Возврат товара AliExpress

Возврат товара Алиэкспресс происходит, если он вам не подошел, имеет дефекты, неисправен, или не соответствует описанию. 

Существует два варианта возврата товара на AliExpress: бесплатный и платный.

Разбираемся, в каких случаях и что нужно сделать, чтобы вернуть товар продавцу Алиэкспресс, если он нам не подошел.

Внимание, Внимание, эта статья написана на основе коллективного опыта покупателей из Украины, в частности, из нашего чата. Нюансы возврата могут изменяться, поэтому уточняйте информацию поддержки AliExpress.

Также ниже приведена официальная информация с сайта AliExpress о возвращении.

Возврат товара Алиэкспресс – основные способы

Есть два основных способа возврата товара AliExpress

• За свой счет (Платно)
• Бесплатный возврат товара (Free Return)

Вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно можно только в том случае, если это было предусмотрено. На сайте AliExpress есть много товаров с бесплатным возвратом. В таком случае под кнопкой «Купить» вы увидите значок Free Return со стрелочкой. И надпись Return with any reason for free within 15 days.

Бесплатный возврат означает, что вы можете вернуть товар бесплатно в 15-дневный срок с момента получения по любой причине. Если выполните условия, перечисленные ниже.

Если опции «Бесплатного возврата» у вашего товара не было, вам придется платить за доставку. И иногда это может обойтись дороже, чем сам товар. Поэтому лучше договариваться с продавцом о компенсации за товар без его возврата.

Как вернуть товар Алиэкспресс

Сначала нужно поговорить с продавцом о возможном решении. Часто продавец адекватный, и сразу предложит возмещение. Но не следует доверять продавцу, когда он обещает сделать что-то в обход платформы AliExpress.

Далее следуем инструкциям.

Инструкция по возврату товара продавцу AliExpress

Всегда выгоднее получить компенсацию без возврата. 

Но если продавец с этим не согласен и настаивает на возврате товара, нужно выполнить следующие шаги:

• Заходим в My Orders, выбираем нужный заказ и жмем Order Details
• Кликаем на кнопку Return / Refund
• Выбираем Delivery статус Item received in part or whole (Товар получен частично или полностью)
• Выбираем одну из причин: 1. Больше не нужно; 2. Не соответствует описанию; 3. Проблемы с качеством; Товар поврежден; 4. Не хватает единиц товара; 5. Прошел срок годности.
• В поле Select Your application type выбираем Return and Refund
• Загружаем изображения или видео товара как доказательства ошибки или несоответствия
• Жмем Submit, чтобы подать заявку (фактически это открытие спора на AliExpress).

Дальше будет вестись спор, и если все пройдет удачно, то продавец очень быстро предоставит вам трек-код для отправки товара в местное представительство или в Китай. Если продавец не согласится, решение будет принимать AliExpress.

Бесплатный возврат товара Алиэкспресс продавцу

В случае наличия опции бесплатного возвращения – никаких проблем не будет. Это Aliexpress возврат товара за счет продавца.

Открываем спор, как в инструкции выше. После решения на той же странице вы увидите этикетку и ссылку для ее печати. На этой этикетке есть штрихкод и данные получателя. Сейчас отправкой таких посылок занимается Укрпочта.

Получателем посылки, в которой вы будете отправлять товар, может быть партнер AliExpress в Киеве. Реже посылки отправляются напрямую в Китай.

Итак, чтобы вернуть товар Алиэкспресс бесплатно вы должны:

• Перейти в список заказов
• Открыть спор типа «Return and Refund»
• Получить решение по ней и реквизиты для отправки — View return Label
• Распечатать эту этикетку (почтовая наклейка)
• Хорошо упаковать товар, особенно если он хрупкий (рекомендуется снимать видео процесса упаковки, чтобы иметь доказательства)
• Прийти на Укрпочту, отдать посылку с наклеенной на нее этикеткой или уточнить детали работников почты. Дальше дело за ними.

Вот как примерно может выглядеть почтовая наклейка:

Вы можете отслеживать доставку своего возврата через трекинг Укрпочты или другие сервисы.

Когда партнер AliExpress получит посылку, можно сделать скриншот этого статуса и прикрепить к диспуту, если вдруг продавец начнет искать отмазки.

В подтверждение получения возвращенного товара на AliExpress может даваться разный срок. Обычно это 1 месяц. Если вы все сделать правильно, то через некоторое время Али получит подтверждение, и будет произведен возврат средств Алиэкспресс.

Платный возврат товара AliExpress

Возврат товара Алиэкспресс за свой счет – это очень невыгодный вариант, ведь стоимость доставки может составлять немалую сумму, иногда сопоставимую или даже больше от цены товара.

Еще раз: если есть возможность получить полное или хотя бы удовлетворительное возмещение за товар без его отправки в Китай, то следует воспользоваться ею. Особенно если не было пункта Free Return.

Но часто продавец потребует возврата товара. А если товар дорогой, тем более.  

Если бесплатной отправки нет, то следует мотивировать невыгодность отправки товара за свой счет. Напишите, что стоимость отправки превышает или примерно такая же как стоимость товара, и вам это не выгодно. Это может помочь, в частности, иногда AliExpress вмешивается и обязывает продавца компенсировать убытки покупателя.

К примеру, некоторые пользователи нашего чата писали, что им компенсировали убытки, предоставляя купоны на скидку большого номинала.

Таким образом, возможны три сценария развития событий:

1. Вы заплатите полностью за доставку от 15 долларов и более и получите полное возмещение
2. Вам компенсируют расходы на доставку – деньгами (редко) или купоном (чаще) + возвратите полную стоимость товара
3. Договоритесь о частичном возмещении.

Внимательно читайте предложенные решения, потому что иногда продавцы могут хитрить и предлагать очень незначительную компенсацию:

Процедура оформления платного возврата:

• Переходим в свои заказы
• Открываем спор и мотивируем невыгодность отправки
• Если все же нужно отправлять – находим на странице ведения диспута ссылку на почтовую наклейку
• Упаковываем товар (фиксируя это на видео), несем его на почту и приклеиваем эту этикетку
• Оплачиваем доставку в Китай
• Когда товар дойдет и заказчик его получит, пишем об этом на странице спора
• Далее AliExpress до 20 дней возвращает ваши денежные средства.

Некоторые нюансы возврата

Воспользоваться бесплатным возвратом можно только 3 раза в месяц.

Деньги могут заходить на баланс по актуальному курсу доллара по отношению к гривне, поэтому иногда сумма может отличаться, если вы платили в гривне.

📌 Читайте также: Как вернуть деньги с AliExpress

Возврат товара на Алиэкспресс (официальная информация)

Далее на этой странице перевод официальной информации из AliExpress. Ознакомиться с оригинальным текстом можно на этой странице маркетплейса.

Гарантия возврата денег

AliExpress обещает вернуть ваши деньги, если товар, который вы получили, не соответствует описанию или если ваш товар не будет доставлен в период защиты покупателей. Вы можете получить возмещение через 15 дней после завершения процесса претензии. 

Эта гарантия дополняет и не ограничивает ваши законные права как потребителя, предоставляемые всеми обязательными законами и правилами, действующими в стране проживания.
Читайте подробно на странице: Условия гарантии возврата денег

Порядок действий, которые необходимо выполнить для возврата товара на AliExpress

1. Свяжитесь с продавцом
2. Подайте заявку на возмещение
3. Возвратите деньги за 15 дней.

Выделите историю заказов и выберите товар. Обсудите проблему с продавцом и посмотрите возможные решения. Если вы не можете прийти к мировому соглашению после связи с продавцом, просто предъявите претензию, открыв диспут в течение 15 дней после доставки вашего заказа или окончания периода подтверждения получения посылки (как указано в деталях заказа).

Однако большинство продавцов вернут вам деньги через 15 дней; если это не решено, вы можете связаться с AliExpress со страницы с информацией о заказе, чтобы передать свой спор.

Бесплатный возврат товара AliExpress

Для товаров с пометкой «Бесплатный возврат» вы можете вернуть товары в течение 15 календарных дней с момента их получения без какой-либо причины или обоснования, если товар в неиспользованном и неповрежденном состоянии с оригинальной упаковкой и всеми защитными печатями и этикетками, сохранился и не поврежден.

Для крупных заказов, и заказов на заморских территориях, свяжитесь с продавцом или службой поддержки клиентов платформы, чтобы подтвердить, имеете ли вы право на бесплатный возврат.

* Большие заказы касаются посылок, превышающих один из следующих стандартов:
– самая длинная сторона: 120 см
– общая длина, ширина и высота: 210 см
– вес: 30 кг

* Заказы на заморских территориях касаются заказов с адресами на территории Испании, почтовый индекс которой начинается с 35, 38, 51 или 52.

Для получения более подробной информации обратитесь в наш справочный центр

Легко

Откройте спор, выберите «Вернуть товары», упакуйте товары и воспользуйтесь этикеткой возврата, чтобы отправить возвращенные товары.

Пожалуйста, верните товары в соответствии с инструкциями в форме возврата, которую вы получаете.

Быстро

Вы получите полное возмещение, как только контроль качества будет завершен на складе, а возвращенные товары будут соответствовать условиям возмещения.

Вы всегда можете перейти на страницу с информацией о своем споре, чтобы получить информацию о ходе возвращения. После завершения спора с полным возмещением вашему финансовому учреждению может потребоваться больше времени, чтобы отразить трансакцию.

Бесплатно

• Для каждого вашего запроса на возврат мы предоставим вам одну предварительно оплаченную этикетку для возврата. Однако в общей сложности вы имеете право получить не менее трех (3) предварительно оплаченных этикеток для возврата на месяц.
• Если вы инициируете несколько запросов на возврат по одному заказу, вы можете получить несколько предварительно оплаченных ярлыков возврата (до трех) или получить только один предварительно оплаченный ярлык возврата, подлежащий системе.
• Если вам предлагается только одна предоплаченная этикетка возврата для нескольких запросов, пожалуйста, верните все возвращенные товары в одной посылке. Иначе, если вы посылаете часть возвращенных товаров с предварительно оплаченной этикеткой возврата, хотя вы все еще можете вернуть другие товары по тому же заказу в течение установленного срока. Нам жаль, что может понадобиться уплатить дополнительный сбор за доставку для возврата других товаров.
• AliExpress следит за деятельностью возврата на наличие злоупотреблений и оставляет за собой право ограничивать возврат на AliExpress во всех случаях.

Местное возвращение

Продавцы, предлагающие услугу «Местный возврат», будут иметь значок «Местный возврат» (Local return) на своей странице с информацией о товаре. С помощью услуги «Возврат на месте» вы можете получить 15 дней (кроме даты своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы оставить или вернуть товар без причины. Расходы на обратную доставку в указанный местный обратный адрес несет покупатель.

Уставные права

Продавец должен соблюдать другие соответствующие юридические требования (гарантия, возврат и т.п.), которые могут быть применены в зависимости от вашего местоположения в качестве покупателя. Например, в большинстве стран ЕС вы, как правило, будете иметь 2-летнюю юридическую гарантию соответствия и 14-дневное право на возврат (обратите внимание, что в случае возврата покупатель должен нести расходы на возврат товаров продавцу). 

В Бразилии обычно имеется 30-дневная (товары кратковременного пользования) или 90-дневная (товары длительного пользования) гарантия соответствия законодательству. Кроме того, вы будете иметь 7-дневное право на возмещение, как указано в бразильском законодательстве о защите прав потребителей.

См. больше информации на странице AliExpress Законные права для потребителей из ЕС

Информация о бесплатном возврате товара AliExpress взята с этой страницы. Оригинальный текст опубликован на английском языке.