Частые вопросы по Aliexpress

AliExpress (Алиэкспресс) – это огромный китайский онлайн-маркетплейс розничной торговли, на котором работают тысячи разных магазинов. 
На сайте или в мобильном приложении можно покупать китайские товары с оплатой в гривнах и доставкой в ​​Украину.

Практически все категории товаров, за исключением каких-либо очень специализированных изделий и материалов. Здесь вы можете приобрести одежду, обувь, автотовары, декор, товары для дома и офиса, игрушки, украшения и бижутерию, товары по уходу и здоровью, телефоны, компьютерную, малую и большую бытовую технику и электронику. Смотрите полный каталог Aliexpress.ua .

Миллионы людей по всему миру покупают вещи на этом сайте. Почему вы думаете, что именно вас обманут? Покупать здесь так же безопасно, как и на других проверенных магазинах, просто требуется опыт и соблюдение принципов здравого смысла. Все это позволит избежать обмана.

Сервис работает по языковому принципу и русскоязычная его версия вынесена на домен .ru. При этом даже при переходе на официальный сайт по адресу aliexpress.com перенаправляет на эту версию. Чтобы избежать этих неудобств, можно пользоваться мобильным приложением.

Маркетплейс – это площадка, на которой торгуют разные магазины (продавцы). 
Это своеобразный онлайн рынок или базар. При этом AliExpress это самый большой китайский маркетплейс для розничной торговли и один из самых больших в мире.

Сайт AliExpress был основан в 2009 году одним из богатейших китайских бизнесменов Джеком Ма. Он прошел долгий и тернистый путь от школьного учителя до одного из самых влиятельных предпринимателей современности.

Веб-ресурс aliexpress.com является дочерней компанией корпорации Alibaba Group. Это и есть фактическая владелица всех сервисов и брендов, связанных с площадкой. А непосредственным владельцем является Джек Ма.

Основные плюсы покупок на площадке: низкие цены на товары, бесплатная доставка в Украину и десятки других стран, огромный выбор разнообразной продукции, возможность постоянно получать дополнительные 
скидки на Алиэкспресс и участвовать в распродажах.

Да, ведь в мире нет ничего совершенного =) Основные недостатки: 1) иногда доставка держит очень долго, особенно если товары копеечные; 
2) вы можете заказать у нечестных продавцов, поэтому очень важно заказывать только через проверенные магазины и товары с высоким рейтингом.  

Да. Для него это один из самых привлекательных рынков. 
Количество украинцев, заказывающих на сайте, растет с каждым годом.

Все ссылки нашего ресурса ведут на него. А вот вам прямая ссылка на AliExpress .

Возможно, возник технический сбой. Обычно все исправляется довольно быстро. 
Другие причины могут быть в работе устройства или браузера. Убедитесь, что у вас подключен интернет и последняя версия ПО, например свежая версия мобильного приложения.

Самый частый рецепт – подождать некоторое время. 
Довольно часто при проведении распродаж сайт не выдерживает нагрузки и происходят сбои. Тогда Алиэкспресс выдает ошибки и даже не допускает к некоторым важным разделам.

На сайте – кликните на пункт, где указана валюта и язык.  Выберите в списке языков нужный. Украинского среди них пока нет. В мобильном приложении – нажмите “Учетная запись ” внизу справа. Далее шестеренку (правый верхний угол). На следующей странице в пункте «Язык » установите нужный вариант.

На сайте найдите пункт Аккаунт (Account) и наведите на него мышку. 
Далее нажмите Sign In, затем введите свои данные для входа.

Когда вам надоели уведомления, лучше отключить их в настройках. 
Если же вы решили полностью удалить свой профиль на сайте, то воспользуйтесь инструкцией Как удалить аккаунт Алиэкспресс .

Практически все что угодно. Ведь это один из самых больших маркетплейсов в интернете. Однако товары доставляются из Китая и потому не выгодно покупать габаритные вещи с большим весом, потому что тогда за доставку придется платить больше, и это будет не выгодно.

Это очень просто, если следовать нашей детальной пошаговой инструкции. Как заказывать на Алиэкспресс в Украине. Если кратко, то покупатель должен создать аккаунт на сайте, заполнить свой адрес на английском языке, выбрать товар, оформить заказ и оплатить его стоимость.

Зайдите в личный кабинет и найдите там все заказы. Напротив нужного кликните “Отменить”. Если такой кнопки нет, значит, и отменить покупку уже невозможно, поскольку продавец отправил вашу посылку.

Если это сделать вовремя, то деньги вернутся на ваш счет. Вовремя это когда продавец еще не успел отправить посылку. Если вы успеете — получите деньги обратно до 7 рабочих дней.

Это время, за которое вам гарантируют доставку заказа. Если не успеют за это время доставить, то вам компенсируют его стоимость.

Иногда случаются задержки. В основном товары приходят за 2-4 недели после отправки. Другая причина – неправильно указанный адрес при заполнении своего профиля.

Да, если продавец еще не отправил вам товар, тогда при отмене заказа деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких дней.

Прежде всего, следует написать продавцу, возможно, он предложит решение. 
Но лучше и эффективнее сразу открывать спор (Disput). Продавцы не заинтересованы в открытии спора, потому что проигрыш в нем негативно влияет на их рейтинг.

Оплачивать нужно в процессе заказа. Оплата наложкой невозможна. Можно в долларах и гривнах. С помощью банковских карт и электронных кошельков. Обратите внимание, что платежи все равно производятся в долларах, и при оплате в UAH сервис будет конвертировать платеж по своему курсу.  Но обычно всё в норме.

К сожалению, товар нужно оплатить при заказе. Но это не повод переживать, что ваши деньги пропадут. Алиэкспресс – очень надежный сайт, где деньги в 99% случаев возвращают без проблем, если что-то пошло не так.

Если вам не хочется указывать реквизиты основной карты, рекомендуем создать для покупок виртуальную карту. Сегодня это легко сделать практически в любом банке. Закидывайте на нее ровно столько денег, сколько нужно на покупку. 
Так вы оградите себя от любых рисков. В любом случае без подтверждения сделки ничего не произойдет.

Нет, такого варианта не предусмотрено. Интернет-магазин Aliexpress отказался от варианта с наложенным платежом, поскольку это значительно увеличивает количество случаев мошенничества.

Да. Только тогда будет происходить конвертация и может сниматься небольшой процент, обычно в пределах колебания курса (пару копеек с доллара).

Это платежный сервис, принадлежащий компании Alibaba, которая является владелицем бренда и всех сервисов Алиэкспресс. Именно Алипей обслуживает все денежные сделки на сайте AliExpress.

Самые распространенные проблемы связаны с тем, что в настройках карты не разрешены платежи в интернете или установлен слишком низкий лимит.

Да, можно оплатить товар картой Приватбанка. Оплата будет происходить непосредственно через сайт AliExpress, переходить в Privat24 не придется. 
При этом не важно ли это карточка в гривнах или долларах.

Отследить Алиэкспресс – по этой ссылке вы найдете подробное описание и инструкции, как это сделать.

Об этом вам придут сообщения от сайта и почтовых служб. 

Правилами почтового сервиса это запрещено, но в некоторых отделениях работники допускают такой вариант. Оптимально – все-таки взять с собой паспорт получателя.

Як правило, ні. При замовленні на AliExpress на Нову пошту потрібна особиста явка замовника. Також ви можете вибрати доставку кур’єром та в поштомати.

В Украине их доставляют Укрпочта, Новая Почта и Мост Экспресс. 
Доставить могут в отделение и в отдельных случаях на домашний адрес.

Срок очень разный и зависит от логистической компании, прохождения таможни и т.д. В среднем это 2-3 недели.

В большинстве случаев оно бесплатно или уже включена в цену товара.

Трек-номер – это код, который может состоять из цифр и букв. Его используют для отслеживания перемещения заказа из Китая в Украину. Есть специальные сайты, которые помогают отслеживать, где находится посылка. К примеру, очень подробно и точно отслеживает сервис track24.

Это может быть очень долго. При покупке товара обращайте внимание на время доставки. 
Если он заканчивается – открывайте спор или пишите продавцу.

Есть более десятка вариантов сэкономить на сайте. Основные из них – применить купоны и промокоды. Также вы можете напрямую договориться о снижении цены с продавцом и покупать во время распродаж и акций.

Все зависит от номинала. Более выгодная та скидка, у которой больше размер.

Это очень легко сделать через мобильное приложение. Нажмите на иконку камеры в правом верхнем углу, затем дайте разрешение на доступ к камере. А после этого сделайте фото или загрузите его из своей галереи. Дальше вам найдет все товары, соответствующие изображению.

На странице товара ознакомьтесь с описанием, обращайте внимание на рейтинг продавца и конкретной вещи. Прочтите отзывы от других покупателей и если нужно переспросите детали у продавца.

Такой вариант возможен, если вы приобретаете несколько лотов у одного продавца. В других случаях товары могут прийти одной бандеролью, если заказывать их одновременно и с одинаковым способом доставки. 
Но даже это не гарантирует, что все придется одним пакетом.

Вы всегда можете связаться с продавцом, просто написав ему сообщение. 
Обычно хорошие продавцы отвечают очень быстро (в среднем в течение 1 рабочего дня).

Если товар не дошел или имеет плохое качество, нужно открыть спор. 
Если вина на стороне продавца, вам возместят деньги и вы получите их после объявления результатов спора.  

К сожалению, в Украине этот механизм не работает должным образом. 
В некоторых источниках есть информация о такой возможности через Новую почту, но на самом деле представители компании уже неоднократно заявляли, что ничего подобного не работает. Поэтому если вам нужно вернуть товар, то решайте вопрос напрямую с продавцом.   

Диспут или спор – это возможность вернуть деньги за заказ, если товар не отвечает заказанному, пришел с браком или потерялся по дороге. 

Следует подождать новостей от таможенной службы. Вам придет сообщение или позвонят по телефону. Чаще всего придется заплатить пошлину, если стоимость товаров превысила лимиты.

До 150 евро. Но если стоимость посылки от 100 евро, то нужно уже будет платить НДС в размере 20% от разницы.

В основном все проходит автоматически. Если сумма вашей покупки превышает лимиты, то придется заплатить налог, пошлину или то и другое вместе.

На официальном сайте. Скачать приложение для телефона вы сможете из магазинов приложений, но самая новая версия всегда размещена по ссылке выше.

Как и любое другое приложение, в соответствии с вашей системой (Android, iOS). 
Загрузите приложение из официального источника по ссылке выше под свою платформу. Далее предоставьте нужные разрешения и подождите пока будет выполнена установка. Это займет не больше 2-3 мин в зависимости от скорости вашего интернета. После этого вам нужно зарегистрироваться.

Возможность покупать через украиноязычный интерфейс и более низкие цены на некоторые отдельные товары.

На странице любого товара есть кнопка «Написать продавцу». Также это можно сделать с главной страницы конкретного магазина.

Вы должны зарегистрироваться как продавец по ссылке. 
Там вы найдете всю необходимую информацию и подробности.