Поддержка Алиэкспресс работает круглосуточно. Чтобы связаться с ней нужно перейти на официальный сайт и посетить там раздел «Помощь».
Чат 24/7
Ваши предложения
Все пользователи могут задать свои вопросы, пообщаться с оператором через онлайн чат и решить возникшие трудности.
Обратите внимание, что у части покупателей страница поддержки может не работать корректно. Чтобы это исправить – воспользуйтесь любым VPN-сервисом.
✅ Присоедяняйтесь к Чату украинских покупателей AliExpress в Телеграм. Там вы узнаете много полезного и выгодного!
Также на этой странице: 👇
Как написать в поддержку Алиэкспресс
Пошаговая инструкция (6 шагов)
Нужное время: 5 минут
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс – пошаговая инструкция:
- Перейдите в раздел «Служба поддержки» на сайте
Перейдите по ссылке или наведите курсор на свое имя, и в меню выберите Help Center.
- Зайдите в чат
На открывшейся странице «Сервис покупателя» пролистайте вниз и нажмите на кнопку «Написать в чат»
- Выберите, что вас интересует
Сначала вам будет отвечать бот AliExpress по имени Ева. Вы должны путем перехода по разным веткам найти возможность связаться с живым оператором.
- Выберите пункт Not receive goods
Или, переходя по разным вариантам, найдите способ связаться с оператором. Обычно он появляется очень быстро
- Нажмите «Начать чат с оператором»
Если в предыдущем пункте все сделано правильно, то ниже появится нужная кнопка. После ее нажатия в чате появится живой человек и с ним можно будет решить свой вопрос.
Дальше, изложите суть своей ситуации в окне, где написано «Введите свои вопросы». Общение с живым администратором, который является представителем AliExpress должно вам помочь!
Живой оператор Алиэкспресс — как связаться
Как связаться с оператором в чате:
- Переходим в ЧАТ и пишем livechat_link;
- Жмем Заказ не получен;
- Закрываем окно «Выберите нужный заказ»;
- В следующем окне выбираем вариант My issue is not order related.
📌 Но перед обращением в поддержку Алиэкспресс, рекомендуем ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы AliExpress», где уже собрано множество решений типичных трудностей покупателей.
Поддержка Алиэкспресс на русском
На странице «Сервис покупателя» вы сможете получить ответы на свои вопросы на русском языке тремя путями:
- Найдете готовые решения в разделе FAQ
- Прочитаете инструкции
- Напишете в чат
Кроме этого вы можете присоединиться к нашему чату украинских покупателей в Телеграм, где уже решалось большинство вопросов по AliExpress.
Операторы общаются на английском, им можно задать любые вопросы относительно работы сервиса, заказов, настроек и т. д.
Способы связи с саппортом Алиэкспресс включают:
- Онлайн чат Алиэкспресс – возможность вести переписку с представителями маркетплейса
- Телефон поддержки Aliexpress – недоступен в Украине
- Электронная почта – отсутствует.
Помощь Алиэкспресс в приложении
Чтобы получить поддержку AliExpress в мобильном приложении с телефона нужно перейти в «Мой профиль». В нем есть раздел «Сервисы», где и находится иконка саппорта.
Принципы там такие же, как и на сайте. Жмем на кнопку «Чат» и получаем помощь.
Также здесь можно пройти опрос, насколько вы удовлетворены работой платформы.
💡 Популярные обращения
🔍 Частые вопросы
Перейдите в раздел «Помощь» на официальном сайте и внизу страницы найдите кнопку чата.
Это сделано с целью экономии ресурсов. Ежедневно служба поддержки AliExpress получает десятки тысяч обращений. Большинство из них можно обработать в автоматическом режиме. Просто нажимайте на заготовки и с высокой вероятностью вы найдете описание своей ситуации.
AliExpress – огромный магазин с миллионами товаров и покупателей. Часто операторы заняты и вам придется подождать их появления в чате. Смотрите информацию выше, чтобы узнать как выйти на представителя Али.
Следуйте нашей инструкции о том, как работает поддержка Алиэкспресс и вы сможете получить нужные ответы всего за 4-5 шагов.
Это можно сделать со страницы товара или магазина. Нужную кнопку легко найти в блоке описания товара, если промотать вниз.
Со страницы товара или его магазина.
Если вы имеете в виду отзывы, то можете писать все, что пожелаете или посчитаете нужным. Обычно люди пишут о доставке, качестве товара и общительности продавца. Также о дорогих
Никак, только через формы на сайте. Поддержка по почте не предоставляется.
Как написать в Алиэкспресс
Когда человек делает запрос «Как написать Алиэкспресс», то подразумевает связь с техподдержкой, о чем идет речь выше.
Как написать жалобу в Алиэкспресс
Перейдите в специальный раздел для жалоб и воспользуйтесь кнопкой Submit a Report. Помните, что вы можете писать только конкретные жалобы. Например, если столкнулись с мошенничеством или произволом.
Как написать жалобу на продавца?
Перейдите в специальную форму и изложите суть своих претензий. Помните, если речь идет о некачественном товаре, требованию компенсации и других похожих моментах, то для этого существует механизм «Спор на AliExpress».
Как написать продавцу
Подробная инструкция «Как написать продавцу Алиэкспресс«
Есть три варианта:
- Писать со страницы его магазина. Там есть кнопка «Написать».
- Составить сообщение с карточки товара.
- Прямо во время оформления заказа. Там возле ссылки на покупаемый товар будет поле «Добавить примечание». В нем вы можете оставить свои пожелания или уточнения (например, по поводу цвета товара). Но не факт, что это сообщение будет прочитано.