Статус “Передано кур’єру” (Collected by courier)

Статус “Передано кур’єру” на Аліекспрес з’являється або після підтвердження продавцем, або системою автоматично після перевірки платежу.

Є різні  обставини та пояснення цього статусу.

Коли з’являється статус “Передано кур’єру” на AliExpress

Статус Collected by courier на AliExpress може виникнути, коли магазин (склад) знаходиться в маленькому містечку, і йде збір подібних посилок за певний невідомий період часу з усього містечка, до передачі у великий центр сортування (як у нас пересувні відділення і обласні чи регіональні сортувальні центри),  або, у випадку центрів у хмарочосах – це центр доставки в підвальних приміщеннях.

Після підтвердження замовлення у продавця є час для пакування та передачі посилки на пошту (до 14 днів).

Статус “Передано кур’єру” є досить проблемним, оскільки вгорі немає таймеру з відліком часу.  І він у більшості випадків не оновлюється та не переходить в інші статуси довгий період часу (інколи по 2-3 місяці).

Частина посилок з цим статусом їде, оскільки продавці їх дійсно відправили. Треки можна попросити у продавця чи оператора служби підтримки.

Частина зависає, і через оператора з’ясовується, що нічого не відправили.

Кнопки скасування замовлення на Аліекспрес нема, або ж вона видає повідомлення, що замовлення неможливо скасувати, оскільки посилку відправили. Але це не так.

Якщо у вас такий статус не переходить в інші статуси понад 14-20 днів після замовлення – зайдіть і подивіться, чи нема кнопки “Інформація про повернення”, “Refund information”.

Якщо ця кнопка є – посилку не відправили. 

В першу чергу необхідно звернутися до продавця AliExpress, з’ясувати подальші дії. В основному вони всі відправляють відкривати суперечку.

Як повернути гроші

І тут вже з’являється проблема: “Як повернути гроші?” Скасувати замовлення неможливо. Бот Єва говорить, що посилка їде. Суперечка не відкривається або кнопки нема. Оператори підтримки  в більшості не знають,  взагалі нічого толкового.

Що робити, коли у вас такий статус?

Варіанти вирішення ситуації:

1. Чекати 90 днів або зміни статусу.
2. Зв’язатися з продавцем, поговорити і зробити скріншоти, що він не відправив чи говорить про суперечку.
3. Пробувати відкривати суперечку через живого оператора служби підтримки AliExpress (вимагати, засипаючи доказами). Іноді треба змінити кількох операторів, поки не трапиться толковий.
4. Писати про проблемний статус у відгуки про додаток Аліекспрес в плеймаркеті чи апсторі
5. Скаржитися в службу підтримки
6. Писати скарги в “Пропозиції”.

Чим більшим буде розголос, тим швидше вирішать проблему з такими ситуаціями.

До речі ще у такій ситуації у вас може писати Our order has been picked up by the courier company and can’t be canceled at this time.

А якщо ви хочете обговорити інші нюанси роботи AliExpress. Або маєте свій цікавий досвід – долучайтесь до чату української спільноти покупців Аліекспрес в Телеграм.