Більшість питань, які стосуються товару слід вирішувати з продавцями магазинів. Тому розповідаємо, як написати продавцю Аліекспрес і які способи для цього існують.
Які ситуації можуть виникнути, коли потрібно відправити повідомлення на сайті AliExpress:
- Потрібно повідомити щось продавцеві щодо доставки
- Уточнити характеристики товару
- Хочете попросити про знижку
- Потрібна допомога AliExpress.
У перших трьох випадках слід писати продавцю, а у четвертому – Службі підтримки.
Враховуйте, що магазини AliExpress мають різний рівень обслуговування. Дехто відповідає швидко, а інші навіть через кілька днів не прочитають ваш меседж.
Як написати продавцю Аліекспрес – 4 способи
Іноді потрібно повідомити представнику магазину додаткові деталі замовлення або поставити питання про товар. У таких випадках допоможе надсилання повідомлення на сайті.
Є кілька способів написати продавцю на АліЕкспрес. Ми наводимо варіанти на прикладі інтерфейсу для ПК. Але в додатку все буде приблизно так само.
Перший спосіб: при замовленні
При оформленні замовлення – на етапі перевірки деталей покупки є спеціальна іконка, яка вікриває форму для повідомлення. Там ви зможете вказати своє прохання або вимоги до посилки:
Другий спосіб: з “Моїх замовлень”
Знайти іконку для «повідомлення продавцю» у розділі «Мої замовлення», у відповідному замовленні.
Раніше було так:
Знайти пункт «повідомлення продавцю» у розділі «Мої замовлення» і відправте свій меседж через нього. На сторінці будь-якого товару прокрутити трохи вниз і зліва знайти пункт «Зв’язатися з продавцем» Перебуваючи на сторінці магазину знайти поле «відправити лист».
Третій спосіб: зі сторінки товару
На сторінці будь-якого товару прокрутити трохи вниз і зліва знайти пункт Contact («Зв’язатися з продавцем»).
Четвертий спосіб: з вітрини магазину
Перебуваючи на сторінці магазину наведіть курсор на його рейтинг (на картинці 98.3% Positive Feedbacks). Далі ви побачите кнопку Contact Now. Натисніть на неї, щоб почати спілкування.
Перший варіант не завжди ефективний і на такі повідомлення китайці можуть не відповісти. Варто поспілкуватися з ними попередньо, до покупки товару. Тоді все пройде успішніше.
🙏 Вам також буде корисно дізнатись:
Як написати лист АліЕкспрес в службу підтримки
Про це ми детально говорили в статті “Підтримка AliExpress“. Не проходьте повз неї, якщо ви бажаєте дізнатися, як правильно спілкуватися з представниками техпідтримки магазину.
Ну, а якщо коротко. На головній сторінці сайту є пункт «Допомога». Нижче там розміщена кнопка «Онлайн чат», через яку ви зможете написати звернення до адміністрації сайту.
📌 Питання і відповіді
Для цього є чотири способи. Ви можете написати: зі сторінки товару, при оформленні замовлення, з головної сторінки магазину та розділу зі всіма своїми замовленнями.
Дуже індивідуально, залежить від конкретного менеджера.
Враховуйте різницю в часі. Більшість менеджерів не відопвідає одразу, а в середньому через пів доби.
Інші особливості спілкування з AliExpress
Я отримав повідомлення від aliexpress.com на email
У такому випадку немає нічого смертельного. 95% таких повідомлень – службові сповіщення, які фіксують дії з покупками. У них може говоритися, що ваше замовлення буде оброблено, ви здійснили оплату і багато іншого.
Не приходять листи з АліЕкспрес
Якщо мова про емейл – перевірте налаштування сповіщень у своєму кабінеті на сайті. А якщо ви маєте на увазі посилки, то є два варіанти:
- Товар йде довго і потрібно почекати
- Недобросовісні співробітники відділення від вас щось приховують.
Як правильно писати АліЕкспрес
Хто б вам не був потрібен (продавець, адміністрація, техпідтримка), завжди пишіть англійською. Китайці мало знають українську чи російську. Будьте ввічливими та пишіть по суті, оскільки люди працюють і дуже зайняті.
В інтернеті ви можете знайти численні зразки листів і скористатися вже готовими рішеннями.
Отже, шаблон буде відрізнятися в різних ситуаціях.
Наприклад:
Якщо товар не прийшов, і ви хочете відкрити спір:
- Hello, I did not receive my order and I want to refund my money
Добрий день, я не отримав своє замовлення і хочу повернути гроші
Текст подячного листа продавцю:
- I am very satisfied with my order. Thank you very much.
Я дуже задоволений своїм замовленням. Дуже дякую.
Або знову ж – напишіть українською і перекладіть на англійську. Навіть якщо щось буде не цілком точно, нічого страшного, китаєць навряд чи помітить жахливі помилки =)
💬 Обговорити у чаті українських покупців