни, а також актуальні знижки та вигоди. Після прочитання статті не забудьте підписатись, бо там дійсно корисно і вигідно!

Чому не вдалося здійснити замовлення Аліекспрес

Помилка, коли на Аліекспрес не вдалося здійснити замовлення, може виникати з різних причин.

Найпоширеніша з них – використання більше одного акаунту. Це називається мультиакаунт на AliExpress і це заборонено правилами торгової платформи.

Інші причини, коли не виходить зробити замовлення і видає помилку:

• Використання заборонених додатків та програм, кешбек сервісів, автоклікерів тощо
• Покупка з однаковими знижками з кількох акаунтів, навіть якщо вони належать не тільки вам, а й іншим людям на тій же ip-адресі
• Проблема мережі, коли ви часто заходите з різних мереж або одночасно з кількох різних пристроїв, в тому числі з використанням VPN
• Підозри, що ви займаєтесь шахрайством. Наприклад, часто скасовуєте замовлення, відкриваєте необгрунтовані суперечки тощо
• Спам у коментарях, відгуках та питаннях або у стрічці блогів Аліекспрес
• Проблеми з картами, їх лімітами та налаштуваннями. Частіше помилка оплати Аліекпрес з такими причинами має один з кодів CSC. Детальніше за посиланням
• Співпадіння даних у кількох різних акаунтах, наприклад, використання однієї карти для покупок на різних людей, однакова адреса та інші дані.

При цьому може не давати оплатити з якимось конкретними знижками або взагалі.

Що робити, якщо пише «Не вдалося здійснити замовлення. Наразі неможливо опрацювати ваш запит з міркувань захисту вашого облікового запису»

Інструкції нижче більшою мірою стосуються використання мобільного додатка AliExpress.

Що робити (короткий гайд):

• пишемо в техпідтримку і вказуємо їм на нашу проблему
• користуємось тільки одним акаунтом і виходимо з нього на всіх інших пристроях
• якщо це не допомагає, то очищуємо кеш і дані, після чого наново встановлюємо додаток.
• але часто потрібно виконати додаткові дії, що описані нижче.

Якщо у вас не проходить оплата на Аліекспрес (детальніше про всі причини), але при цьому ви бачите ось таке повідомлення, то потрібно виконати такі дії:

1. Звернутися у підтримку, не важливо чи через бота чи через оператора

Насамперед потрібно позбутись причин, про які ми писали вище, бо саме через них виникає проблема. Якщо у вас кілька акаунтів, то вийдіть з них. Також перевірте, щоб не було входів в акаунт з кількох пристроїв одночасно.

Далі робимо наступне:

1.1 Якщо у вас не працює служба підтримки, то включаємо VPN, щоб вона запрацювала

1.2 Змінюємо мову акаунту AliExpress в додатку

1.3 Тиснемо на кнопку “Зв’язатись зі службою підтримки” на сторінці, де вибило помилку

1.4 Далі вибираємо помилку зі списку, яку запропонує бот, вона буде перша в списку

1.5 Якщо не пропонує списку – пишемо livechat_link, щоб викликати живого оператора. Пишемо йому I cannot pay / purchase order + присилаємо скріншот

Далі за рекомендаціями підтримки чекаємо 1-24 години. Після цього пробуємо купувати, іноді може знадобитись більше днів. Якщо у вас є запас часу, то краще почекати від 1 до кількох днів без покупок.

Щоб зникла помилка «Не вдалось здійснити замовлення» багатьом достатньо вже цього. Якщо це не спрацювало, то повторюємо все з першого пункту, а далі робимо наступні кроки.

2. Підготовка акаунту і очищення зайвих даних

Повторюємо кроки з першого пункту + купуємо через VPN (іншої мережі або з іншого VPN). Річ у тім, що на деякі широко використовувані адреси вже накладені тіньові бани.

2.1 Очищуємо кеш додатку та дані додатку (в налаштуваннях системи Android)

2.2 Видаляємо додаток і встановлюємо наново (або просто виходимо і повторно заходимо в свій акаунт в додатку)

2.3 Чекаємо 1-3 дні або тиждень, знову пробуємо замовити!

Також як варіант спочатку спробувати замовити без будь-яких знижок. Якщо і це не допомогло, то пробуйте дії з пункту 3.

3. Додаткові варіанти дій та маніпуляцій

Іноді можуть знадобитись додаткові кроки.

3.1 Вийти з акаунту на інших пристроях. Хоча це варто було зробити ще на початку

3.2 Видалити у своєму профілі покупця всі адреси й заповнити наново

3.3 Видалити платіжні карти, а потім наново їх додати або змінити при наявності на інші.

Детальніше про різні помилки оплати на Аліпеспрес

4️. Замовлення з іншого пристрою / середовища

Якщо нічого з того, що ми написали вище не допомогло, то варто спробувати після дій з попередніх кроків зайти в акаунт з нового пристрою, з якого раніше ніколи не купували

Або клонувати додаток AliExpress на Android. Також на пристроях Xiaomi є функція Second Space (Другий простір), якщо нема інших пристроїв, де можна встановити додаток.

Також нагадуємо, що іноді просто треба більше часу, від 7 днів. Буває так, що людина нічого взагалі не робить і помилка, що не вдається замовити / оплатити зникає сама.

Додаткові рекомендації

З інших рекомендацій, які можуть впливати на виникнення проблеми «Наразі неможливо опрацювати ваш запит з міркувань захисту вашого облікового запису»:

• Не вмикайте геолокацію та Bluetooth-пристрої при покупках через додаток AliExpress
• Не використовуйте вхід в акаунт на новому пристрої з тим же Google-акаунтом на Android
• Не перемикайте мережі занадто часто
• Якщо не вдається замовити з однієї мережі, спробуйте зробити це з іншої. Наприклад, через Wi-Fi замість з мобільного інтернету або навпаки. Також дуже шкідливі сторонні додатки та браузерні розширення

Зверніть увагу! Деколи техпідтримка може порадити створити новий акаунт. Це варіант тільки, якщо ви взагалі позбуваєтесь старого, і далі у вас буде 1 акаунт, просто новий. Інакше це мультиакаунт і нові проблеми.

Інші корисні пости про проблеми і їх вирішення на AliExpress

Дуже схожа проблема З міркувань безпеки ваш запит не може бути оброблено

Помилки CSC AliExpress

Інші ситуації Неможливо опрацювати ваш запит на Аліекспрес

Помилка, де пише, що не можуть опрацювати ваш запит може стосуватись не тільки оплати, а й інших дій, акцій та розділів.

Ви можете стикнутись з такими проблемами, при яких показується це повідомлення:

• Не дає збирати монети
• Не завантажується сторінка акції
• Неможливо грати та запрошувати в ігри
• Не дає застосувати купони та промокоди

У інших випадках вам також потрібно використати основні способи та дії, які описані вище у цій статті. Терміни вирішення цих ситуацій різні, але зазвичай потрібно звертатись у техпідтримку.

Звісно також можуть бути випадки, коли у вас бан на AliExpress, і вже нічого не допоможе, але таке буває рідко.

Не забудьте підписатись на нас в соціальних мережах. Найактуальніше ведемо Телеграм канал про AliExpress зі знижками. Також є великий чат (5000+ користувачів, які діляться своїм досвідом).