Повернення товару Аліекспрес відбувається, якщо він вам не підійшов, має дефекти, є несправним або не відповідає опису. Є два варіанти повернення товару на AliExpress.
Повернення товару може бути безкоштовне і платне.
Розбираємось, у яких випадках, і що потрібно зробити, щоб повернути товар продавцю Аліекспрес, якщо він нам не підійшов.
Увага, ця стаття написана на основі колективного досвіду покупців з України, зокрема із нашого чату. Нюанси повернення можуть змінюватись, тому уточнюйте інформацію у підтримки AliExpress.
Також нижче приведена офіційна інформація з сайту AliExpress щодо повернення.
Повернення товару Аліекспрес – основні способи
Є два основні способи повернення товару AliExpress
- За власний рахунок
- Безкоштовне повернення товару (Free Return)
Повернути товар на Аліекспрес безкоштовно можна тільки у випадку, якщо це було передбачено. На сайті AliExpress є чимало товарів з безкоштовним поверненням. У такому випадку під кнопкою “Купити” ви побачите значок Free Return зі стрілочкою. І напис Return without any reason for free within 15 days.
Це означає, що ви можете повернути товар безкоштовно в 15-денний термін з моменту отримання. Якщо виконаєте умови, що перераховані нижче.
Якщо опції «Безкоштовного повернення» у вашого товару не було, тоді вам доведеться платити за доставку. І іноді це може обійтись дорожче, ніж сам товар. Тому краще домовлятись з продавцем про компенсацію за товар без його повернення.
Як повернути товар Аліекспрес
Спочатку потрібно поговорити з продавцем щодо можливого рішення. Часто продавець адекватний і одразу запропонує відшкодування. Але не слід довіряти продавцю, коли він обіцяє зробити щось в обхід платформи AliExpress.
Далі слідуємо інструкціям.
Інструкція по поверненню товару продавцю AliExpress
Завжди вигідніше отримати компенсацію без повернення. І таке можливо.
Але якщо продавець з цим не згоден і наполягає на поверненні товару, то потрібно виконати наступні кроки:
- Заходимо в My Orders, вибираємо потрібне замовлення і тиснемо Order Details
- Клікаємо на кнопку Return / Refund
- Вибираємо Delivery статус Item received in part or whole (Товар отриманий частково або повністю)
- Вибираємо одну із причин: 1. Більше не потрібно; 2. Не відповідає опису; 3. Проблеми з якістю; Товар пошкоджено; 4. Не вистачає одиниць товару; 5. Пройшов термін придатності.
- У полі Select Your application type вибираємо Return and Refund
- Завантажуємо зображення або відео товару, як докази помилки або невідповідності
- Тиснемо Submit, щоб подати заявку (фактично це відкриття суперечки на AliExpress).
Далі буде вестись суперечка, і якщо все пройде вдало, то продавець дуже швидко надасть вам трек-код для відправки товару представництво в Україні або в Китай. Якщо продавець не погодиться, то рішення буде приймати AliExpress.
Безкоштовне повернення товару Аліекспрес продавцю
У випадку наявності опції безкоштовного повернення – жодних проблем не буде.
Відкриваємо суперечку, як у інструкції вище. Після винесення рішення на тій же сторінці ви побачите етикетку та посилання для її друку. На цій етикетці є штрихкод та дані отримувача. Зараз відправкою таких посилок займається Укрпошта.
Отримувачем посилки, у якій ви будете відправляти товар може бути партнер AliExpress у Києві. Рідше посилки відправляються напряму у Китай.
Отож, щоб повернути товар Аліекспрес безкоштовно ви повинні:
- Перейти у список своїх замовлень
- Відкрити суперечку типу «Return and Refund»
- Отримати рішення по ній і реквізити для відправлення
- Роздрукувати цю етикетку (поштову наліпку)
- Добре запакувати товар, особливо якщо він крихкий (рекомендується знімати відео процесу запакування, щоб мати докази)
- Прийти на Укрпошту, віддати посилку з наклеєною на неї етикеткою або уточнити деталі у працівників пошти. Далі справа за ними.
Ось як приблизно може виглядати поштова наліпка:
Ви можете відстежувати доставку свого повернення через трекінг Укрпошти або інші
Коли партнер AliExpress отримає посилку, можна зробити скріншот цього статусу і прикріпити до диспуту, якщо раптом продавець «дасть задню»
На підтвердження отримання поверненого товару на AliExpress може даватись різний термін. Зазвичай це 1 місяць. Якщо ви все зробити правильно, то через деякий час Алі отримає підтвердження і буде здійснено повернення коштів Аліекспрес.
Платне повернення товару AliExpress
Повернення товару Аліекспрес за свій рахунок – це дуже невигідний варіант, адже вартість доставки може складати чималу суму, іноді співставну або навіть більшу від ціни товару.
Ще раз: якщо є можливість отримати повне або ж хоча б задовільне відшкодування за товар без його відправлення в Китай, то слід скористатись нею. Особливо, якщо не було пункту Free Return.
Але часто продавець вимагатиме повернення товару. А якщо товар дорогий, то тим більше.
Якщо безкоштовного відправлення немає, то слід мотивувати невигідність відправки товару за свій рахунок. Напишіть, що вартість відправлення перевищує або приблизно така ж як вартість товару, і вам це не вигідно. Це може допомогти, зокрема іноді AliExpress втручається і зобов’язує продавця компенсувати збитки покупця.
Наприклад, деякі користувачі нашого чату писали, що їм компенсували збитки, надаючи купони на знижку великого номіналу.
Таким чином, можливі три сценарії розвитку подій:
- Ви заплатите повністю за доставку, від 15 доларів та більше і отримаєте повне відшкодування
- Вам компенсують витрати на доставку – грошима (рідко) або купоном (частіше) + повернете повну вартість товар
- Домовитесь про часткове відшкодування
Уважно читайте запропоновані рішення, бо іноді продавці можуть хитрувати і пропонувати дуже незначну компенсацію:
Процедура оформлення платного повернення:
- Переходимо у свої замовлення
- Відкриваємо суперечку і мотивуємо невигідність відправки
- Якщо все-таки потрібно відправляти – знаходимо на сторінці ведення диспуту посилання на поштову наліпку
- Упаковуємо товар (фіксуючи це на відео), несемо його на пошту і приклеюємо цю етикетку
- Оплачуємо доставку в Китай
- Коли товар дійде і замовник його забере, пишемо про це на сторінці суперечки
- Далі AliExpress до 20 днів повертає ваші кошти.
Деякі нюанси поверення
Гроші можуть заходити на баланс по актуальному курсу доллара до гривні, тому іноді сума може відрізнятись, якщо ви платили в гривні.
Повернення товару на Аліекспрес (офіційна інформація)
Далі на цій сторінці переклад офіційної інформації з AliExpress. Ознайомитись з оригінальним текстом ви зможете на цій сторінці маркетплейсу.
Гарантія повернення грошей
Обіцяємо повернути ваші гроші, якщо товар, який ви отримали, не відповідає опису або якщо ваш товар не буде доставлено протягом періоду захисту покупців. Ви можете отримати відшкодування через 15 днів після завершення процесу претензії.
Ця гарантія доповнює та не обмежує ваші законні права як споживача, які надаються всіма обов’язковими законами та правилами, що діють у вашій країні проживання.
Читайте детально на сторінці: Умови гарантії повернення грошей
Порядок дій, які потрібно виконати для повернення товару на AliExpress
- Зв’яжіться з продавцем
- Подайте заявку на відшкодування
- Поверніть гроші за 15 днів
Перейдіть до історії замовлень і виберіть товар. Обговоріть проблему з продавцем і подивіться можливі рішення. Якщо ви не можете дійти мирової угоди після зв’язку з продавцем, просто пред’явіть претензію, відкривши диспут протягом 15 днів після доставки вашого замовлення або закінчення періоду підтвердження отримання посилки (як зазначено в деталях замовлення).
Однак більшість продавців повернуть вам гроші через 15 днів; якщо це не вирішено, ви можете зв’язатися з AliExpress зі сторінки з інформацією про замовлення, щоб передати свою суперечку.
Безкоштовне повернення товару AliExpress
Для товарів із позначкою «Безкоштовне повернення» ви можете повернути товари протягом 15 календарних днів із моменту їх отримання товару без будь-якої причини чи обґрунтування, якщо товар у невикористаному та непошкодженому стані з оригінальною упаковкою та всіма захисними печатками та етикетками. зберігся і не пошкоджений.
Для великих замовлень і замовлень на заморських територіях перед розміщенням замовлення зв’яжіться з продавцем або службою підтримки клієнтів платформи, щоб підтвердити, чи маєте ви право на безкоштовне повернення.
* Великі замовлення стосуються посилок, що перевищують один із наступних стандартів:
– Найдовша сторона: 120 СМ
– Загальна довжина, ширина та висота: 210 СМ
– Вага: 30 КГ
* Замовлення на заморських територіях стосуються замовлень з адресами на території Іспанії, поштовий індекс якої починається з 35, 38, 51 або 52.
Щоб отримати докладніші відомості, зверніться до нашого довідкового центру
Легко
Відкрийте суперечку, виберіть «Повернути товари», упакуйте товари та скористайтеся етикеткою повернення, щоб надіслати повернуті товари.
Будь ласка, поверніть товари відповідно до інструкцій у формі повернення, яку ви отримуєте.
Швидко
Ви отримаєте повне відшкодування, щойно контроль якості буде завершено на складі, а повернені товари відповідатимуть умовам відшкодування.
• Ви завжди можете перейти на сторінку з інформацією про свою суперечку, щоб отримувати інформацію про хід повернення. Після завершення суперечки з повним відшкодуванням вашій фінансовій установі може знадобитися більше часу, щоб відобразити трансакцію.
Безкоштовно
- Для кожного вашого запиту на повернення ми надамо вам одну попередньо оплачену етикетку для повернення. Однак загалом ви маєте право отримати щонайбільше три (3) попередньо оплачені етикетки для повернення на місяць.
- Якщо ви ініціюєте кілька запитів на повернення за одним замовленням, ви можете отримати кілька попередньо оплачених ярликів повернення (до трьох) або отримати лише один попередньо оплачений ярлик повернення, який підлягає системі.
- Якщо вам пропонується лише одна передоплачена етикетка повернення для ваших кількох запитів, будь ласка, поверніть усі повернуті товари в одній посилці, інакше, якщо ви надсилаєте частину повернених товарів із попередньо оплаченою етикеткою повернення, хоча ви все ще можете повернути інші товари за тим самим замовленням протягом встановленого терміну. Нам жаль, що вам може знадобитися сплатити додаткові збори за доставку для повернення інших товарів.
- AliExpress стежить за діяльністю повернення на наявність зловживань і залишає за собою право обмежувати повернення на AliExpress у всіх випадках.
Місцеве повернення
Продавці, які пропонують послугу «Місцеве повернення», матимуть піктограму «Місцеве повернення» (Local return) на своїй сторінці з інформацією про товар. За допомогою послуги «Повернення на місці» ви можете отримати 15 днів (крім дати вчасної доставки), щоб вирішити, чи хочете ви залишити або повернути товар без жодної причини. Витрати на зворотну доставку до вказаної місцевої зворотної адреси несе покупець.
Статутні права
Продавець повинен дотримуватися інших відповідних юридичних вимог (гарантія, повернення тощо), які можуть бути застосовані залежно від вашого місцезнаходження як покупця. Наприклад, у більшості країн ЄС ви, як правило, матимете 2-річну юридичну гарантію відповідності та 14-денне право на повернення (зверніть увагу, що у разі повернення покупець повинен нести витрати на повернення продуктів продавцю). У Бразилії ви зазвичай маєте 30-денну (товари короткочасного користування) або 90-денну (товари тривалого користування) гарантію відповідності законодавству. Крім того, ви матимете 7-денне право на відшкодування , як зазначено в бразильському законодавстві про захист прав споживачів.
Дивіться більше інформації на сторінці Законні права для споживачів із ЄС
Інформація про безкоштовне повернення товару AliExpress взята зі сторінки. Оригінальний текст англійською мовою.
Був на укрпошті, там відмовили у безкоштовному поверненні посилки з аліекспрес продавцю. Сказали, що повернення можливе лише за мої кошти в розмірі, що перевищує вартість товару.
Безкоштовне повернення можливе тільки у випадках, якщо воно було передбачено для вашого товару. Там мала бути відмітка Free Return. У іншому випадку варто домовлятись через спір, щоб Алі або продавець компенсували потім вартість доставки.
Друзі, з ким звязуватися з приводу повернення замовлення продавцю? Хто в Україні цим займається? Може є номер підтримки? Я оформила Free Return, створилася ТТН від Міст експрес по Україні, відправила. І тиша. Писала людині, якій відправила посилку – не відповідає. Продавець питає: а де трек? А я навіть не знаю, де моя посилка 😄🤷
Доброго дня. Немає такого номеру, але зазвичай відправляють Укрпоштою. ТТН мають дати у суперечці, яку ви відкриєте для повернення. Також можете спитати у покупців, які стикались з подібною ситуацією у нашому Телеграм-чаті українських покупців.
Так мені в суперечці дали ТТН по Україні, я по ній відправила посилку. Їх отримали 14.03. А що далі має бути – незрозуміло…
Алі присудив повернути товар за рахунок продавця. Етикетку не дав – я повинен сам оформити відправлення. Вартість товару $60. Питання: треба оголошувати вартість (доставка 1700 грн) чи не треба оголошувати (доставка 700 грн). При тому що зв’язку з продавцем немає – цифровий магазин. Оператора в чаті (на випадок отримання компенсації за пересилку) теж не догукатись. То чи варто взагалі відправляти за таких умов і як саме?
Прийшли навушники без звуку і що мені тепер щ ними робити поверніть кошти
Відкривайте суперечку і повертайте кошти
Доброго дня, товар прийшов іншої моделі, більш дешевий та з меншою кулькістю функцій, ще й неправильно працює – бракований, хоча якщо погратися то деякі функції все ж виконує, продавець спочатку спілкувався, обіцяв вирішити і замінити, написав, що потрібно зачекати трішки, а потім зник, термін спливає, як краще відкрити суперечку, не та модель чи неправильео працює?
Не та модель
Доброго дня, ходив сьогодні на Чернівецьку Укрпошту щоб повернути товар, показав з додатку аліекспресу “Address for return” – дівчата там сказали що немає головних реквізитів типу ПІБ та номер телефону… Я почав читати в неті й натрапив на цю інструкцію, виявляється на сторінці Returns/refunds має бути можливість роздрукувати стікер з реквізитами, але я такої кнопки не бачу.
Читайте ще цей гайд в нашому каналі в Телеграм
Порадьте будь-ласка. Зробив замовлення товару зі сторінки де були гарні відгуки і фото отриманого людьми товару, але недогледів, що відгуки стосувались Similar item з інших магазинів.
Після покупки – посилання на замовлений товар почало вести на іншу сторінку з поганими відгуками і отриманим людьми дешо іншим гіршим товаром.
Помітив я це пізно, посилка дійшла і очікує на пошті, але я її ще не забирав. Чи варто пробувати скористатись Returns/Refunds опцією і не забирати товар, щоб він повернувся продавцеві, чи це ризик що він не дійде (або продавець не прийме посилку) і краще забрати те що прийшло і спробувати вже тоді відкривати спір хоч і з невеликим шансом на успіх?
Відправка може викликати труднощі, і якщо продавець шахрай, то з цим можуть бути проблеми. Забрати в будь-якому випадку доведеться, бо відправка не зворотня, а треба через спір. Добре зніміть все на камеру, мотивуйте в суперечці, що у продавця погані відгуки тощо.
Доброго дня. Замовив два ліхтарика – брелока. Відправили швиденько, прийшли теж через два тиждні в складі посилки з іншими товарами. Але один виявився не працюючим. Розборка виявила відірвану від плати з “м*ясом” клему аккумулятора. Чухаю потилицю: ціна за обидва зі знижками 1,07 долара. І що його робити, плюнути? З продавцем ніяк не можу зв*язатися.
Доброго дня! Хочу повернути товар до Китаю, але в Укрпошті сказали, що електроніку (телефон) не беремо до відправки. Що робити? Як відправити?
Добрий день! Підкажіть, будь ласка, що робити…. Замовила на алішкі планшет, прийшов цілий, непошкоджений. Завантажила тільки додатки соцмереж, але в жоден не змогла зайти, або вибиває, або страшенно зависає. На 14 день звернулась до продавця, надіславши фото які він просив. Мені відповіли вже на 15 день (звісно термін на повернення вже вийшов, проте продавець ще на протязі майже 10 днів продовжував спілкування) відповівши що можу залишити планшет собі, а вони мені відшкодують лише частину коштів. На мої повідомлення що термін на повернення вже давно вийшов, мені продовжували надсилати посилання на товар. Звернулась до підтримки самого сайту алі, надіслала і фото і відео роботи планшету. Справа зрушила з місця, але… продавець погодився повернути лише 35,55 дол. в той час як за планшет я заплатила майже 102 дол. Я на таке не згодна. Продавець чекає на мою відповідь. Як я розумію, якщо я прийму, то отримаю лише ту частину, яку пропонують. А якщо я “відхилю все”, чи не скасую я цим свій запит на відшкодування?
Добрий день, Тетяно!
Ситуація типова для AliExpress, але є нюанси, які важливо врахувати, щоб не втратити шансу на повне або краще відшкодування.
🧾 Суть справи:
Ви відкрили спір у межах гарантованого захисту покупця.
Продавець запропонував partial refund ($35,55) без повернення товару.
Ви не згодні, бо товар несправний, а ціна — $102.
Ви боїтесь, що відхиливши пропозицію, втратите сам спір.
✅ Що ви можете зробити:
1. Не погоджуйтесь, якщо не згодні.
Якщо натиснете “Accept” — ви погоджуєтесь на часткове відшкодування, і спір буде автоматично закрито.
‼️ Після цього рішення не можна буде оскаржити.
2. Натисніть “Reject” (Відхилити) або “Appeal” (Оскаржити), якщо вже є рішення.
Якщо є лише пропозиція від продавця → натискаєте “Reject”.
Якщо вже є рішення AliExpress → ви можете оскаржити його протягом обмеженого часу (зазвичай 3–5 днів).
У такому випадку з’явиться кнопка “Appeal”.
3. Підготуйте переконливі докази для оскарження:
Відео, на якому видно гальмування або неможливість використання планшету (показати — натискаєш, відкриваєш додаток, він не працює або зависає).
Фото/скріни, якщо є помилки або перезавантаження.
Текстовий опис: “Item not as described. Tablet is extremely slow and unusable. I only installed basic social media apps. It’s defective.”
4. Попросіть повне повернення з опцією “повернення товару” (Full refund with return).
Навіть якщо доведеться оплатити доставку — це краще, ніж погоджуватись на мізер.
❗️Важливо:
Не затягуйте! Якщо вказано, що залишилось, наприклад, “3 days to respond” — діяти треба одразу.
Уважно читайте, на якій стадії спір:
Якщо ще не було рішення платформи — можна відхилити пропозицію продавця.
Якщо вже є рішення AliExpress — дивіться, чи можна оскаржити.
Навіть після закінчення 15 днів, якщо відкрито спір і ви дієте в межах етапів — це ще не кінець.
Можу звісно помилятись, не знаючи всіх етапів і нюансів. Але десь так, якщо хочете обговорити з нашою спільнотою – пишіть в наш телеграм чат