Майже у всіх покупців є посилки, що застрягли в аеропорту від AliExpress. Зазвичай про це повідомляє статус прибуло в аеропорт / Awaiting flight.
Мова йде про затримки доставки перевізника Cainiao. У декого це почалось ще з листопада, від розпродажів на Чорну П’ятницю.
Що призвело до цього – точної інформації нема. На запити перевізник або не відповідає взагалі, або відповідає загальними фразами.
Продавці розповідають різні легенди від “вже у вас, сходіть на пошту” до “російська митниця затримала” (при цьому доставка насправді не йде через росію).
Посилки Аліекспрес прибуло в аеропорт / застрягли, що потрібно враховувати
Мова насамперед про габаритніші товари, які відправляли службами CAINIAO STANDARD HEAVY або Cainiao Heavy Parcel Line. Тому, якщо зараз робите нові замовлення з AliExpress, слід враховувати, що ці доставки можуть бути з затримками.
Супутні статуси, які можуть бути при описаній в статті ситуації:
- Ваш пакунок прибув в місцевий аеропорт
- прибуло до місця призначення в аеропорту
- ваш пакунок прибув в аеропорт і очікує транзиту.
На Аліекспрес є два терміни щодо доставок посилок.
1. Орієнтовний термін прибуття посилки – середній термін посилок доставлених цим способом в певну країну. Ні до чого не зобов’язує і нічого не гарантує. Середня температура по палаті.
Це те, що ви бачите на сайті, як прогнозований час доставки.
2. Термін захисту покупки 90 днів. Цей термін є гарантією доставки і збереження коштів системою AliExpress. Він відображений у вигляді лічильника зворотнього відліку всередині замовлення вгорі.
Якщо нема аномальних статусів “знищено”, “втрачено”, “повернуто продавцю” – відкривати суперечку треба в останні дні терміну захисту покупки. Тоді AliExpress не буде надовго відкладати рішення про повернення грошей.
Що робити:
- слідкувати за зміною статусів
- слідкувати за таймером замовлення
- відкривати суперечку після закінчення терміну захисту покупки.
Оновлення про посилки в статусі прибуло в аеропорт /awaiting flight
Майже на всі посилки в даному статусі було подовжено термін захисту покупки від 30 до 90 днів в плюс до тих стандартних 90. В сумі виходить до 180 днів. І це дуже неприємно
Причини досі невідомі.
За результатами опитувань учасників нашого чату в Телеграм:
Частина посилок трекнулася далі, частину вже й отримали. У всіх покупців різні дати замовлень (посилка з Аліекспрес зависла за жовтень, листопад, грудень і навіть січень). Якихось закономірностей зовсім не видно.
Поточне опитування про стан посилок з жовтня по сьогодні
Ще раз що робити, якщо у вас посилка затримується в аеропорту:
Перший варіант – чекати кінця захисту (по таймеру зворотнього відліку в замовленні) і в останні дні відкривати суперечку.
Другий варіант – відкривати суперечку зараз (через кнопку, бота Єву чи живого оператора в службі підтримки Алі). Але, на жаль, її будуть подовжувати до кінця терміну захисту покупки.
Сама ситуація не нова, хто купує давно, той знає. Ще сюди накладаються китайські новорічні свята і вихідні дні, які додали додаткових днів до затримки.
Зверніть увагу, що проблема не лише для України. Люди з інших країн теж скаржаться на цей самий статус як з Європи, так і з інших частин світу.
Багато актуальних корисних постів про доставку і посилки знайдете у нашому Телеграм каналі, ось пост зі статтями про доставку і посилки. Підпишіться, це дуже корисно!
💬 Обговорити у чаті українських покупців