Як написати скаргу на AliExpress

Бувають ситуації, коли вас обдурили або ви зіткнулися з шахрайством на сайті. Тоді треба знати, як написати скаргу на Аліекспрес.

Зробити це можна кількома способами:

• Подати скаргу на Аліекспрес через спеціальну форму на сайті.
• Написати на підтримку AliExpress
• Відкрити спір в Аліекспрес (тільки за вашими замовленнями)

Якщо ви замовляли товар, з ним щось не так чи він не прийшов, тоді слід скористатися суперечкою. А якщо ви виявили шахрайство на сайті, порушення авторських прав або інші окремі випадки обману на сторінках, то ваш варіант скарга на Аліекспрес у спеціальному розділі.

Як написати скаргу на Аліекспрес – інструкція

Щоб подати скаргу на продавця, Аліекспрес потрібно:

• Зайти на глобальну версію сайту та увійти до свого облікового запису (ввести логін та пароль);
• Перейти у Cвій акаунт (My AliExpress)
• У лівому меню відкрийте пункт Manage Reports.
• На наступній сторінці перейдіть за посиланням Submit a Report.
• Вибрати один із трьох типів скарг: інтелектуальна власність, повідомлення про порушення, заборонені типи товарів.
• Натисніть на третю кнопку Submit a Report у пункті Restricted or Prohibited Products.

Виберіть, що на вашу думку порушив продавець. Залишіть посилання на товар і поле Reason, опишіть проблему, випадок шахрайства або інші деталі. Також можна завантажити зображення або відео для адміністрації (Browse).

Ще раз наголошуємо, що оскарження замовлення, його невідповідність опису чи грошова компенсація – випадки, які розглядаються у вигляді суперечок із продавцями.

Як відкрити суперечку на Аліекспрес і отримати повернення грошей, ми детально розписали за посиланням.

Як подати скаргу на Аліекспрес у додатку

У додатку на сторінці товару є розділ “Подробиці продукту” і біля нього справа є посилання “Поскаржитись”.

Також ще варіант на сторінці магазину натиснути на три крапки справа вверху і вибрати “Пожалітися”.

Як написати скаргу на продавця Аліекспрес

Якщо ви маєте конкретну претензію або скаргу на роботу продавця, а не його товар. То скористайтесь інструкцією вище. Вам потрібно буде обґрунтувати свою думку та, по можливості, прикріпити докази.

Є чотири типи скарг, які можна надіслати:

• Скарга правовласника та висування своїх прав на інтелектуальну власність (права інтелектуальної власності)
• Порушення авторських прав у продукції магазину
• Порушення прав розміщення
• Скарга на продаж заборонених чи шкідливих товарів.

Найпопулярнішим способом поскаржитися на продавця на Аліекспрес є відкриття спору на замовлення. Функція допомагає захистити покупців від шахрайських дій та неякісного товару з боку магазинів.

Також є окремий розділ для скарг. Клікайте на кнопку, щоб у нього перейти!

Однак кожна така скарга повинна містити реальну причину, а не просто особисте бажання скасувати замовлення, коли продавець його вже відправив. Спори без вагомої причини закриваються службою підтримки Аліекспрес, а покупець може бути заблокований за подібні дії.

Як написати скаргу на Аліекспрес  – чотири причини

Не багато хто знає, що в інтерфейсі системи існує спеціальний розділ, де можна поскаржитися на продавця на Aliexpress. Якщо продавець порушив правила торгівлі в магазині, покупець може відправити звіт в команду інтернет-магазину для ознайомлення.

Щоб поскаржитися на продавця Аліекспрес скористайтесь прямим посиланням для переходу в потрібний розділ.

Користувач може відправити звіти по одній з чотирьох причин:

Скарга правовласника на інтелектуальну власність — якщо ви є правовласником інтелектуальної власності або його представником, і хочете подати скаргу на порушення відповідних прав — скористайтесь формою для написання претензії за порушення прав на товарні знаки, патенти або авторські права.

Скарга на порушення авторських прав — у разі, якщо ви не є правовласником, однак хочете повідомити про порушення прав інтелектуальної власності, подайте скаргу за допомогою цієї форми.

Порушення з розміщення — продавець розмістив пропозицію про продаж товару, який має обмеження при доставці або заборону на транспортування.

Інші порушення — застосування заборонених методів розкрутки в пошуку торгового майданчика, які суперечать правилам. Наприклад, вказівка заниженої ціни, публікація одного і того ж товару тощо.

Варто зазначити, що у разі порушення вже після оформлення замовлення все ж краще скористатися суперечкою, який дозволить вирішити розбіжності та покарати продавця за його неправомірні дії.

Цікаво, що під час одного з наших останніх розглядів зі службою підтримки Aliexpress з приводу заборонених дій продавця з продовженням терміну захисту покупця без згоди останнього — співробітник підтримки рекомендував подати скаргу через «Скарга на порушення авторських прав».

На жаль, в службі підтримки можна зустріти операторів, які не володіють належним чином ні українською, ні російською мовою, і тому виникають непорозуміння. Радимо використовувати при спілкуванні англійську мову.

Вам також буде корисно

[email protected] – електронна пошта підтримки. Відповідають довго, бо велика кількість звернень!

Як написати скаргу на AliExpress

Як повернути гроші з Аліекспрес

• Мої замовлення Аліекспрес
• Служба підтримки AliExpress
• Посередник Аліекспрес
• Як написати продавцю