По соображениям безопасности ваш запрос не может быть обработан на AliExpress

Сообщение «по соображениям безопасности вашего аккаунта сейчас мы не можем обработать запрос» на Алиэкспресс означает ограничение на аккаунте.

Рассказываем о причинах бана, что делать и как решить проблему.

В случае, когда заказ закрыт или отменен из соображений безопасности, могут быть разные системные сообщения. Но это не меняет суть проблемы, с которой сталкиваются тысячи покупателей AliExpress не только из Украины, но и всего мира.

Варианты сообщения на других языках:

«For security reasons your request can’t currently be processed»

«З міркувань безпеки ваш запит не може бути оброблено»

После прочтения статьи очень рекомендуем присоединиться к 
крупнейшему украинскому Чату по AliExpress в Телеграм. Там обсуждают актуальные товары, решения багов и трудностей. А админы постоянно публикуют информацию об актуальных скидках и акциях у закрепленных!

по соображениям безопасности ваш запрос не может быть обработан в настоящее время на Алиэкспресс

Основная причина появления уведомления «По соображениям безопасности вашего акаунта запрос сейчас не может быть обработан» – использование нескольких аккаунтов для покупок на AliExpress. И чаще всего с таким статусом сталкиваются пользователи, которые активно заказывают с разными типами скидок, знают как использовать монеты в Алиэкспресс и т. д.

⚠️ Напоминаем, что правилам AliExpress запрещено использование нескольких аккаунтов и злоупотребление скидками. На платформе действует система безопасности – антифрод, которая использует алгоритмы для обнаружения подозрительных аккаунтов.

Но бывает, что покупатель ничего не нарушал, честно покупает и соблюдает правила. И при этом не может делать заказы, потому что их постоянно закрывают.

Вот перечень причин, по которым заказ на Алиэкспресс может быть закрыт по соображениям безопасности:

• Использование двух и более аккаунтов пользователем или даже нескольких аккаунтов в одной сети (например, приобретаете вы и жена / дети)
• Использование автокликеров и других запрещенных программ
• Оплата чужой картой или использование карты для оплаты в нескольких аккаунтах
• Сбои во время смены сети (когда у вас Wi-Fi, мобильная сеть или даже 2 сим-карты)
• Использование чужих / публичных Интернет-сетей
• Одновременный вход в свой профиль пользователя с разных гаджетов (телефон, планшет, ПК, ноутбук)

Обратите внимание, что очень легко схватить бан, если вы вошли на компьютере на телефоне. При этом на одном из устройств включен VPN, а на другом нет.

Возможны и дополнительные причины:

• Помощь одним тем же покупателям в играх, конкурсах и активностях на AliExpress с целью получения виртуальной валюты и других выгод
• Покупка одинакового товара с членами семьи или друзьями
• Постоянная отмена заказов. Делаете заказ специально с неоплатой, а затем оплачиваете только некоторые товары из него
• Включена геолокация при использовании VPN на AliExpress. Или включен Bluetooth
• Вход в свой профиль с устройств, на которых используются разные google-аккаунты

Если вам известны еще какие-то причины, можете сообщить их в комментариях или нашем чате

По существу перечисленные причины ведут к ограничениям на аккаунте, поскольку вас подозревают в нарушении правил работы платформы или мошенничестве. Как следствие, вы не можете заказывать, использовать акции и скидки.

Последствия бана по соображениям безопасности на AliExpress

Помимо невозможности оформить заказ, пользователь также может получить следующие нежелательные последствия:

• Отмена заказов системой. Пишет, что ваш заказ отменен / закрыт
• Невозможность оплачивать заказы со скидками
• Изменение цены при оплате на Алиэкспресс. Когда показывало одну цену, а при оплате стоимость уже совсем другая
• Трудности в играх. Не заходит в игру на AliExpress, не дает приглашать пользователей, невозможно получить призы
• Частичная или полная блокировка аккаунта
• Закрытие споров в пользу продавца
• Невозможность собирать монеты или уменьшение их количества
• Другие последствия.

Что делать, если закрывает заказ по соображениям безопасности на AliExpress

Решение проблемы зависит от причины. Здесь приводим варианты решений, которые помогали подписчикам нашего Чата в Телеграме. Может помочь как нечто одно, так и сочетание нескольких действий

Обратитесь в службу поддержки AliExpress, но обычно из нее в этом вопросе немного пользы. Однако операторы могут подсказать вам основную причину ограничений на аккаунте, что позволит быстрее от нее избавиться.

Сообщите скриншот вашей ошибки или впишите ее текст бота.

Чтобы выйти на живого оператора Алиэкспресс, напишите в чате livechat_link.

Чаще всего вам скажут, что разрешат вашу проблему и попросят зайти через некоторое время.

Способы избавиться от проблемы безопасности на Алиэкспресс:

• Удалить лишние аккаунт и пользоваться только одним для покупок и экономии
• Выйти из своего аккаунта на других устройствах, кроме основного
• Не пользоваться чужими сетями для входа в приложение
• Обязательно выключать геолокацию и другие устройства Bluetooth при использовании VPN
• Не помогать в играх одним и тем же пользователям. Кстати, у нас есть Форум AliExpress в Телеграм, где общаются более 6000 пользователей. В нем можно приглашать в игры и получать взаимопомощь!
• Удалить адреса
• Удалить карты для оплаты

После использования этих способов вам нужно выполнить стандартный набор процедур:

• Очистить кэш в приложении AliExpress, а также данные программы
• Переустановить приложение / обновиться до последней версии
• Подождать некоторое время. В зависимости от причины бана может потребоваться от суток до месяца, чтобы все снова заработало.
• Также некоторым пользователям помогают временные покупки без использования скидок (акционные разделы, купоны и промокоды).

Перед попыткой снятия ограничений сначала проанализируйте возможные причины, чтобы не усугубить ситуацию. Также вы можете обратиться в службу поддержки AliExpress, но обычно из нее в этом вопросе немного пользы. Однако операторы могут подсказать вам основную причину ограничений на аккаунте, что позволит быстрее от нее избавиться.

Еще варианты, если ничего не помогло:

После выхода с аккаунта на всех устройствах, войти в приложение на новом устройстве, где раньше не было профилей покупателя

Клонирование приложения AliExpress и вход со своим аккаунтом на этом виртуальном устройстве

Также иногда советуют удалить аккаунт и создать новый, но это может повлечь новые трудности. Напоминаем, что создание второго аккаунта противоречит правилам AliExpress.

Вопросы и ответы