Як повернути гроші з Аліекспрес при скасуванні замовлення, відхиленні продавцем або після проведення суперечки. Все про повернення коштів з AlExpress в Україні.
📌 Зверніть увагу! Ми інформаційний сайт і не маємо жодної інформації про ваші замовлення чи платежі на AliExpress. У разі платіжних питань звертайтесь у техпідтримку AliExpress.
Повернення коштів Аліекспрес
Є кілька варіантів, як повернути гроші Аліекспрес:
- Скасувати замовлення на AliExpress, якщо товар ще не відправлений
- Якщо продавець сам відмінив замовлення
- Відкрити та виграти суперечку, якщо ви отримали товар не належної якості або посилка загубилась
На AliExperess встановлені терміни повернення коштів. Маркетплейс повертає гроші за 3-20 робочих днів. Саме робочих, це означає, що вихідні дні не враховується.
Проблеми з поверненням грошей на Аліекспрес
Деякі покупці жаліються, що їм не повернули гроші на AliExpress. Найчастіше це не так, просто потрібно перевірити транзакції у своєму банкінгу. Сповіщення про відшкодування не завжди приходять. Тому перше, що потрібно зробити – переглянути історію транзакцій у своєму банку. Зовсім не важливо, це Приватбанк, Монобанк чи будь-який інший банк в Україні.
Якщо пройшло 20 днів, а коштів таки немає, то напишіть у підтримку. Там повинні підтвердити, що зарахування на вашу картку відбулось. У такому випадку питання слід ставити уже представникам банку, який вас обслуговує.
Як Аліекспрес повертає гроші за товар
Якщо це гроші за скасування замовлення:
- Переходимо в список замовлень і тиснемо «Cancel Order» у відповідному пункті
- Далі гроші повертаються на вашу картку до 20 робочих днів
Якщо це повернення після отримання товару (відкриття суперечки), то:
- Переходимо в список замовлень, вибираємо потрібну покупку і тиснемо Order Details.
- На наступній сторінці тиснемо Refund / Return і вибираємо причини, чому хочемо компенсувати всю суму або її частину. Якщо ви хочете тільки повернути гроші, то вибирайте опцію Refund Only.
Коли спір буде вирішено на вашу користь, то гроші повернуться на рахунок.
Скільки часу займає повернення грошей з Аліекспрес
Терміни повернення залежать від кількох факторів. Зазвичай гроші повертають до 10 робочих днів. Але загалом регламент повернення коштів може складати від 3 до 20 робочих днів.
Затримки бувають у деякі періоди. Наприклад, коли у Китаї святкують Новий рік (кінець січня – початок лютого). У цей період у китайців є 7 днів офіційних вихідних, а значить можлива суттєва затримка при виплаті компенсації.
Повернення грошей на Аліекспрес при скасуванні замовлення
Це найпоширеніший випадок за який повертають гроші. При цьому скасувати замовлення може як покупець, так і продавець.
Покупець може скасувати покупку, тільки якщо посилку ще не відправили. А продавець зі своїх причин.
Повернення грошей Аліекспрес за відмінене замовлення відбувається стандартним чином. Нічого робити додатково не потрібно. Ви отримуєте повідомлення на пошту, що ваше замовлення було скасовано. Далі продавець підтверджує це і платформа робить виплату.
Питання та відповіді
Якщо мова про статус при веденні суперечки, то це означає, що продавець відмовляється компенсувати вам збитки. Але ви не повинні погоджуватись з його рішенням. Якщо ви надали повноцінні докази збитків, неналежної якості товару, то спір буде вирішено на вашу користь.
Продавець підтверджує скасування. Після цього маркетплейс робить запит до платіжної системи AliPay і з неї вам переказують гроші на рахунок, звідки було оплачене замовлення.
3-20 робочих днів.
Щоб оформити компенсацію ви повинні: скасувати замовлення або виграти суперечку. Щоб відмінити замовлення, натисніть на кнопку Cancel Order, після оплати (поки продавець не відправив товар). Якщо ж товар не прийшов або прийшов бракований, то слід відкрити суперечку і дочекатись її завершення на вашу користь.
Потрібно почекати 20 робочих днів з моменту оформлення повернення (або закінчення суперечки). Далі звернутись у свій банк, щоб застосувати процедуру chargeback і повернути собі кошти.
Дисклеймер. Ми знаємо, що правильно “скасоване” замовлення, а не “відмінене”, але написали так, бо інакше багато людей не знайшли б статтю на українському сайті.
Доброго дня. Чи правда це, що якщо у вас більш прокачаний акаунт (ви робили багато замовлень), то у вас більше шансів виграти суперечку?
Доброго дня. У покупця теж є рейтинг, який йому залишають продавці. Ми цього рейтингу не бачимо, але він існує. Якщо покупець часто відкриває суперечки, це впливає негативно на його рейтинг. Тому, відповідь на ваше питання – Так. Якщо людина замовляє часто, відкриває небагато суперечок в межах норми, то і шансів у неї в такому випадку більше. Від себе додам, що одного разу мені вдалось виграти навіть не маючи відео розпаковки. Просто відправив фото товару. Щоб збільшити рейтинг варто залишати відгуки про зроблені покупки і додавати до них фото.
Дякую за поради!
Підкажіть будь ласка. Така ситуація. Продавець на Аліекспрес вчасно відправив товар, але товар десь загубився у доставці. Після трьох місяців була виграна суперечка, Аліекспрес відшкодував. Питання: де Аліекспрес бере гроші на відшкодування, якщо продавець вчасно виконав свої забов’язання, зі свого фонду чи з продавця?
Коли ви оплачуєте, то гроші отримує Аліекспрес. І він переводить їх продавцю тільки, коли буде підтверджено замовлення. Гроші беруться з тих, що платформа отримала від вас і ще не перевела продавцю.
Добрий день , якщо при повернені коштів за пошкоджений товар , потрібно надати ідентифікаційний код платежу що складається з 3-х латинських літер і 24 літер своєму банку , що це означає ?В який спосіб це зробити ?
Доброго дня, не володіємо інформацією про це. Уточнюйте, будь ласка, у техпідтримки AliExpress. Або спитайте у нашому чаті в Телеграм, можливо там хтось стикався вже з подібним
Доброго дня!Чи є в мене можливість повернути кошти за товар замовлений випадково дитиною?Товар вже в дорозі.Якщо так, як це вірно зробити?
Доброго дня. Про таке краще спитати у техпідтримці. Особисто я думаю, що навряд чи. Але спробувати варто.
Доброго дня,що робити,якщо замовлення я скасувала за проханням продавця(товару не було в наявності)і Аліекспрес повернув на карту лише 37грн.,а вартість замовлення була 292 грн.Зв’язувалася з оператором,він сказав,що перерахували мені на карту всю суму,тобто 292грн.Але по факту це не так.Що робити в цій ситуації?Куди поділися кошти?
Доброго дня. Мають повернутись. Можуть не в той самий день. 37 грн це не вартість замовлення, а те що перевірялась ваша картка. А 292 грн прийдуть в термін від 3 до 20 робочих днів. Зазвичай до 10 мають прийти. При цьому банк не завжди сповіщає про надходження, треба перевіряти по історії платежів. Якщо за 20 днів кошти не повернуться, то тоді питати в банку. Але зазвичай все приходить нормально.
Продавець відправив sd card з заявленим розміром 512гб, по факту 13гб. Я відкрив спір, продавець стверджує, щоб він міг повернути гроші я маю скасувати спір, це дійсно так?
Доброї ночі. Ні, він вводить вас в оману. рикріпіть відео, як доказ, де покажіть, що флешка має невідповідний обсяг. Гроші повернуть тільки через спір.
добрий день! я виграла спір, мені повернули кошти, навіть смс з мого банку про зарахування прийшло, однак самі гроші на карту не зарахувалися. тобто смс від банку є, грошей немає. як таке може бути?
Доброго дня. Таке буває, що сповіщення не приходить, або гроші зараховуються навіть заднім числом. А взагалі термін зарахування 3-20 банківських робочих днів. Слідкуйте. Якщо не повернуться – питайте в чому проблема в банку. Якось з цього приводу жалілись на Приватбанк
Добрий вечір,прошу вашої поради,що я можу зробити і як повернути гроші. я замовив автомагнітолу,вона мені прийшла,але на жаль не робоча..я написав продавцю,додав фото на повернення коштів..На другий день продавець мене попросив додати ще фото чи відео,при тому на жалі ні фото ні відео вже не грузилося,хоч памяті не було в ньому багато..А потім я випадково натиснув пункт відмови від повернення,і вони відразу завершили процес повернення…Підкажіть чи можу я це виправити,звязатися ще раз,чи зробити апеляцію,бо це була механічна помилка,замість пункту що я не згоден…бо дійсно товар не працює,і потребує повернення
Має бути можливість повторно відкрити суперечку. Зробіть це повторно
Підскажіть товар не прийшов, аліекспресс погодився повернути кошти ,але на той момент картка і рахунок по цій картці був закритий. В банку сказали звернутися до Аліекспресс щоб надати іншу картку для повернення. Я не можу знайти де це робити, а аліекспресс надало код повернення для банку.
З цим не можемо допомогти. Тільки через підтримку
В мене зараз така ж ситуація . Як ви вирішили це питання?
Доброго дня! З мого акаунта постійно йде переадресація на російський сайт. Як бути в цьому випадку?
Доброго дня! Скористайтесь інструкцією – https://aliexpert.com.ua/aliexpress-perespryamovue-na-ru/
Доброго вечора! Підскажіть будь ласка, замовляв мийку на кухню! Прийшла, але з пошкодженнями деяких лотків, крана і самої мийки в деяких місцях! Зв’язався з продавцем, скинув фото пошкодження(нажаль відео не грузилось) і він запропонував мені, що відправить мені безкоштовно нові пошкоджені елементи(лотки і кран) і ще поверне 20$ за пошкодження основної мийки!
Але попросив підтвердити отримання товару і через 15 днів тільки зможе скинути 20$, а відправлення нових лотків і крану оформив як нове замовлення (переоформлення)
Що саме в замовленні не видно! І чи відправить щось чи це обман не зрозуміло!
І дивно те, що по правилам Аліекспреса після отримання товару і підтвердження отримання надається всього 15 днів на відкриття спору, далі термін виходить і все! При цьому продавець запевняє, що він не може раніше скинути мені обіцяні 20$.
Підскажіть будь ласка він мене дурить і відкривати спір зараз, пока є ще час??
Доброго дня. Наскільки розумію вже розбирались з вашим питання у нашому чаті.
Доброго дня. Мені прийшло повідомлення про повернення коштів але на картку не надійшли кошти
Доброго дня. 3-20 днів. Якщо Приватбанк – пишіть їм, з ними можуть бути проблеми на їхній стороні. Також подивіться заднім числом повернення коштів
Привіт. При здійснені покупки кошти з картки списали, але на емейл кинули повідомлення, що замовлення скасоване. Мені потрібно писати якісь звернення, чи гроші самостійно повернуть? Чи працює аліекспрес в суботу та неділю, у вихідні, може це з цим проблема?
Привіт. Гроші повертаються у терміни 3-20 робочих днів. Але були певні проблеми з зарахуванням на стороні Приватбанку. Якщо не повернуться у зазначений термін – пишіть у службу підтримки банку. Загалом повертаються без проблем. Вихідні – це не робочі дні.
Доброго дня. Для повернення коштів повинна бути прив’язана картка, чи це не обов’язково? Я оплачувала без прив’язання картки. Вони знають куди повертати? Чи можливо повернуть на купон?
Доброго дня. Гроші мають повернутись на ту карту, з якої оплачували.
Доброго вечора. Мені прийшов бракованих товар. Я відкрив суперечку. Продавець запропонував повернути тільки кошти за товар. Якщо я прийму пропозицію чи повернуться мені кошти, чи це підстава. Чи може хай втрутиться Аліекспрес.
Добрий день! Що робити зробила замовлення і оплатила , 13.02 .2024 , сьогодні 9.03.2024 , ще досі товар не відправили
Доброго дня. До 25го лютого у Китаї були свята в честь їхнього нового року. Якщо товар потрібен – чекайте. Або можете скасувати замовлення, поки його не відправили
Доброго вечора. Може підкажете як краще зробити в наступній ситуації – був замовлений товар на передодні Нового року в Китаї, час на відправку замовлення дійшов строку і я зв’язався з продавцем. Той запевнив що йому потрібно ще 10 днів на відправку. Я погодився і подовжив термін. Але по закінченню строку, в останній день вранці він написав мені що чекати потрібно ще 20 днів, але якщо я не можу більше чекати то можу скасувати замовлення і він поверне кошти без вказання причини. Але не дочекавшись моєї відповіді (яку я дав через декілька годин) створив трек номер і моє замовлення перейшло в статус “відправлено”, і як наслідок я можу відкрити спір на повернення коштів тільки через 10 днів з початку відправлення товару. Я повідомив продавця, що буду робити повернення як тільки це стане доступним, і відправив скрін. Він наче погодився, але по відстеженню видно що товар був переданий до транспортної компанії і йде далі. Мені здається що продавець просто навмисне зробив так щоб я не зміг повернути кошти, тобто дуже хитророблений. Завтра вже можна буде відкривати спір на повернення/відшкодування. Якщо мали якийсь досвід чи є якісь ідеї, підкажіть будь ласка як діяти в такій ситуації. Дяк.
Доброго дня. Напишіть до нашої спільноти в Телеграм Чат. Там обговорювались різні ситуації, досвідчені покупці допоможуть.
Добрий день. замовлення закрито, оскільки використано той самий купон. але кошти проплатились . як повернути кошти. Дякую
Добрий день. Повернуться автоматично
Добрий день!замовив деталі до велосипеда
Оплатив
Статус замовлення пише скасовано
І пише ось таке
Це замовлення закрито, оскільки ви використали той самий купон/код або придбали той самий товар за зниженою ціною за допомогою іншого зареєстрованого облікового запису. Такі дії порушують правила проведення транзакцій на AliExpress. Зробіть замовлення ще раз без раніше використаного купона/ коду або не купуйте той самий товар за зниженою ціною
Гроші повернуться автоматично?
Чи треба щось робити для того?
Повернуться автоматично
Доброго дня.
Товар надіслали але через якісь причини замовлення було повернуто продавцю.
Продавець написав що б я відмінила замовлення для повернення коштів.
Як це зробити? Ніяк не можу знайти. А замовлення в мене вісить як в очікуванні доставки. Мені потрібно підтвердити що замовлення прийшло і тоді відкрити спір?
Доброго дня
Товар повернули продавцю. Продавець просить відмінити замволенння для повернення коштів. В мене це замволення вісить в статусі очікування доставки. І я не можу знайти як це зробити
Порібно підвердити доставку і тоді відкрити спір на повернення коштів?
ДОброго дня. Варто написати в техпідтримку, і повідомити про свою ситуацію. Не підтверджуйте, адже ви не отримали товар.
Добрий вечір, допоможіть! Я оформила замовлення, але його відмінили але гроші не повернули, як мені їх повернути?
Мають повернути автоматично. До 20 днів
Доброго дня. Така ситуація. Замовляв 3д принтер, з продавцем і аліексперс все в порядку, проблеми почалися вже в Україні. Спершу посилка пролежала на митниці майже 2 тижні, потім її випустили та нарахували якесь скажене мито. На пошті сказали що є два варіанти, або написати заяву на перегляд мита і відправити назад на митницю де вона знову невідомо скільки пролежить і не факт що знову нарахують правильно, або ж відмовитись від посилки. Так от, якщо я відмовлюсь від посилки і її пошлють назад, аліекспресс мені поверне кошти?
Ні, навряд чи поверне. Бо на сайті вказано, що ціна вказана без митних платежів. Винятки можливі, але я б так не ризикував
Доброго дня, чому деколи при поверненні коштів немає ARN і тоді гроші так і не повертають. Було таке одного разу. Підтримка на алі зараз не працює. Просто наптсали в замовленні що не вдалось зробити повернення. Але ж з самого початку навіть не було ARN. Так само зараз. Вчора скасувала замовлення. І так само немає ARN. То скоріше всього гроші не повернуть…
Добрий вечір! Я сьогодні зробила замовлення на 3 тис грн,але його було скасовано – помилка sc писали . Я зробила ще кілька спроб,але скасовано. Я змінила карту,проплата пішла,але ж знову написали скасовано(. Як повернути гроші??
Гроші мають повернутись автоматично?
Добрий день. Підкажіть, будь ласка, що робити якщо пише оплатіть замовлення, але з картки зняло гроші і коли я скасувала замовлення гроші не повернули служба підтримки не відкривається
Гроші повернуться. Техпідтримка відкривається через VPN
Добрий день!Що означає повернення коштів бонусом?
Доброго дня. Був пост у нашому телеграм каналі ось тут – https://t.me/express_znyzhky/1257
Добрий день.Замовила дві лампи на Алі експрес,одна прийшла зламана.Я написала продавцю та попросила відшкодування за одну лампу.Отримала відповідь- спершу скасувати/прибрати спір про повернення і тоді продавець компенсує пошкоджений товар.Правомірно це чи ні?
Дякую за відповідь.
Тільки через спір, інакше можуть обманути
Добрий день.Замовила дві лампи Одна прийшла поломана.Зв’язалась з продавцем щодо повернення коштів.Відповідь продавця- закрийте/ скасуйте опцію повернення коштів і тоді він поверне гроші.Чи це правомірно?
Дякую за відповідь.
Тільки через спір
Добрий день! Порадьте мені як я маю поступити! Замовила товар, який прийшов без інструкції і який мені не потрібний бо виходячи з реклами продавця я очікувала отримати інший товар. Я звʼязалася з продавцем він почав мене по всякому обзивати , словесно ображати. Я відкрила спір на повернення коштів так як даний товар мені не потрібний! Продавець пише відписки що без повернення я відповідно пишу про повернення коштів. Алі експрес пише шо якщо спір не вирішиться до 06.08 до 03.11 я можу звернутися до них за допомогою. Сума замовлення була 51.24$ тепер продавець мені кидає шо сума замовлення 49.84$ і пише всякі несенітниці. Як я маю поступити? Дякую!
От я виграла спір,але гроші не повернулися мені,пройшло 20 днів?
Пишіть в банк
Мирного вечора. Підкажіть будь ласка , якщо продавець скасував доставку, то щоб повернули гроші за замовлення що потрібно робити?
І Вам мирного вечора! Гроші мають повернутись автоматично до 20 робочих днів. Перевіряйте статус у списку замовлень
Коли я оплатив товар продавець створив трек номер але товар не відправляв , а через 9 днів скасував доставку, тому і виникло запитання як повернути гроші за замовлення? Чи потрібно зачекати вказані 90 днів на доставку чи як пише продавець нажміть “підтвердити отримання” а гроші ми повернемо пізніше( я так розумію підтвердження товару не потрібно нажимати ні в якому разі) як поступити?
Доброго дня!Замовила на сайті телефон і самокат,за телефон гроші зняло 300євро,а відправки так і нема 2й день,за самокат також зняло 450євро замовлення відправлено але неможна відстежити де воно,пошта не бачить,чи можливо це розвод на гроші і нічого не прийде?що робити у такому випадку?
Доброго дня. Дані для відстеження оновлюються за кілька днів. Відправка теж може бути за кілька днів. Головне, щоб замовили у надійних продавців, тоді все прийде. Але зазвичай самокати на Алі дорого замовляти через вартість доставки і мито.
Підкажіть будь ласка, продавець скасував угоду. на сторінці Алі пишуть,що кошти повернені,але в мене тепер інша картка,та картка з якої розраховувалася заблокована..що робити в такій ситуації?
Напишіть в техпідтримку, якщо не відкривається через VPN, і вкажіть їм, що змінили картку
Вітаю! На Алі Експрес був замовлений товар – сукня. Прийшло зовсім інше, це було 11 пар рукавів до плаття. Було одразу надіслано фото цих рукавів і відкритий спір. А мені пише, ло ні, спір закритий. І гроші не вертають. Як бути в цій ситуації? Вибачте, сукня 1500 грн! І я чекаю відповідь від продавця, у відповідь тиша. І я навіть не можу залишити в нього повідомлення за товар. Мені у відповідь відповідає бот. Які мої дії?! Я в шоці.
Через суперечку
Доброго дня, в мене виникла така ситуація, замовив зарядну станцію на аліекспрес, продавець повідомив що я отримаю дві посилки, перша прийде подарунок а вже друга станція. Подарунок відстежувався і був отриманий вчасно там був дишевий брелок, після чого мені продавець скинув силку іншої пошти і номер для відстеження станції та продовжив термін відкриття спору, як виявилось він її відправив майже через місяць після оплати, вже пройшло 70 днів з моменту оплати товару а станція так і не прийшла, залишилось декілька днів для відкриття суперечки, я потребував відшкодування від Аліекспрес, чи виграю я спір в такому випадку? Моя посилка ще знаходиться в країнах Азії
Доброго дня. Попросіть продовжити термін захисту. Також прочитайте оцю статтю – https://aliexpert.com.ua/pusta-posylka-aliexpress/
Доброго дня! Підкажіть, будь ласка, якщо я відкрила суперечку через те, що товар був повернений продавцю поштовою службою Китаю, отримала відподвідь на неі та погодилася з запропонованним варіантом – поверенння коштів. Але на цьому процес зупинився і не був фіналізований. тобто ця суперечка так і залишається ” в поцесі”. Служба підтримки кожен раз каже чекати 48 голин і нічого не відбувається. Що я можу зробити, щоб завершити цей статус і отримати гроші? Дякую!
Доброго дня! Напишіть в наш чат будь ласка – https://t.me/chat_aliexpress
Скажіть, будь ласка, в повернення коштів зазначений рахунок з якого здійснювалася оплата замовлення, але зараз цей рахунок у мене недійсний, підкажіть , куди у цьому випадку повернуться кошти?
Напишіть про це в техпідтримку. Якщо просто інша картка, то рахунок той самий часто і тоді повернуться на нову картку. Але краще повідомити в техпідтримку про це
Добрий вечір. 2024 26 11 я зробила замовлення. Гроші за замовлення з карти зняли, але товари далі висять в кошику, а замовлення не оформлене. Приват гроші зняв. Інше замовлення, яке оплатила однією хвилиною пізніше вже оформлене. Що робити? Підкажіть адресу техпідтримки
Ось тут про техпідтримку Аліекспрес вся інформація
Доброго дня, прийшов мені інвертор, я його отримав, він періодично перезавантажується, плюс не працює ЮСБ порт. Відкрив суперечку, прийняли рішення повернення коштів і товару. Три дні намагався переконати їх на повернення частини коштів, безрезультатно. Просять відправити їм назад товар. що робити в даному випадку? Вартість відправлення товару рівна половині його вартості
Добрий день, сталась така ситуація, продавець відправив посилку (акумулятор) а потім повернув назад (це те що я побачив на аліекспрес) і вона вона числиласть типу як повернута, продавець надав інший трек номер який відстежувався але дуже погано (він то в Польші то в Африці), пройшло 90 днів з дати замовлення (хоча продавець обіцяв за 60 днів доставити ну максимум 75) і я подав на відшкодування коштів, запит схвалили, кошти повернули. На тому іншому трекеру було якесь червоне повідомлення я так і не зрозумів, типу скасування чи що. І приблизно через 35 днів після скасування замовлення мені прийшов акумулятор але якось він їхав з Києва, я телефонував на той номер звідки було відправлення а там глухо, на всякий випадок я забрав товар думаю ну “мало лі”. Потім написав продавець каже ви отримали товар вертайте гроші “бо я подам на вас до суду” (і тут в мене підгоріло, зразу з погроз), я порився по форумах і знайшов інформацію що в таких випадках продавець не має права вимагати гроші так як не виконав совою частину угоди (якщо не так написав поправте мене). Зі своєї сторони скажу я витратив 90 днів на пусті обіцянки потім мусив по гарячому витрачати більше коштів на обладнання так як в мене вже були терміни в самого (простій і все таке), я вже купив інше обладнання витратив купу коштів і мені вже той акумулятор і не треба. А тепер продавець каже вертай товар або гроші. Як правильно вчинити в данній ситуації? Я би хтів щоб в цих моментах все було згідно з правилами Аліекспрес.
Добрий день. Підкажіть, будь ласка. Я повернула товар неналежної якості назад продавцю (виграла спір). Продавець повернув мені кошти за товар. В умові повернення товару було написано, що пересилку оплачує продавець але на укрпошті міжнародні прсилки оплачує відправник. Як мені повернути кошти за пересилку. Це мені коштувало 1013 грн. Подала апеляцію, прикріпила фото чека з нової пошти. Отримала відповідь, що докази недостатні і що спір закритий і термін апеляції закінчився. Хоча я щойно отримала повернення коштів від продавця.
Добрий день. Купувала товар з прив’язаної картки. Товар прийшов не той, що замовляла, відкрила спір. Написали, що кошти в процесі повернення. Але є проблема, в банку днями перевипустила карту, оскільки термін дії попередньої закінчився. Чи надійдуть кошти на нову карту,яку підв’язала, чи можливо потрібно йти в банк, або ж написати продавцю номер нової карти? Підкажіть, будь ласка.
Добрий день! У вашій ситуації хвилюватися не варто, оскільки повернення коштів зазвичай відбувається на банківський рахунок, прив’язаний до старої картки, навіть якщо її термін дії закінчився. Якщо ж гроші не повернуться до 20 днів, то писати в техпідтримку. Також бувають проблеми на стороні банків, особливо Приватбанку.
Добрий день. Допоможіть будь ласка. Замовила куртку, замість неї прислали резинку, відкрила спір, сайт присудив віддати кошти, але продавець відмовився. Написала продавцю, він каже, що сайт більше не вирішує питання повернення коштів, як бути в цьому випадку?
Добрий день. Якщо присудили повернути кошти, то вони повернуться автоматично на ваш рахунок до 20 робочих днів
Доброго вечора. Я замов товар електромийку вартістю 12 Дол. А отримав диск до шліф машинки за 0.01 цента. Що робити? Як відкрити спір? Це вперше. Порадьте будь ласка.
Доброго вечора. Звісно, якщо замовляли товар. Єдине, що треба буде надати докази – відео розпаковки або невідповідність ваги посилки. Якщо не надасте, можуть не схвалити. Бувають випадки, коли попався продавець шахрай, який продавав саме те, що прислав. А покупець через не уважність не помітив цього.
Добрий день. Підскажить як мені повернути відшкодовані кошти за товар? Я отримав відшкодування, а через 2 дня мені прийшов товар. Я хочу повернути кошти продавцю. Дайте пошагову інструкцію
У них на цей випадок є страхівка, або звертайтесь напряму до продавця, бо це по різному може бути, залежно від продавця
Добрий день, замовила павербанк, прийшов лист що товар буде доставлено пізніше іншою доставкою не переживайте, час пройшов спочатку продавець відповідав тепер на зв’язок не виходить, час вичерпано. Чи можу я повернути кошти
Що робити коли кошти повернули не в планому обсязі?
Доброго дня, товар не прийшов, мають повернути кошти на стару картку(строк дії закінчився). Картку видали нову
Як тоді я отримаю кошти.?
Доброго дня. Якщо це була лише заміна карти, а рахунок залишився старим, то кошти мають зарахуватися правильно. Якщо продукт банку змінився, то краще обирати повернення на бонусний рахунок. Або ж чекати повідомлення про відмову у зарахуванні коштів від банку (про це будуть відповідні повідомлення в додатку) і з цими скріншотами звертатися в службу підтримки алі для заміни карти
1.хотів поцікаватись, товар прийшов з митом, мито досить знчне і платити можливості немає, які можуть бути варіанти щоб товар поїхав продавцю а мені повернулись кошти?
2 варіант що буде якщо не забрати посилку з поштового відділення?
Добрий день! Мені повернули кошти за нестримний товар, але повернули на бонусний рахунок(у самому застосунку) якими я можу оплатити будь які інші товари. Підкажіть, а чи можна вивести ці кошти на карту назад?
Добрий вечір! Підкажіть, будь ласка, якщо банківську карту було викрадено, з неї були зроблені замовлення на AliExpress, чи можу я дізнатися данні замовника та адресу отримання замовлення? Які документи необхідно для для цього надати? Дякую за відповідь.
Добрий вечір. Це не AliExpress, вам треба звертатись у техпідтримку платформи. Наш сайт називається Аліексперт,і тут все про покупки на Алі в Україні