Якщо Укрпошта або Нова Пошта загубили посилку, то слід зверніться до поштового відділення, у якому ви мали отримати або відправляли посилку.
У разі факту загублення посилки, потрібно написати відповідну заяву про втрату поштового відправлення.
Сценарії, які можливі, коли пропала посилка з AliExpress чи будь-яких інших магазинів:
- Посилка ще не надійшла до відділення. Слід чекати.
- Віддали не тій людині. Хтось інший залишив підпис і забрав вашу посилку
- Посилку вкрали на якомусь з етапів транспортування
- Посилка не відстежується (загубилась по дорозі)
Посилка пропала чи загубилась у поштовому відділенні
Значно простіша ситуація, якщо посилка відстежувалась до кінцевого відділення (пункту отримання замовником), ви прийшли туди, але її не виявилось. Тоді винні працівники відділення.
Якщо вашу посилку вручили, то зазвичай ви отримаєте статус «Відправлення вручено особисто: Укрпошта»
Основні причини, коли на пошті загубилась посилка може бути всього декілька:
- Її вкрали працівники відділення. Це буває нечасто, але прецеденти трапляються.
- Посилку помилково віддали інші людині (має бути відповідний підпис про отримання)
- Посилку вже відправили назад відправнику (у випадку з Аліекспрес – продавцю у Китай)
- Посилка прийшла в інше відділення. Слід вимагати переадресацію, якщо це сталось через помилку, або оформити переадресацію через сайт. Детальніше про переадресацію посилок з AliExpress
- Посилка ще не прийшла. Отримувач помилився і використав інформацію не про ту посилку
У перши двох випадках відповідальність повною мірою лежить на працівниках поштового оператора, і потрібно складати заяву. У третьому – слід відкривати суперечку на AliExpress.
Що робити, якщо загубили мою посилку на пошті
- Зв’яжіться з відділенням пошти. Зверніться до відділення, у яке вам надсилали товар, або з якого ви надіслали посилку.
- Подайте заяву про втрату відправлення. У заяві зазначте вид, категорію та номер посилки, дату та місце прийняття, а також дані відправника та отримувача, сума оголошеної цінності поштового відправлення, сума післяплати.
- Надайте докази оплати товару чи послуги або інші відповідні документи. Такими можуть бути скріншоти з сайту AliExpress, квитанція про оплату товару з банку, касовий чек тощо.
Згідно з частиною третьою статті 16 Закону за втрату, недостачу або пошкодження вкладень поштових відправлень, порушення контрольних строків доставки поштових відправлень персонал оператора, з вини якого завдані збитки, несе відповідальність у порядку, передбаченому законодавством України.
Обов’язково зберігайте докази: оригінали та копії документів, таких як квитанція про оплату та договір, які підтверджують відправлення посилки.
Якщо виявлена втрата посилки, то слід вимагати від працівника пошти складання акту. Він має бути підписаний цим працівником, керівником відділення і вами, як відправником.
Подача заяви на компенсацію за втрату / загублення посилки
Подайте письмову претензію на отримання компенсації за втрачену посилку. Згідно Закону про поштовий зв’язок повинні компенсувати оголошену вартість посилки, яка була вказана відправником.
Оператор поштового зв’язку (Укрпошта, Нова Пошта чи інші), повинні відповісти на вашу заяву у письмовій формі протягом місяця (30 днів).
Якщо ситуацію не вдалось врегулювати з поштовим оператором безпосередньо, то залишається подати позов в суд про виплату компенсації за втрачене поштове відправлення (посилку).
Відповідно до ст. 32 Закону за повну втрату посилок без оголошеної цінності оператор поштового зв’язку відшкодовує вартість послуг поштового зв’язку та сплачує штраф у розмірі 100 відсотків вартості цих послуг; за повну втрату посилки з оголошеною цінністю − вартість в розмірі суми оголошеної цінності поштового відправлення, вартості послуг поштового зв’язку та сплачує штраф у розмірі 25 відсотків вартості цих послуг.
Ось скрін з закону:
Не відшкодовуються втрачені посилки, якщо:
- Вони підлягають вилученню та конфіскації
- Були знищені внаслідок стихійного лиха
- При пошкодженні внаслідок порушення правил про обмеження в пересилці предметів
- Заявка подана через 6 місяців після того, як посилка надійшла у поштове відділення
Як подати заяву на розшук посилки?
Для цього необхідно звернутися до оператора Укрпошти і написати заяву, або оформити онлайн-заявку на розшук на сайті компанії. У заяві необхідно вказати номер накладної, контактну інформацію про відправника і одержувача. Для проведення більш докладної перевірки необхідно надати копію чека.
Скачати заявку на розшук посилки Укрпошта
Ще один варіант дій
Результат малоймовірний, але все ж. Якось моїй знайомій видали чужу посилку, просто переплутавши її дані з іншою людиною. Вона прийшла додому і виявила це, після чого довелось повернутись на пошту і віддати посилку.
Таким чином, якщо посилку забрала інша людина, то можна спробувати зайти на пошту у наступний день. Можливо вам пощастить, і у вас буде схожа ситуація, й хтось поверне товар, який йому віддали помилково.
П.С.
Укрпошта, якщо ви це читаєте. Робіть щось, бо у вас реально дуже поганий сервіс. На сайті видає помилку «сторінка не існує» при спробі зайти на сторінку пошуку відправлень. А більшість людей, які стикались з втратою посилок кажуть, що потрапляють у якийсь цирк.
Корисні посилання по темі:
Закон України про поштовий зв’язок
Питання та відповіді
У такому випадку ви маєте написати заяву на пошук у відділенні або подати її онлайн. Відповісти мають протягом 30 днів.
Подавати в суд. Це єдиний вихід.
Ось зразок такої заяви.
Нічого не допоможє. В них цілий бізнес на крадіжках. У мене вкрали телефон на останньому маршруті з сортувального центру до мого відділення. Подавав у розшук, ходив до відділення, дзвонив на гарячу лінію все марно. Диспут програв за недостатністю доказів. Порада, не купляти на велику суму яку шкода втратити аджє в укрпочті працюють пігмеї з липкими руками.
Відправила посилку зі Львова до селища васильківське дніпропетровської обл.посилка не надійшла адресату а була викрадена і відправлено смс що отримано! Дійшла до межової і все.посилка проплочена з оголошеною цінністю 1000 гривень,шахраї.
Аналогічна ситуація. З сортувального центру вийшла і навіть була зареєстрована як та що знаходиться в моєму відділені, але по факту її там не виявилося. Я зараз на етапі пошуків та бачу по вашому випадку що її просто вкрали. Але тепер би все ж таки хотілося виграти диспут. Ви які докази давали китайцям?
Укрпошта нагло проігнорила моє звернення з приводу загубленої посилки. Ніякі грощі не вернули.
Укрпошта вкрала цей раз не тільки мою посилку, а багато посилок, бо дуже багато скарг на фейсбуці, за 17.12.2023 трек номер зупинився на пункті ”Відправка міжнародного відправлення з установи обміну країни призначення 03928 ТЕРМIНАЛ Україна” (вул. Георгія Кірпи, 2, м. Київ). Зателефонував на Київську митницю, вони мені сказали що посилка була передана укрпошті, а саме вул. Георгія Кірпи, 2 це і є будівля Укрпошти. Ще на митниці повідомили писати заяву на ген.директора Смілянського, це той який отримує зп у мільйон гривень. Тут ще потрібно в поліцію звертатися чи що.. виходить робітники на укрпошті тупо крадуть посилки а їм це постійно сходе з рук.
Терминал 03928 -это черная дыра. Висят две посылки, одна уже 27 дней. Укрпочта морзится валит вину на таможню, а те валят вину на них. Хотя терминал 03928 -является таможней Укрпочты,то есть это одна организация. Ни в коем случае не имейте дело с этими мошенниками.
Ви знаєте як зв’язатися з цим терміналом, чи сортувальним центром?
Доброго дня. Підкажіть ,будь ласка, якщо відправлення було втрачено в Україні УкрПоштою, про що свідчить підтверджуючий лист від них. А на сайті Аліекспресу, ще є 66 днів для безпечної доставки, чи потрібно відкривати спір зараз, чи ще чекати? І підкажіть, якщо лист від УкрПошти українською мовою, він буде доказом втрати відправлення, чи його потрібно якось перекладати?. Дякую.
Якщо лист паперовий то сфотографувати українською і автопереклад англійською скрін зробити. Якщо пдф то оригінал і автопереклад.
Мали б на пошті змінити статус посилки на втрачено. Дзвонити на гарячу лінію і добиватися зміни статусу.
Суперечку з документами і скріншотом статусу відкривати відразу
Мені надіслали зі Швеції посилки . Дві з одягом я отримала, а третя з подарунками до до ювілею не прийшла, і вже минув тиждень. З електронного листа відправника я знаю, що в ній була білизна і 2 комплекти постільного, можливо, ще якісь речі, бо дві отримала більше 8 кг. Але шведи не вказали мій номер телефона в адресі ,і мені повідомлення на телефон не надходило з номером накладної. Просто зателефонувала наша сільська заввідділом, що прийшли дві постлки.Думаю, що її просто вкрали. Дзвонила на гарячу лінію, а там запитують номер накладної. якої я не отримала. Виходить просто вкрали! От вам і довіра до Укрпошти.
В мене така ситуація зараз. Прийшло 2 посилки на сортувальний центр Лівий берег Київ. 31.07.24 а 07.08 повинно була прийти на Конотоп.
Час прийшов нема, пішов на пошту кажуть затримується чекайте. Чекав чекав нема, звоню на гарячу лінію, кажуть вона прийшла в Зазимьє, в Зазимьє Карл, зовсім інше місто і індекс. Кажу пришліть мені її в Конотоп, ок кажуть зробіть заявку. Зробив, через день звонять, кажуть ми звонили в Зазимьє там кажуть що її нема, на сортувальному центрі тоже нема, пишіть мол на продавця тикет. Збожеволіли зовсім я маю щось писати продавцю і доказувати, дурня якась. Позвонив ще раз, нагнув матюків написав ще заяву. Чекаю що скажуть.
Відправив документи на ТЦК. курєром щоб швидше і надійніше, повині були через 3дні бути у отримувача. По трекеру вже практично неділю чомусь на сортувальному на лівому березі (хоча відправляв з правого і ТЦК теж на правому). На скаргу відповіли, чекайте відповідь ще три дні. Доречі це вже другий випадок, по попередніх теж проблема була, повідомлення про отримання теж ходило десь з неділлю по інших відділеннях. Але думав що то випадково, одноразово збій, а виявляєтся що це в них системнно, по іншому не працюють. Так, що Укр пошту обходити третьою дорогою, працюють по совдеповськи.
Відправив 2 посилки е номер квітанціі одну адресат отримав друга пропала уже 41 день треба наймати часного детектива Ганьба
Мені також пишуть що затримали на митниці для огляду,але напевно це Укрпошта перебирає ті всі посилки для себе,відправляла до 10 кг то доходила нормально,а відправила 18 кг,то тепер буде огляд,це якесь жахіття.
Я вже більше місяця розшукую 2 посилки з Китаю. Трек номери вказують що вони доставлені на відділення. Відділення пошти не знаходить ні по номеру телефону, ні по трек номеру. Рекомендували звернутися в
в НП, МІСТ, ДЕЛІВЕРІ і до БОГА. Хто може підказати як зв’язатися з сортувальним центром, що би точно знати якому перевізнику було передано посилки?
Сама жахлива пошта України, такої тупості ще не було ніде,посилка з логістичного центру до відділення їхала тиждень,до тепер не дочекалася.