По соображениям безопасности вашего аккаунта сейчас мы не можем обработать запрос Алиэкспресс. «Заказ не удался» и другие возможные проблемы с решениями.

Почему пишет, что делать в таком случае и как решить эту проблему?

В нашем Телеграм сообществе могут появиться новые обсуждения и решения проблемы. Не забудьте подписаться на него после прочтения этой статьи!

Чаще такая ошибка возникает при оплате. Но возможны и другие проблемы и трудности на AliExpress по соображениям безопасности:

• не дает оплатить никакие товары
• не проходит заказ с монетами AliExpress
• не работают купоны и промокоды или другие скидки
• не оплачивается товар из разделов Choice, Super Deals или Big Save

Также может быть, что заказ прошел, но потом его закрыли и пишет «Нам пришлось закрыть этот заказ из-за проблем с безопасностью учетной записи«. По ссылке подробная статья о такой ситуации.

Внимание! У нас есть активный и самый большой в Украине Чат по AliExpress в Телеграм и Канал Аліекспрес Україна, на котором публикуем все важнейшие новости и изменения, а также актуальные скидки и выгоды. После прочтения статьи не забудьте подписаться, потому что там действительно полезно и выгодно!

Почему «Заказ не удался» на Алиэкспресс

Ошибка, когда на Алиэкспресс не удалось выполнить заказ или «Заказ не удался», может возникать по разным причинам.

Самая распространенная из них – использование более одного аккаунта. Это называется мультиаккаунт на AliExpress и это запрещено правилами торговой платформы.

Другие причины, когда не получается сделать заказ и выдает ошибку:

• Использование запрещенных приложений и программ, кэшбек сервисов, автокликеров и т. п.
• Покупка с одинаковыми скидками с нескольких аккаунтов, даже если они принадлежат не только вам, но и другим людям на том же IP-адресе
• Проблема сети, когда вы часто заходите из разных сетей или одновременно с нескольких разных устройств, в том числе с использованием VPN
• Подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством. Например, часто отменяете заказы, открываете необоснованные споры и т.д.
• Спам в комментариях, отзывах и вопросах или в ленте блогов Алиэкспресс
• Проблемы с банковскими картами, их лимитами и настройками. Чаще ошибка оплаты Алиэкпресс по таким причинам имеет один из кодов CSC. Подробнее по ссылке
• Совпадение данных в нескольких различных аккаунтах, например, использование одной карты для покупок на разных людей, одинаковый адрес и другие данные.

При этом может не давать оплатить с какими-либо конкретными скидками или вообще.

Что делать, если пишет «Не удалось выполнить заказ. Невозможно обработать ваш запрос из соображений защиты вашей учетной записи»

Инструкции ниже в основном относятся к использованию мобильного приложения AliExpress.

Что делать (короткий гайд):

• пишем в техподдержку и указываем им на нашу проблему
• пользуемся только одним аккаунтом и выходим из него на всех других устройствах
• если это не помогает, то очищаем кэш и данные, после чего заново устанавливаем приложение.
• однако, часто также следует выполнить дополнительные действия, описанные ниже.

Если у вас не проходит оплата на Алиэкспресс (подробнее обо всех причинах), но при этом вы видите такое сообщение, то нужно выполнить следующие действия:

1. Обратиться в поддержку (не важно через бота или через оператора)

Прежде всего, нужно избавиться от причин, о которых мы писали выше. Потому, что именно из-за них возникает проблема с заказом на Алиэкспресс. Если у вас несколько аккаунтов, выйдите из них. Также проверьте, чтобы не было входов в аккаунт из нескольких устройств одновременно.

Далее делаем следующее:

1.1 Если у вас не работает служба поддержки, то включаем VPN, чтобы она заработала

1.2 Меняем язык аккаунта AliExpress в приложении

1.3 Жмем кнопку “Связаться со службой поддержки” на странице, где выбило ошибку

1.4 Далее выбираем ошибку из списка, которую предложит бот, она будет первой в списке

1.5 Если не предлагает списка – пишем livechat_link, чтобы вызвать живого оператора. Пишем ему I cannot pay / purchase order. Или как считаете нужным, и присылаем скриншот.

Далее по рекомендациям поддержки ждем 1-24 часа. После этого пытаемся покупать. Но иногда может понадобиться больше дней, чтобы ошибка прошла. Если у вас есть запас времени, лучше подождать от одного до нескольких дней без покупок.

Чтобы исчезла ошибка «Не удалось выполнить заказ» / «Заказ не удался», многим достаточно этого. Если это не сработало, то повторяем все с первого пункта, а затем делаем следующие шаги.

2. Подготовка аккаунта и очистка лишних данных

Повторяем шаги из первого пункта + покупаем через VPN (другую сеть или с другой VPN). Дело в том, что на некоторые широко используемые IP-адреса наложены теневые баны.

2.1 Очищаем кэш приложения и данные приложения (в настройках системы Android)

2.2 Удаляем приложение и устанавливаем заново (или просто выходим и повторно заходим в свой аккаунт в приложении)

2.3 Ждем 1-3 дня или неделю, снова пытаемся заказать!

Также как вариант сначала попытаться заказать без каких-либо скидок. Если это не помогло, то пробуйте действия из пункта 3.

3. Дополнительные варианты действий и манипуляций

Иногда могут потребоваться дополнительные шаги.

3.1 Выйти из аккаунта на других устройствах. Хотя это стоило сделать еще в начале

3.2 Удалить в своем профиле покупателя все адреса и заполнить заново

3.3 Удалить платежные карты, а затем снова их добавить или изменить при наличии на другие.

Подробнее о различных ошибках оплаты на Алиэкспресс

4️. Заказ с другого устройства / системы

Если ничего из того, что мы написали выше, не помогло, то стоит попробовать следующее. После действий с предыдущих шагов зайти в аккаунт с нового устройства, с которого раньше никогда не покупали

Или клонировать приложение AliExpress на Android. Также на устройствах Xiaomi есть функция Second Space (Второе пространство), если нет других устройств, где можно установить приложение.

Также напоминаем, что иногда просто нужно больше времени, от 7 дней. Бывает так, что покупатель ничего делал, но ошибка «Заказ не удался Алиэкспресс» исчезает сама.

Дополнительные рекомендации

По другим рекомендациям, которые могут влиять на возникновение проблемы «Сейчас невозможно обработать ваш запрос по соображениям защиты вашей учетной записи»:

• Не включайте геолокацию и устройства Bluetooth при покупках через приложение AliExpress
• Не используйте вход в аккаунт на новом устройстве с тем же Google-аккаунтом на Android
• Не переключайте сети слишком часто
• Если не удается заказать из одной сети, попробуйте сделать это из другой. К примеру, через Wi-Fi вместо с мобильного интернета или наоборот. Также очень вредны посторонние приложения и браузерные расширения

Обратите внимание! Иногда техподдержка может посоветовать создать новый аккаунт. Это вариант только, если вы вообще избавляетесь от старого, и дальше у вас будет 1 аккаунт, просто новый. Иначе это мультиаккаунт и новые проблемы.

Другие полезные посты о проблемах и их решении на AliExpress

Очень похожая проблема По соображениям безопасности ваш запрос не может быть обработан

Ошибки CSC AliExpress

Другие ситуации «Невозможно обработать ваш запрос на Алиэкспресс»

Ошибка, где пишет, что не могут обработать ваш запрос, может касаться не только оплаты, но и других действий, акций и разделов.

Вы можете столкнуться с такими проблемами, при которых отображается это сообщение:

• Не дает собирать монеты
• Не загружается страница акции
• Невозможно играть и приглашать в игры
• Не дает применить купоны и промокоды.

В других случаях необходимо также использовать основные способы и действия, описанные выше в данной статье. Сроки решения этих ситуаций разные, но обычно следует обращаться в техподдержку.

Конечно, могут быть случаи, когда у вас бан на AliExpress, и уже ничего не поможет, но такое бывает редко.

Не забудьте подписаться на нас в социальных сетях. Актуальнее всего ведем Телеграм канал об AliExpress со скидками. Также большой чат (5000+ пользователей, которые делятся своим опытом). зі знижками. Також є великий чат (5000+ користувачів, які діляться своїм досвідом).