Статус «Передано курьеру» на Алиэкспресс появляется либо после подтверждения продавцом, либо системой автоматически после проверки платежа.
Есть разные обстоятельства и объяснения этого статуса.
Когда появляется статус “Передано курьеру” на AliExpress
Статус Collected by courier на AliExpress может возникнуть, когда магазин (склад) находится в маленьком городке, и идет сбор подобных посылок за определенный период времени со всего городка. До передачи в большой центр сортировки (как у нас передвижные отделения и областные или региональные сортировочные. центры). Или в случае центров в небоскребах – это центр доставки в подвальных помещениях.
После подтверждения заказа у продавца есть время для упаковки и передачи посылки на почту (до 14 дней).
Статус «Передан курьеру» достаточно проблемный , поскольку вверху нет таймера с отсчетом времени. И он в большинстве случаев не обновляется и не переходит в другие статусы длительное время (иногда по 2-3 месяца).
Часть посылок с этим статусом уезжает, поскольку продавцы их действительно отправили. Треки можно запросить у продавца или оператора службы поддержки.
Часть зависает и через оператора выясняется, что ничего не отправили.
Кнопки отмены заказа на Алиэкспресс нет, или она выдает сообщение, что заказ невозможно отменить, поскольку посылку отправили. Но это не так.
Если у вас такой статус не переходит в другие статусы более 14-20 дней после заказа – зайдите и посмотрите, нет ли кнопки “Информация о возврате” / “Refund information”.
Если эта кнопка есть – посылку не отправили.
В первую очередь необходимо обратиться к продавцу AliExpress, выяснить дальнейшие действия. В основном они все гооврят покупателю открывать спор.
Как вернуть деньги
И тут уже появляется проблема: » Как вернуть деньги?» если у вас статус «Отправлено курьеру». Отменить заказ в таком случае невозможно. Бот Ева говорит, что посылка уезжает. Спор не открывается или кнопки для него нет. Операторы поддержки в большинстве случае тоже не подсказывают ничего внятного.
Что делать, когда у вас такой статус?
Варианты разрешения ситуации:
- Ждать 90 дней или смены статуса.
- Связаться с продавцом, поговорить и сделать скриншоты, которые подтверждают, что он не отправил или говорит о споре.
- Пытаться открывать спор через живого оператора службы поддержки AliExpress (требовать решить ситуацию, засыпая саппорт доказательствами). Иногда нужно сменить нескольких операторов, пока не встретится толковый.
- Писать о проблемном статусе в отзывах о приложении Алиэкспресс в Play или Market App Store
- Жаловаться в службу поддержк / писать жалобы в «Предложения».
Чем больше будет огласка, тем быстрее решат проблему с такими ситуациями.
Кстати еще в такой ситуации у вас может писать our order has been picked up by the courier company and can’t be canceled at this time.
А если вы хотите обсудить другие аспекты работы AliExpress. Или имеете личный интересный опыт – присоединяйтесь к чату украинского сообщества покупателей Алиэкспресс в Телеграм.