Частые вопросы по Aliexpress

🔍 В этом разделе мы собрали самые частые вопросы об Алиэкспресс (FAQ) и ответы на них. Также здесь есть ссылки на полезные материалы и разделы, где собрана информация по конкретным темам.

Частые вопросы Алиэкспресс

Также смотрите важные информационные страницы:

А если у вас есть другой вопрос, воспользуйтесь формой комментариев внизу на этой странице. Но сначала посмотрите нет ли на него готового ответа здесь.

Про Алиэкспресс

Что такое Алиэкспресс?

AliExpress (Алиэкспресс) – это огромный китайский онлайн-маркетплейс розничной торговли, на котором работают тысячи разных магазинов. 
На сайте или в мобильном приложении можно покупать китайские товары с оплатой в гривнах и доставкой в ​​Украину.

Что продается на AliExpress?

Практически все категории товаров, за исключением каких-либо очень специализированных изделий и материалов. Здесь вы можете приобрести одежду, обувь, автотовары, декор, товары для дома и офиса, игрушки, украшения и бижутерию, товары по уходу и здоровью, телефоны, компьютерную, малую и большую бытовую технику и электронику. Смотрите полный каталог Aliexpress.ua .

Безопасно ли покупать на Алиэкспресс?

Миллионы людей по всему миру покупают вещи на этом сайте. Почему вы думаете, что именно вас обманут? Покупать здесь так же безопасно, как и на других проверенных магазинах, просто требуется опыт и соблюдение принципов здравого смысла. Все это позволит избежать обмана.

Почему у меня открывается сайт aliexpress.ru вместо com?

Сервис работает по языковому принципу и русскоязычная его версия вынесена на домен .ru. При этом даже при переходе на официальный сайт по адресу aliexpress.com перенаправляет на эту версию. Чтобы избежать этих неудобств, можно пользоваться мобильным приложением.

Что такое маркетплейс?

Маркетплейс – это площадка, на которой торгуют разные магазины (продавцы). 
Это своеобразный онлайн рынок или базар. При этом AliExpress это самый большой китайский маркетплейс для розничной торговли и один из самых больших в мире.

Кто основатель Алиэкспресса?

Сайт AliExpress был основан в 2009 году одним из богатейших китайских бизнесменов Джеком Ма. Он прошел долгий и тернистый путь от школьного учителя до одного из самых влиятельных предпринимателей современности.

Кто владелец Алиэкспресс?

Веб-ресурс aliexpress.com является дочерней компанией корпорации Alibaba Group. Это и есть фактическая владелица всех сервисов и брендов, связанных с площадкой. А непосредственным владельцем является Джек Ма.

Какие преимущества у Али?

Основные плюсы покупок на площадке: низкие цены на товары, бесплатная доставка в Украину и десятки других стран, огромный выбор разнообразной продукции, возможность постоянно получать дополнительные 
скидки на Алиэкспресс и участвовать в распродажах.

Есть ли какие-то недостатки?

Да, ведь в мире нет ничего совершенного =) Основные недостатки: 1) иногда доставка держит очень долго, особенно если товары копеечные; 
2) вы можете заказать у нечестных продавцов, поэтому очень важно заказывать только через проверенные магазины и товары с высоким рейтингом.  

Работает ли AliExpress в Украине?

Да. Для него это один из самых привлекательных рынков. 
Количество украинцев, заказывающих на сайте, растет с каждым годом.

🌎Работа и функционал сайта

Как зайти на официальный сайт «Алиэкспресс»?

Все ссылки нашего ресурса ведут на него. А вот вам прямая ссылка на AliExpress .

Почему сайт не работает сейчас?

Возможно, возник технический сбой. Обычно все исправляется довольно быстро. 
Другие причины могут быть в работе устройства или браузера. Убедитесь, что у вас подключен интернет и последняя версия ПО, например свежая версия мобильного приложения.

Не могу зайти на сайт, что делать?

Самый частый рецепт – подождать некоторое время. 
Довольно часто при проведении распродаж сайт не выдерживает нагрузки и происходят сбои. Тогда Алиэкспресс выдает ошибки и даже не допускает к некоторым важным разделам.

Как изменить язык на Алиэкспресс?

На сайте – кликните на пункт, где указана валюта и язык.  Выберите в списке языков нужный. Украинского среди них пока нет. В мобильном приложении – нажмите “Учетная запись ” внизу справа. Далее шестеренку (правый верхний угол). На следующей странице в пункте «Язык » установите нужный вариант.Как изменить язык Алиэкспресс

Акаунт (профиль) покупателя

Как зайти на Алиэкспресс в свой профиль?

На сайте найдите пункт Аккаунт (Account) и наведите на него мышку. 
Далее нажмите Sign In, затем введите свои данные для входа.

Как удалить аккаунт Алиэкспресс?

Когда вам надоели уведомления, лучше отключить их в настройках. 
Если же вы решили полностью удалить свой профиль на сайте, то воспользуйтесь инструкцией Как удалить аккаунт Алиэкспресс .

🛒Заказы на AliExpress

Это основной этап работы с магазином. Следует быть очень внимательным при ознакомлении с характеристиками товаров. Советуем читать описания на английском и смотреть все детали, особенно если вещь дорогая.

Что можно купить на Алиэкспрессе?

Практически все что угодно. Ведь это один из самых больших маркетплейсов в интернете. Однако товары доставляются из Китая и потому не выгодно покупать габаритные вещи с большим весом, потому что тогда за доставку придется платить больше, и это будет не выгодно.

Как сделать заказ на Алиэкспресс?

Это очень просто, если следовать нашей детальной пошаговой инструкции. Как заказывать на Алиэкспресс в Украине. Если кратко, то покупатель должен создать аккаунт на сайте, заполнить свой адрес на английском языке, выбрать товар, оформить заказ и оплатить его стоимость.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Зайдите в личный кабинет и найдите там все заказы. Напротив нужного кликните “Отменить”. Если такой кнопки нет, значит, и отменить покупку уже невозможно, поскольку продавец отправил вашу посылку.

Что будет, если отменить заказ на Алиэкспресс?

Если это сделать вовремя, то деньги вернутся на ваш счет. Вовремя это когда продавец еще не успел отправить посылку. Если вы успеете — получите деньги обратно до 7 рабочих дней.

Что такое время защиты заказа?

Это время, за которое вам гарантируют доставку заказа. Если не успеют за это время доставить, то вам компенсируют его стоимость.

Почему мне не приходит заказанный товар?

Иногда случаются задержки. В основном товары приходят за 2-4 недели после отправки. Другая причина – неправильно указанный адрес при заполнении своего профиля.

Могу ли я отменить заказ, если товар уже оплачен?

Да, если продавец еще не отправил вам товар, тогда при отмене заказа деньги вернутся на ваш счет в течение нескольких дней.

Мне пришло не то, что я заказывал, что делать?

Прежде всего, следует написать продавцу, возможно, он предложит решение. 
Но лучше и эффективнее сразу открывать спор (Disput). Продавцы не заинтересованы в открытии спора, потому что проигрыш в нем негативно влияет на их рейтинг.

Платежи

Как оплачивать на Алиэкспресс?

Оплачивать нужно в процессе заказа. Оплата наложкой невозможна. Можно в долларах и гривнах. С помощью банковских карт и электронных кошельков. Обратите внимание, что платежи все равно производятся в долларах, и при оплате в UAH сервис будет конвертировать платеж по своему курсу.  Но обычно всё в норме.

Деньги нужно платить при заказе или после доставки?

К сожалению, товар нужно оплатить при заказе. Но это не повод переживать, что ваши деньги пропадут. Алиэкспресс – очень надежный сайт, где деньги в 99% случаев возвращают без проблем, если что-то пошло не так.

Как оплатить максимально безопасно?

Если вам не хочется указывать реквизиты основной карты, рекомендуем создать для покупок виртуальную карту. Сегодня это легко сделать практически в любом банке. Закидывайте на нее ровно столько денег, сколько нужно на покупку. 
Так вы оградите себя от любых рисков. В любом случае без подтверждения сделки ничего не произойдет.

Могу ли я оплатить при получении?

Нет, такого варианта не предусмотрено. Интернет-магазин Aliexpress отказался от варианта с наложенным платежом, поскольку это значительно увеличивает количество случаев мошенничества.

Можно ли оплатить гривневую карту?

Да. Только тогда будет происходить конвертация и может сниматься небольшой процент, обычно в пределах колебания курса (пару копеек с доллара).

Что такое Alipay?

Это платежный сервис, принадлежащий компании Alibaba, которая является владелицем бренда и всех сервисов Алиэкспресс. Именно Алипей обслуживает все денежные сделки на сайте AliExpress.

Почему не удается оплатить?

Самые распространенные проблемы связаны с тем, что в настройках карты не разрешены платежи в интернете или установлен слишком низкий лимит.

Могу ли я оплатить заказ через Приват24?

Да, можно оплатить товар картой Приватбанка. Оплата будет происходить непосредственно через сайт AliExpress, переходить в Privat24 не придется. 
При этом не важно ли это карточка в гривнах или долларах.

🤑 Подробнее о платежах читайте на странице Оплата на AliExpress.

Доставка и посылки

Доставка товаров часто беспокоит покупателей, которые не могут дождаться, когда уже наконец-то приедет посылка с Алиэкспресс . Для того чтобы процесс ожидания не был обременительным продавцы выдают трек-коды, которые помогают отслеживать перемещение товара.

Как отследить посылку из Алиэкспресса?

Отследить Алиэкспресс – по этой ссылке вы найдете подробное описание и инструкции, как это сделать.

Как узнать пришла ли посылка?

Об этом вам придут сообщения от сайта и почтовых служб. 

Может ли кто-нибудь другой забрать посылку из Укрпочты?

Правилами почтового сервиса это запрещено, но в некоторых отделениях работники допускают такой вариант. Оптимально – все-таки взять с собой паспорт получателя.

Может ли кто-то другой забрать посылку из Новой почты?

Як правило, ні. При замовленні на AliExpress на Нову пошту потрібна особиста явка замовника. Також ви можете вибрати доставку кур’єром та в поштомати.

Куда приходят посылки?

В Украине их доставляют Укрпочта, Новая Почта и Мост Экспресс. 
Доставить могут в отделение и в отдельных случаях на домашний адрес.

Как долго идут посылки из Китая в Украину?

Срок очень разный и зависит от логистической компании, прохождения таможни и т.д. В среднем это 2-3 недели.

Какова стоимость доставки из AliExpress?

В большинстве случаев оно бесплатно или уже включена в цену товара.

Что такое трек-код и как им пользоваться?

Трек-номер – это код, который может состоять из цифр и букв. Его используют для отслеживания перемещения заказа из Китая в Украину. Есть специальные сайты, которые помогают отслеживать, где находится посылка. К примеру, очень подробно и точно отслеживает сервис track24.

Сколько дольше всего может идти посылка из Китая?

Это может быть очень долго. При покупке товара обращайте внимание на время доставки. 
Если он заканчивается – открывайте спор или пишите продавцу.

Узнайте больше подробностей о доставке с Алиэкспресс.

Способы сэкономить

Как получить скидку?

Есть более десятка вариантов сэкономить на сайте. Основные из них – применить купоны и промокоды. Также вы можете напрямую договориться о снижении цены с продавцом и покупать во время распродаж и акций.

Что лучше, купон или промокод?

Все зависит от номинала. Более выгодная та скидка, у которой больше размер.

🎁🤑🔥 Возможности сэкономить при покупках вы найдете на страницах: Скидки , Распродажи , Купоны и Промокоды .

Товары

Как искать по фотографии?

Это очень легко сделать через мобильное приложение. Нажмите на иконку камеры в правом верхнем углу, затем дайте разрешение на доступ к камере. А после этого сделайте фото или загрузите его из своей галереи. Дальше вам найдет все товары, соответствующие изображению.

Как выбрать хороший товар?

На странице товара ознакомьтесь с описанием, обращайте внимание на рейтинг продавца и конкретной вещи. Прочтите отзывы от других покупателей и если нужно переспросите детали у продавца.

Как заказать несколько товаров в одной посылке?

Такой вариант возможен, если вы приобретаете несколько лотов у одного продавца. В других случаях товары могут прийти одной бандеролью, если заказывать их одновременно и с одинаковым способом доставки. 
Но даже это не гарантирует, что все придется одним пакетом.

Не знаю, подходит ли мне товар, как узнать детали?

Вы всегда можете связаться с продавцом, просто написав ему сообщение. 
Обычно хорошие продавцы отвечают очень быстро (в среднем в течение 1 рабочего дня).

Возвраты и возмещение

Как вернуть деньги за свою покупку?

Если товар не дошел или имеет плохое качество, нужно открыть спор. 
Если вина на стороне продавца, вам возместят деньги и вы получите их после объявления результатов спора.  

Как работает бесплатный возврат товара Алиэкспресс?

К сожалению, в Украине этот механизм не работает должным образом. 
В некоторых источниках есть информация о такой возможности через Новую почту, но на самом деле представители компании уже неоднократно заявляли, что ничего подобного не работает. Поэтому если вам нужно вернуть товар, то решайте вопрос напрямую с продавцом.   

Что такое диспут?

Диспут или спор – это возможность вернуть деньги за заказ, если товар не отвечает заказанному, пришел с браком или потерялся по дороге. 

Растаможка

Что делать, если посылку задержали на таможне?

Следует подождать новостей от таможенной службы. Вам придет сообщение или позвонят по телефону. Чаще всего придется заплатить пошлину, если стоимость товаров превысила лимиты.

К какой сумме не нужно платить пошлину при покупке на Али?

До 150 евро. Но если стоимость посылки от 100 евро, то нужно уже будет платить НДС в размере 20% от разницы.

Как растаможить товар с Алиэкспрессом?

В основном все проходит автоматически. Если сумма вашей покупки превышает лимиты, то придется заплатить налог, пошлину или то и другое вместе.

Больше информации о прохождении таможни найдете на странице: Растаможка с Алиэкспресс Украина.

Мобильное приложение

🚀 Скачать Алиэкспресс Украина приложение для мобильного телефона или планшета

Где скачать приложение Алиэкспресс для телефона?

На официальном сайте. Скачать приложение для телефона вы сможете из магазинов приложений, но самая новая версия всегда размещена по ссылке выше.

Как установить приложение AliExpress на свой телефон?

Как и любое другое приложение, в соответствии с вашей системой (Android, iOS). 
Загрузите приложение из официального источника по ссылке выше под свою платформу. Далее предоставьте нужные разрешения и подождите пока будет выполнена установка. Это займет не больше 2-3 мин в зависимости от скорости вашего интернета. После этого вам нужно зарегистрироваться.

Какие преимущества приложения?

Возможность покупать через украиноязычный интерфейс и более низкие цены на некоторые отдельные товары.

Продавцы

Сервис AliExpert специализируется на помощи покупателям. Если вам интересно, как работать с платформой AliExpress в качестве продавца, то лучше найдите другие информационные ресурсы.

Как написать продавцу?

На странице любого товара есть кнопка «Написать продавцу». Также это можно сделать с главной страницы конкретного магазина.

Как продавать на Алиэкспрессе?

Вы должны зарегистрироваться как продавец по ссылке. 
Там вы найдете всю необходимую информацию и подробности.

🔍 Не нашли ответа на свой вопрос – смело задавайте его в комментариях. Ответим при первой возможности.👇

5 комментариев к “Частые вопросы по Aliexpress”

    • Приветствую, Иван! Да, можете. Тогда посылка придет на Укрпочту. Особенности заказа ничем не будут отличаться от покупки в город. Просто в списке не будет вашего поселка и его нужно обозначить в строке с адресом. А в списках просто выбирайте свою область и район.

      Ответить
  1. Здраствуйте,объясните как можно заказать один и тот же товар но в разной цветовой гамме например шнурки не нахожу как это сделать.Там только указан определенный цвет и количество а что бы добавить другого цвета надо отдельный заказ оформляьть?

    Ответить
    • Здравствуйте, Виктор. Если кратко, то да. Но, чтобы не платить каждый раз отдельно, вам нужно просто добавить несколько единиц этого товара с разными цветами в корзину. То есть, вы выбираете нужный цвет, добавляете его в корзину, затем возвращаетесь на страницу товара и повторяете такое же еще раз. А потом в корзине отмечаете все галочками и оформляете заказ. Неудобно, но что поделать, вариантов нет. На первых порах я просто выбирал один цвет и добавлял сообщение продавцу с примечаниями о цветах, но некоторые его игнорируют.

      Ответить
  2. Спасибо Василий, я новичок на Алиэкспресс,еще раз спасибо большое.

    Ответить

Оставьте комментарий