Іноді трапляється так, що через кілька днів після чергової покупки ви заходите в свій акаунт і бачите, що замовлення Аліекспрес закрите.
У такій ситуації не варто панікувати, однак потрібно спробувати з’ясувати причину ситуації, і те, що означає статус замовлення «закрито» на АліЕкспрес.
Зазначимо, що продавець самостійно не може закрити замовлення. Такими правами наділена лише система торговельної площадки, яка з певних причин періодично завершує замовлення покупців. До того ж, розраховувати на повернення грошей можна далеко не у всіх випадках.
Поширені причини закриття замовлень
Значення статусу замовлення «Закрито» (Closed) на АліЕкспрес можна визначити тільки, коли стає зрозумілою причина події. Нижче описано кілька поширених причин закриття замовлень:
Покупець підтвердив отримання замовлення. Натискання кнопки «Підтвердити отримання» означає, що покупець отримав товар і задоволений його якістю. Виконавши підтвердження, гроші за замовленням перераховуються продавцю.
Закінчився термін захисту покупця. Кожне замовлення має час, протягом якого покупець захищений від усіляких проблем з доставкою і якістю товару. Зазвичай термін захисту покупця вказаний на сторінці кожного товару під описом. Якщо покупець по завершенню терміну захисту не підтверджує одержання товару або протягом 15 днів після закінчення терміну захисту не відкриває суперечки, замовлення закривається і сплачені гроші перераховуються на рахунок продавця.
Замовлення скасовано. Якщо продавець не відправив товар одержувачу протягом обмеженого часу обробки замовлення або покупець сам ініціював скасування замовлення і продавець погодився — замовлення автоматично закривається, а сплачені гроші повертатися на рахунок, з якого покупець сплачував покупку.
Суперечка. У разі перемоги або програшу в процесі спору, замовлення також закривається. У першому випадку покупець одержує компенсацію або повне повернення грошей, а в другому — гроші не повертаються.
В цілях безпеки. Останнім часом ця причина є дуже поширеною. Замовлення закриваються відразу ж після оплати покупок. Зазначимо, що повернення грошей відбувається автоматично, але для цієї процедури необхідний час. Неодноразове звернення в службу підтримки AliExpress за роз’ясненнями про причини автоматичного закриття замовлень не принесло результатів. Імовірно, замовлення завершуються, щоб захистити покупця від шахрайських дій продавців.
Як з поверненням грошей?
Згідно з правилами торговельного майданчика, якщо закриття замовлення передбачає часткове або повне повернення грошей — процедура займе від 7 до 20 робочих днів.
Якщо протягом цього періоду гроші не надійшли на рахунок, з якого відбувалася оплата, тоді варто зв’язатися зі службою підтримки AliExpress і попросити їх допомогти у вирішенні проблеми.
Якщо ваше замовлення було закрито за однією з причин, які не описані в публікації — ви можете описати свою ситуацію в коментарях.
Замовляла тіні за $3.17 з купоном вийшло заплатити тільки $0.17 заплатила, гроші списало а на замовлені пише закрито через проблеми з безпекою акаунта. Підкажіть що робити?!?
Швидше за все ви використали ту ж карту, що і на іншому акаунті. А Алі не дозволяє своїми правилами створювати декілька акаунтів для отримання знижки. Тому і пише про проблеми із безпекою акаунту і його заблокували напевно.
Доброго дня, після оплати пише, що замовлення закрито через безпеку облікового запису. Так, карту використовувала цю, що в попередньому облік записі, але з попереднього я нічо не замовляла, лише мала вписану, тобто збережену. Що мені робити підкажіть будь ласка🙏🏻
Таке питання ви зможете вирішити тільки через техпідтримку AliExpress. ОПишіть свою ситуацію їм і попросіть відвязати карту від попереднього акаунту.
А як в такій ситуації повернути кошти?
Після отримання з‘ясувалося, що браслет на часах зепсутий, попросив про про відшкодування, отримав. Але потім з‘ясувалося що смартчаси цілий час гублять телефон і не можуть потім автоматично до них під’єднатись автоматично, мушу то робити сам і найважніше, що функція NFC відсутня, але в опису часів присутня, чи можу я в другє просити про відшкодування, бо отримав взагалі не те що хотів.
Чи можна оплатити карткою від Monobank ???
Доброго дня, Юля! Так, можна. Але найкраще рекомендую зробити вам в моно віртуальну доларову карту, закидати на неї стільки, скільки потрібно для оплати покупки і оплачувати саме нею. Це буде безпечніше ніж використовувати свою основну фінансову картку.
Дякую)
Чи повернуть гроші які я заплвтила при покупці?
Доброго дня. Потрібно повертати через спір.
А як в такому випадку бути з грошима?тому що замовив на 700 грн а на алі сказали щоб я звернувся до свого банку
Доброго дня. Зазвичай повертає AliExpress у термін від 3 до 20 робочих днів. не розмію чому так написано. Можливо, мається на увазі, якщо гроші на прийдуть в цей термін,то звертатись до банку.
Доброго вечора! Та сама проблема закрито замовлення, хоча акаунт тільки один і картка прив’язана вперше, і замовлення все одно закрили не розумію що робити далі і чи чекати на повернення коштів
Доброго ранку! Тут тільки техпідтримка AliExpress допоможе, бо у неї всі дані про замовлення. У нас немає про це інформації.
а вернути гроші якось можна після оплати ?
Так, вони повинні повернутись на рахунок автоматично, у період від 3 до 20 робочих днів. Зазвичай приходять за кілька днів.
я вперше використовувала цю карту, але всеодно скасування і пишуть про безпеку.
Роблю вже третє замовлення, пише що замовлення закрито тому що неможливо доставити в мій регіон. Зараз живу в Івано-Франківську, але акаунт створювала в Криму, там не було проблем. Потім довго не користувалася, але коли зайшла в додаток то все підтягнуло, поміняли адрес, але не йде всеодно, що робити. Ще викидає мені купони може через них не йде. Чи потрібно може поміняти валюту на $?
Доброго дня. Замовив в того самого продавця від якого вже отримував товар два приймача для радіосистем. Гроші з карти зняли, на пошту прийшло підтвердження але заказ виявився закритим. Що робити, підкажіть. Чекати повернення коштів автоматично, чи відразу звертатися в службу підтримки. Дякую
Доброго дня. Раджу одразу звернутись в техпідтримку.
Під скажіть будь ласка замовила два ланцюжки замовлення було підтверджене але не відправлене .. нарешті сконтактувалася з продавцем який анулював моє замовлення по моєму проханні .. коли входжу на замовлення першого ланцюжка пише очікується повернення коштів і сума а коли на другий пише що товар недоступний і немає повернення коштів .. хоча продавець анулював два замовлення .. чи гроші після ануляціі повернуться автоматично чи за два браслети чи тільки за один ? Дякую за відповідь гарного дня 🙂
Доброго дня. Якось дивно, що одне неактивне. По суті мали б повернутись кошти за обидва замовлення. Для уточнення краще звернутись у службу підтримки Aliexpress
Доброго вечора замовила кілька товарів на даному сайті Алі і з карточки гроші зняло і пише зарезервуваня але гроші зняло, а коли захожу на сайт і в розділ мої замовлення пише нам довелося закрити це через проблеми з безпекою опублікового запису. І пише будь ласка видаліть замовлення та замовте ще раз пізніше або видаліть купон та спробуйте ще раз, і я не знаю що робити що це????!
Доброго вечора. Чесно, з таким не стикався. Варто звернутись в техпідтримку сайту і достукатись там до живого оператора. Але підозрюю, що ви могли зловживати якимось правилами системи. Наприклад, повторно зареєструватись на сайті задля отримання перших купонів або розплачуватись карткою, де вказані дані іншої особи. Словом, техпідтримка вам відповість, що і до чого, ну і думаю, що варто слідувати інструкціям, які надає платформа.
Добрий день. Я оплатила два товара у одного продавця. Пише, що товар підтверженно, але я не підтверджувала його. Найгірше, що продавець шахрай він нікому не вислав товар, а комусь вислав якусь непотрібну річ, очевидно, для того щоб відстежувалась посилка. Що можна зробити в цьому випадку? Дуже дякую
Доброго дня. Якщо він ще не встиг відправити товар, то замовлення можна відмінити. Перепрошую за довгу відповідь, не було змоги відписати раніше.
Доброго дня, у мене така ситуація: 21.05.21 року оплатила відправлення, вказала всі дані куди відправити і все було добре, поки відправлення не приїхало…., як вияснилося в інше місто та на інше прізвище. Тобто мені надали не вірний трек-номер. Я по ньому відстежувала свою посилку, а потім, виявилось, що це не мій трек-номер, а іншої особи. А можливо, нам обом надали один і той самий номер, не знаю. Відкрили спір, але у поверненні коштів відмовили, так, як по даному трек-номеру посилку отримали. Подала апеляцію, жду відповідь. Допоможіть будь ласка, що робити в даній ситуації? Чи повернуть кошти, чи відправлять товар?
Доброго дня. Так треба було й писати в спорі, що я живу по такій-то адресі, а товар отримали по іншій.
В мене така ситуація. Замовила товар. На електронну скриньку прийшло мені, що ваше замовлення підтверджене. Ми повідомимо вам, коли ваше замовлення буде відправлено. Потім прийшло таке. Нагадування:нам довелося закрити це замовлення, через проблеми з безпекою облікового запису. Будь ласка оформіть ще раз замовлення пізніше, або видаліть купон та спробуйте ще раз.
Доброго дня. Таке зазвичай виникає , коли людина повторно реєструється і хоче використати купон новачка. Це розцінюється платформою як шахрайство і через це замовлення блокується. Тобто зробіть замовлення без купона. Чи ви так не робили?
Оплатила покупку, один товар із тих що оплатила пише, що не оплачено. Інший закрили через не оплату, але пише що замовлення відправлено
Пишіть в техпідтримку AliExpress. І перевірте чи дійсно знялись гроші, бо іноді виникають помилки при оплаті, особливо в такий час коли всі купують і система просто не витримує під час розпродажу.
Доброго дня. Оформила покупку.До закінчення лічильника 1 день. Продавець каже не переживати все встигне відправити.,але так і не відправляє. Чи повернуться кошти автоматично якщо продавець його не відправить? Чи потрібно скасувати замовлення?
Доброго дня. Якщо не відправить – гроші повернуться автоматично, до 7 днів.
Доброго дня, я скасував замовлення, прийшло повідомлення про те що кошти буде повернено, але коли вибираю інформацію про повернення то пише що до цього товару немає інформації про повернення коштів
Доброго дня. Кошти не повертаються миттєво. Зазвичай це триває кілька днів. Почекайте? будь ласка, декілька днів і якщо не надійдуть до 7 робочих днів – напишіть в техпідтримку сайту Aliexpress.
Доброго вечора ) якщо виконала замовлення з однієї карти і знялись гроші , але замовлення «закрито» чи будуть повернені гроші?
( просто в нас з чоловіком одна карта і ми не знали, що не можна використовувати одну і туж). Дякую
Доброго вечора! Так гроші мають повернути до 7 робочих днів (не рахуючи вихідних). Слідкуйте за цим, якщо не повернуть – звертайтесь в техпідтримку.
Доброго дня,випадково закрила замовлення,але воно ще не прийшло.Що робити??
Доброго дня! Спробуйте написати в техпідтримку сайту. Зазвичай перевідкрити неможливо, але раптом пощастить!
Добрий день, замовляла на Алі на суму 0.55 долара(з купоном, без нього було +5 доларів). Замовлення моментально закрили через “проблеми з обліковим записом” і зняли кошти. дрібниця, а не приємно. Все перевіряла декілька разів. Карту використовувала вперше, їй менше місяця. Сьогодні вперше поповнила і через декілька годин намагалась замовити. Довго сиділа, мучилась, але проблеми знайти не змогла. Треба просто почекати і кошти повернуть, чи все таки звертатись у техпідтримку?
Добрий день, Дар’я! Це дуже дивно. Можливо інші ваші співмешканці з тією самою IP-адресою вже використовували бонуси для новачків і тому так. Щоб таке не повторилось варто звернутись в техпідтримку, хай вони пояснять причини.
Добрий день.
В мене та сама проблема, що й у багатьох: замовлення закрито через проблему з обліковим записом, нібито маю два аккаунти, хоча зареєструвалася вперше, картку тут використала вперше, ніхто за цією ір адресою не замовляв. Чи є випадки, що кошти повертали в таких ситуаціях? Дуже шкода не так грошей, як потраченого часу на це все, і тут таке…
І як звернутися в техпідтримку? Писала в хелп центр, і онлайн сервіс, нічого не з’ясувалося. Пишуть те саме.
В хелп центрі потрібно вийти на живого оператора. Як це зробити є тут – Підтримка Алі.
Доброго дня. Допоможіть розібратись у ситуації. Замовила дві портативні газові плити. Оплатила. Довго відправляли, але відправили. Через якийсь час повідомили про скасування замовлення через проблеми з митницею. Відкрити спір з моб.додатка не вдається (пише, якщо не отримаю товар через певну кількість днів, то зможу відкрити спір). А продавець просить спочатку «confirm the order”, а тоді спір. Боюсь, якщо підтверджу отримання товару, то вже нічого не доведу. Дякую
Доброго дня. Не тисніть підтрвердження у жодному разі, тоді ви не зможете отримати повернення. Чекайте закінчення суперечки і повернення коштів. Продавець хоче вас обманути
Добрий день. Зробив замовлення, оплатив, чекав поки продавець відправить товар, але у встановлений час він його не відправив. Із закінченням часу на відправку кошти автоматично не повернули. Після чого продавець вийшов на зв*язок і запропонував інший подібний товар, але я, сказав ні і відмовився (я, вказав на повернення грошей та як товар відсутній, “ПРОДАВЕЦЬ” – сказа гаразд, чекайте на автоматичне закриття і повернення грошей). На сьогодні пройшло уже 9 днів (15 днів з моменту заказу) 9 днів коли замовлення у статусі в очікуванні доставки, інформація відстеження ще не оновлена, 81 день до автоматичного отримання. Продавець каже чекати автоматичного закриття і повернення грошей. Що робити???
Якщо ви закрили замовлення, то кошти мають повернути. Якщо воно досі активне – відкрийте суперечку і поверніть кошти через неї.
Замовлення не скасовував. Наразі неможливо повернути кошти
Доступне останнє відстеження. Якщо ви не отримаєте своє замовлення до 2023-03-15 , ви можете подати заявку на повернення коштів.
На сьогодні пройшло уже 10 днів (15 днів з моменту заказу) 10 днів коли замовлення у статусі в очікуванні доставки, інформація відстеження ще не оновлена, 80 день до автоматичного отримання. Продавець каже чекати автоматичного закриття і повернення грошей. Що робити???
Можна прискорити процес через техпідтримку. Але бувають з треками різні казуси, якщо можете чекати – варто трохи зачекати. Якщо ви впевнені, що нічого не відбувається і вас дурять – через сапорт повертати гроші
Доброго дня, зробила замовлення, кошти списало, його відразу закрили: “Нам довелося закрити це замовлення з міркувань безпеки облікового запису. Будь ласка, зробіть замовлення ще раз пізніше або видаліть купон і повторіть спробу”. Чи повернуть кошти в такому випадку?
Повернуть
Вітаю! А який зараз термін повернення коштів?
Зробив замовлення 6 днів тому, гроші списалися, але замовлення автоматично закрилося “В зв’язку з безпекою облікового запису, бла-бла-бла…”.
Техпідтримка Алі пише, що гроші до них не надходили і щоб звертався до банку; банк каже, що усе оплачено успішно і у них немає запиту від Алі на повернення коштів, просять ARN-код повернення; підтримка Алі пише, що такого коду не нададуть, так як повертати нема чого тому що гроші вони не отримали.
Замкнуте коло.
Доброго дня! На AliExpress 3-20 днів. Гляньте заднім числом транзакції, могло повернутись і могли не помітити цього
Відповім сам на свій коментар. Гроші повернулись на картку. Не було ніякого повідомлення від банку, просто відмінилась транзакція, відповідно і сума замовлення повернулась.
Дякую @Василь Духович за допомогу.
Доброго дня, а якщо я замовлю з нового акаунта , але з іншого пристрою, електронної адреси та номеру телефону, чи можна ввести дані карти, якщо вже з неї замовляв?
Закривають замовлення, в поверненнях вказують купон. Купон не дають повертають тільки кошти. Схема відмивки грошей, всі купони повертають , на когось свого в виді грошей. Закрили замовлення нагороду за полив дерева, повернули кошти 0,10₴ а нагороди не повернули, в поверненні вказаний купон на 4& котрого не надали, крадуть гроші так з самої системи. Служба підтримки тільки по вухах їздить і нічого не робить, чуешь од них одне все буде добре і гаразд.