Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа, отклонении продавцом или после спора. Все о возврате средств с AlExpress в Украине.
📌 Обратите внимание! У нас есть информационный сайт и нет никакой информации о ваших заказах или платежах на AliExpress. В случае платежных вопросов обращайтесь в техподдержку AliExpress.
Возврат средств с Алиэкспресс
Есть несколько вариантов, как вернуть деньги Алиэкспресс:
- Отменить заказ на AliExpress, если товар еще не отправлен
- Если продавец сам отменил заказ
- Открыть и выиграть спор, если вы получили товар не надлежащего качества или посылка потерялась
На AliExperess установлены сроки возврата средств. Маркетплейс возвращает деньги за 3-20 рабочих дней Именно рабочих. Это означает, что выходные дни не учитывается.
Проблемы с возвратом денег на Алиэкспресс
Некоторые покупатели жалуются, что им не вернули деньги на AliExpress. Чаще это не так, просто нужно проверить транзакции в своем банкинге. Уведомления о возмещении не всегда приходят. Поэтому первое, что нужно сделать – посмотреть историю транзакций в своем банке. Совершенно не важно, это Приватбанк, Монобанк или любой другой банк в Украине.
Если прошло 20 дней, а средств все-таки нет, то напишите в поддержку. Там должны подтвердить, что зачисление на вашу карту произошло. В таком случае вопрос следует задавать уже представителям обслуживающего вас банка.
Как Алиэкспресс возвращает деньги за товар
Если это деньги за отмену заказа:
- Переходим в список заказов и жмем «Cancel Order» в соответствующем пункте
- Далее деньги возвращаются на вашу карту в течение периода до 20 рабочих дней
Если это возврат после получения товара (открытие спора), то:
- Переходим в список заказов, выбираем нужную покупку и жмем Order Details.
- На следующей странице жмем Refund / Return и выбираем причины, почему хотим компенсировать всю сумму или ее часть. Если хотите только вернуть деньги, выбирайте опцию Refund Only.
Когда спор будет разрешен в вашу пользу, то деньги вернутся на счет.
Сколько времени занимает возврат денег с Алиэкспресс
Сроки возврата зависят от нескольких факторов. Обычно деньги возвращают до 10 рабочих дней, иногда даже на следующий день. Но в целом регламент возврата средств может составлять от 3 до 20 рабочих дней.
Задержки бывают в некоторые особые периоды. Например, когда в Китае празднуют Новый год (конец января – начало февраля). В этот период у китайцев есть 7 дней официальных выходных, а значит, возможна существенная задержка при выплате компенсации.
Возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа
Это самый распространенный случай, за который возвращают деньги. При этом отменить заказ на AliExpress может как покупатель, так и продавец.
Покупатель может отменить покупку, только если посылку еще не отправили. А продавец по своим причинам.
Возврат денег Алиэкспресс за отмененный заказ происходит стандартным образом. Ничего делать дополнительно не нужно. Вы получаете сообщение на почту, что ваш заказ был отменен. Далее продавец подтверждает это, и платформа производит выплату.
Вопросы и ответы
Если речь идет о статусе при ведении спора, то это означает, что продавец отказывается компенсировать вам ущерб. Но вы не должны соглашаться с его решением. Если вы предоставили полноценные доказательства ущерба, ненадлежащего качества товара, то спор будет решен в вашу пользу.
Продавец подтверждает отмену. После этого маркетплейс делает запрос в платежную систему AliPay, и с нее вам переводят деньги на счет, откуда был оплачен заказ.
3-20 рабочих дней.
Чтобы оформить компенсацию, вы должны: отменить заказ или выиграть спор. Чтобы отменить заказ, нажмите кнопку Cancel Order, после оплаты (пока продавец не отправил товар). Если товар не пришел или пришел бракованный, следует открыть спор и дождаться его завершения в вашу пользу.
Следует подождать 20 рабочих дней с момента оформления возврата (или окончания спора). Далее обратиться в свой банк, чтобы применить процедуру chargeback и вернуть себе денежные средства.
А как отправить бесплатно посылку обратно, если товар пришел не надлежащего качества или вообще не тот, который заказывали. При открытии спора есть пункт, где просят вернуть посылку продавцу, но какая почтовая компания у нас в Украине занимается отправкой в Китай, и где я могу получить трек номер на такую отправку, если даже якобы продавец согласен оплатить доставку?
Доброго дня. Знаємо, що деякі користувачі відправляли посилку через Укрпошту. Щодо треку цим можна поцікавитись у представників Укрпошти або продавця на AliExpress. Ми підготуємо матеріал на цю тему невдовзі і я відпишу сюди Вам.
Есть уже процедура как вернуть посылку обратно так как продавец мошенник и отправил другую посылку ?
Сделал много заказов и часть с них не отправили, возврат средств решил чтобы вернули на бонусный счёт -есть такой счёт на который деньги возвращаются сразу и можно сразу с них сделать новый заказ,вот я сделал где то 22у.е ,в итоге эти заказы тоже не отправляют и закрываются мои заказы,а бонусный деньги не возвращаются. Служба поддержки не помогает, кормят обещаниями что нужно ждать,вот уже прошло больше месяца деньги так и не вернули, будьте осторожны,не переводите на бонусный счёт, больше заказов делать не буду нашёл другие сайты.
Доброго дня. Я хочу повернути гроші за товар але продавець відмовляється, а Алі стає на його сторону. Чи можу я відмінити цей Діспут та відкрити інший? Чи якщо я закрию перший то другий я не зможу відкрити?
Доброго дня. Якщо термін захисту ще не минув, то у вас є можливість відкрити суперечку повторно.
А якщо сроки минули і товар не прийшов, спір не встиг відкрити?
Пробувати як отут описано. Термін минув, а товар не прийшов. Не знаю чи ще діє
Живу в Днепре, первый раз заказала на алиэксрес.Посылка идет 34 день, отслеживается в Киеве,дня 3, ничего не меняется, и пишут » невдала спроба доставки» Указала Киев, а адрес , индекс Днепра, как научили) Подскажите, что делать?)
Доброго вечора! Ви відстежували посилку, де вона? Посилка приходить по індексу, який вказав покупець. Ви вказали свій індекс? Напишіть трек номер посилки. Якщо пише, що невдала спроба доставки, то якась помилка. Варіанти дій: звернутись до пошти, яка доставляє і оформити переадресацію, якщо вони відправили посилку за невірною адресою. Бо якщо вручали, а ви про це не знали. То значить, або ви не зявились по посилку або її доставили не туди, куди мали. Або ж трохи насваритись на пошту, чому не прийшло за адресою і вимагати, щоб доставили у найближче до вас відділення.
Доброго дня. Підкажіть будь ласка. Замовила посилку на Аліекспресс. Зараз вона знаходиться на таможні. Моя не уважність посилка була вище ніж 150€ і тепер нараховується митний збір який необхідно заплатити. Якщо я не можу заплатити. Чи можу я зараз відмінити посилку чи потрібно спілкуватись напряму з продавцем? Дякую за відповідь.
Доброго дня. Від продавця нічого не залежить, все залежить від митниці. Детальніше про податки на товари з Аліекспрес тут.
Такая же ситуация я просто в шоке 8 тис грн налога за телефон стоимостью 33тисяч
Доброго дня! Мой посылка потеряла Укрпошта и они мне об этом сказали! 90 дней еще не прошло. Как я могу вернуть деньги? Спасибо большое за ответ!
Доброго дня! Відкривайте суперечку на AliExpress.
Доброго дня. Очикую повернення коштiв. Спiр закрився на мою користь і виведення по Алі ще 1го серпня. Раніше на карту будо повернення за 3-4 дні, а зараз вже 10 і пошти не зайшли досі. Банк моно.
Доброго дня. До 20 робочих днів. Деколи про зарахування банк може не писати, перевіряйте історію транзакцій.
Доброго дня. Якщо не встигла забрати посилку з укрпошти, то вона повертається продавцю у Китай? А як з коштами, вони мені повернуться?
Доброго дня. Зазвичай повернеться посилка продавцю і ви зможете відкрити суперечку і повернути кошти.
Доброго дня. Посилка загубилась на укрпошті, я її не отримав, по треку показує вже пару місяців «на доставці», 90 днів дочекався відкрив диспут на Алі. В результаті алі. відмовились повертати кошти.
Що відповіли- Предложение: Срок защиты покупки истекает, но посылка все еще в пути.
Неверная причина: Мы очень сожалеем о случившемся. Мы постарались сделать все возможное, чтобы помочь вам решить проблему. Однако мы не можем вернуть вам деньги без веских доказательств. Поскольку вы не предоставили нам действительные доказательства в течение установленного срока, мы должны соответственно выплатить продавцу полную оплату. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Писати в техпідтримку їхню, зясовувати чому так. Чи посилку загубила Укрпошта? Тоді йти з*ясовувати з ними в чому проблема. Можливо посилка все ще у процесі доставки. Спробуйте обговорити ситуацію в нашому чаті Телеграм, там вже розглядали різні ситуації.
Доброго дня! Як повернути гроші на іншу карту?
Доброго дня. Ви ж здається писали про це в чаті, чи то були не ви?. Якщо ви поміняли карту, то зазвичай IBAN лишиться той самий, і гроші б мали прийти на нову карту. Але я не гарантую цього. Краще про це розпитати у своєму банку.
Может кто-то может подсказать как действовать если посылку задержала таможня и требует неправомерно 50$. Был открыт спор но АлиЭкспресс не возмещает стоимость неполученного товара и самого товара тоже нет.
Доброго дня. Неправомірно це за що? Існує ліміт в 150 євро без мита, якщо більше, то треба платити з різниці. Детальніше про розмитнення AliExpress туту.
Підскажіть будь-ласка, я отримав товар з іншими параметрами ніж замовляв. Після спілкування (диспуту) з продавцем останній визнав частково свою провину і запропонував грошову компенсацію, яку я отримаю через аліекспрес, після 15 днів з моменту підтвердження отримання посилки і не відкриваючи спор.
Але наскільки мені відомо після 15 днів я вже не зможу відкрити диспут і як це можливо залучити аліекспрес після цього терміну для отримання компенсації.
Що Ви мені порадите?
Все вирішувати тільки через суперечку. Продавцю в обхід не довіряти, може обманути.
Доброго дня. Підкажіть, якщо відмовитися отримувати посилку з Алі ( нарахували занадто багато митних платежів) повернуть гроші? Чи краще чекати, поки посилку відправлять назад автоматично через місяць?
Доброго дня. Не факт, зараз бувають різні ситуації. На сайті вказано, що ціна без врахування митних платежів
Доброго дня!
Приїхав бракований товар. Хочу відкрити спор з частковим поверненням коштів, але при відкритті доступна тільки опція «повернення товару і коштів». Немає опції «повернення коштів». Чому так і як можна частково повернути кошти за бракований товар без відправки його продавцю?
Товар був куплений за 5100 грн(на момент сплати і на поточний не перевищує 150 євро) і таможня ще вимагала 2200 грн але це вже занадто. Від сплати неправомірного збору відмовились про що повідомили Meest express. Товар має повернутись до продавця, але спор закрили і написали що грощі будуть сплачені продавцю. Складається враження що права споживача взагалі ніяк не захищені.
Доброе утро!
Прошу вас дать консультацию, что я делаю технически не так. Я получила сборную посылку в Днепр (изменила адрес, как советовали). Одна из позиций совсем не соответствует фото, я завела спор о возврате денег. Получила на почту ответ от поддержки, где даются стандартные(наверное, не знаю точно) советы, что надо посмотреть ответ продавца, ответить и если есть вопросы, то обратится в чат. Я нажимаю на ссылки и ни одна из них не работает. То пишет, что нет интернета, хотя он есть, то что wabpage aniab..(недоступна, наверное).Нажимаю «начать чат»- ничего не открывается. Я увидела, что продавец предлагает вернуть товар и деньги. Хочу уточнить за чей счёт он предлагает вернуть, ведь его же вина, что не то отправил. У меня нормальная версия alie.com, не ru, почему кнопки не работают.И если я получила от Meest, то к ним же и обращается по поводу возврата? Спасибо.
Добрий день мій банк приймає на мій рахунок тільки гривні, а оплата йшла по курсу у франках.Мені мають повернути гроші бо товар не прийшов. Алі поверне мені гроші у франках і банк це не зарахує. Що мені з цим робити?
Звертайтесь в техпідтримку. Але загалом мають повернути, просто буде якась конвертація по актуальному курсу, щось напевно втратите.
Добрый день. Получил неисправный товар. Открыл спор. Через 10 секунд получил такой ответ: https://drive.google.com/file/d/12hjz61sfUuHP4YUUbD5sxp1badIVIejR/view?usp=drive_link Это значит, что спор выигран и деньги мне вернуться на карту?
Доброго дня. Так, вказана сума. Від 3 до 20 днів. Сповіщення про повернення може не прийти.
вітаю — прийшов свитер не того розміру майже за 500 грн. Спочатку я написала продавцю що хочу посилку назад і повернення коштів. Він скинув ссилку як це робиться. Але в мене немає безкоштовної доставки. До підтвердження получення посилки залишається 3 дня. Хочу повернення грошей -але 500 грн це може багато для їх чи ні ?????????Хотя це їх провина .Ніколи не відкривла спор =як все правильно зробити ,яку максимальну суму можна просити і шо буде коли пройде 2 дня коли підтвердиться заказ??????????ДОМОЖІТЬ 2 ДНЯ ЗАЛИШИЛОСЯ?
Доброго дня. З моменту підтвердження у вас буде ще 15 днів на відкриття суперечки. Повернути можна різні суми, залежить від того, як будете мотивувати. Але не виключено, що ви неуважно вивчили розмірну сітку. І якщо товар не має безкоштовного повернення, то виграти суперечку може бути важко. Можете спробувати повне відшкодування, бо нащо вам той светр. Але не думаю, що так вийде. Я б ставив десь $7 відшкодування умовно. Дивіться самі.
Коли пройде 2 дні, у вас буде ще 15 днів, щоб відкрити суперечку
Вітаю- але через 2 дня автоматично підтвердиться доставка і гроші підуть продавцю Я читала що теба все робити до підтвердження Як бути -допоможіть будь ласка А на рахунок розміру то просила самий великий там не було розмірної сітки але стояло розмір для жінки на 100 кг 4хл а вони прислали зовсім маленький
Допоможіть будь-ласка. Відкрила спір так як в посилкі не було двох ножів. Доставка була укрпоштою. Вага вказана на етикетці з ножами з Латвії. При ввозі в Україну вони не переважують і не клеять нову етикетку з новою вагою, так як це робить міст еспрес. Знімала відео розпаковки хотіла загрузити в спор але воно не загрузилося з телефона хоча воно було 19,57 MБ. Надала скріншоти з відео. Написала, що відео не загружається , зробила цей скріншот. Вони не зарахували їх, 3 рази відхиляла я їх рішення. Зараз не можу подати на апеляцію, тому що не бачу цієї кнопки ніде. Заходмла і вспори і в архіви нчого не має ніде. Переписка з продавцем взагалі закрита. А кнопка обращаться теж не відкривається. Чи підгружається у когось відео в спор? Як доказати і подати на апеляцію?
Потрібно для завантаження відео використати VPN
Справа в тому, що з мобільного додатку зовісім не загружає. А з комп’ютера загрузилось тільки 10 МБ , а у них написано що відео можна загрузити до 20 МБ. Тому через кнопку Обращеніє знову ж таки з комп`ютера подала апеляцію загрузила обрізане відео на 10 МБ як доказ розпаковки, що ножів не має і получила відмову у відшкодуванні. Ось так працює аліекспрес на свою користь!
Доброго дня, я зробив замовлення, гроші з карти списались, продавець замовлення скасував відразу але гроші не повернулись і відсутня «інформація о возврате «. Питання : чому не має » інформація о возврате «?
Доброго дня. Нам не відомо чому. Але гроші повертаються до 20 робочих днів.
Добрий день. Підкажіть, якщо посилка не доставлена, так і залишилась в транзиті, строк захисту сплив, суперечка з доказами на AliExpress програна, чи є сенс відкрити chargeback — повернення коштів в Монобанк? Які шанси?Заздалегідь дякую за відповідь.
Доброго вечора. За шанси не знаю, але чому б і ні? А чому програна суперечка, якщо не доставлено, не розумію. Мали б компенсувати.
Будь ласка, підкажіть що робити. Отримала товар (поличка в ванну), але на ній оббита вся емаль. Подала заявку на повернення товару та грошей. Али підтвердив :Принято общее решение. Верните товар до 17.03 иначе не сможете получить возврат денег. І надав китайську адресу для повернення. А продавець пише мені: Я верну деньги, это наша вина. Вам не нужно возвращать товар.
Якщо повертати, то якою поштою?
Якщо не повертати, то чи можна відмінити заявку на повернення товару і коштів, а потім подати нову заявку на повернення тільки коштів?
Доброго дня. Так, можна закрити суперечку, і відкрити нову суперечку з іншими умовами.
Доброго дня! Продавець відправив товар місяць тому. Товар не відслідковувався але на глобальному сайті я знайшов інформацію що посилку продавець відкликав. Я йому написав, він відповів що відправить чере два дні але не відправив. Через неділю я пропонував вернути гроші. Він відповів що верне коли у нього буде можливість і не вертає. Спір відкрити я не можу тому що статус товару «відправлено» і мені чекати ще 43 дні до кінця терміну. Чи є в мене можливість якось на нього поскаржитись чи треба чекати 43 дні?
Доброго дня. Зверніться в техпідтримку з доказами своєї ситуації і попросіть скасувати замовлення, оскільки продавець так діє. Якщо сторніку техпідтримки не відкриває, то використайте ВПН сервіс
День добрый! Заказал товар, он оказался фейковым. ССД на демо плате, даже не запускается. Связался с поставщиком, он ответил так : «Продавец обещает отправить вам новый жесткий диск высокого качества, пожалуйста, примите эту программу, а затем продавец отправит вам новый пакет.»
Продавец предлагает только новую ССД выслать, но предполагаю, что она такой же будет.
А если до 20.04 не решим с продавцом вопрос, то сам алиекспресс вмешается.
Как лучше поступить в этом случае???
День добрый! Подскажите пожалуйста; вот клиент отправил товар-подделку, не рабочую флешку.
Открыл спор(рефаунд), выбрал полный возврат средств.
Продавец написал —
Продавец обещает отправить вам новый жесткий диск высокого качества, пожалуйста, примите эту программу, а затем продавец отправит вам новый пакет.
Но если до 20.04 не придём к соглашению с продавцом, подключатся к урегулированию дела, сотрудники Алика.
Что мне лучше сделать: принимать предложение продавца или же дождаться, пока подключатся к делу сотрудники Алиекспресс, чтобы все таки сделать полный возврат средств, а не ждать очередную подделку???
Подскажите пожалуйста, благодарю!
Добрий день. Погоджуватись на таку пропозицію — ризик, бо можуть і обманути. Вирішувати вам.
Т-е, лучше дождаться, пока подключатся к решению вопроса сотрудники алиекспресс?
Добрий вечір, я заказала товар і оплата після доставки ,товар так і не дійшов до мене, я відкрила спір мені обіцяють повернути кошти але я не знаю вони якось заблокували цю суму з карти ,яким чином вони мені повернуть кошти ?Розблокують ?
Кошти повернуть до 20 робочих днів, якщо суперечка вже закінчилась. Всі питання — до техпідтримки
Привіт.Хочу запитати вас дещо щодо аліекспрес.Недавно закінчився захід Euro cup mania і я витратила купони на замовлення,а продавець просить скасувати,бо не може доставити в Україну.Краще скасувати замовлення самій,перевести в бонуси чи почекати коли його скасують?Хочу по максимуму відбити свої купони назад і не знаю,чи їх відшкодують на карту.Буду вдячна за відповідь
Якщо скасуєте — купони з Євроманії згорять, тому не варто. Всі інші питання обговорюють у нашому чаті — долучайтесь https://t.me/chat_aliexpress
Добрый день! Что, если я отказался от заказа, но деньги пришли на бонусній счет алиєкспресса, можно их вывести на мою карту Приватбанка?
Доброго дня. Ви вибрали опцію бонусний рахунок скоріше за все при поверненні, а потрібно було на картку. Детальніше про це тут — https://t.me/aliexpert_off/338?single
Спасибо за подсказку, сейчас буду пытаться это применить!
Здравствуйте! Вообщем я прочёл и понял что мне деньги не вывести, только их потратить на сайте можно! Пытался всё таки через службу поддержки связаться, но так и не получилось, всё виснет и с приложения на смартфоне и на сайте с компьютера. Спасибо за помощь!
Добрый день , сделала заказ случайно тут-же отказалась , написали что возврат денег 2-5 дней на банковскую карту но ниже проверить статус написано что бонус таже сумаврата
Доброго вечора. Підкажіть будь ласка чи прийдуть гроші на картку якщо я замовлення відмінила і мені у додатку ці кошти прийшли на «бонус» це вони у подальшому вийдуть на картку чи ні?
Доброго дня. Ні, бонусний рахунок окремий. На днях вийде стаття про нього.
Срочно треба допомога Прийшов не якісний товар, по не знанню підтвердила що товар получила Відкрила спір, прийняли рішення до 21 серпня відправити товар назад, коли я просила гроші всі мені назад. В цей час пишу продавцю і прошу уже 50% і получаю такий лист- щоб я відмінила спір і вони вернуть гроші через 15 днів бо вониНЕ МОЖУТЬ наче обробити возврат поки я не закриють спір, що робити????Хоть так ,хоть так я його назад не пошлю, дорого дуже, а якщо закрити спір , може і правда воно не можуть зробити возврат бо Алі вже прийняло зовсім друге рішення, ????
Доброго дня підкажіть будь-ласка, відкрив спор.
Як я зрозумів, баєр погодився на 100% відшкодування, що робити далі?
Та де знайти адрессу куди відправляти цю посилку?
Скрін на діспут
https://prnt.sc/M6UZwvnHkdiF
Доброго дня , не знаю що робити, зробив замовлення (АКБ орієнтовно 80кг) , прийшов на Укрпошту конверт , здається пустий ,з відділення не забирав і не підтверджував отримання, лишилося на доставку 50днів, продавець не відписує, хоча я йому скинув фото конверта
Це традиційна схема з двома пакетами схоже, про неї є пост в нашому телеграмі ось тут
Добрый день. Пришла посылка с разбитым товаром. Оформил заказ возврата средств, но не подложил фото доказательств. Можно ли отменить заказ возврата средств, а потом снова заказать возврат средств?
Спор ещё не закрыт
Так, суперечку можна відкрити повторно, якщо ще лишився час захисту
доброго дня, замовив дорогий прилад на аліекспресі( 2000$ )
І при замовленні товару, не було вибору який саме я хочу, я подумав що тут один товар і його замовив, тому після того як мені написав продавець запитавши чи підтверджую я замовлення і відправивши назву товару, я написав: так, підтверджую. І ось тільки тепер через 17 днів після відправки я помітив що це не той товар який я хотів замовити, але як на зло в інформації про помилку пише що товар доставлений, тобто мені надали не правильний номер посилки, і коли прийде моя посилка я уже не зможу відкрити спір про повернення коштів, тому я відкрив спір зараз описавши проблему, і я не знаю чи зможу повернути кошти, що порадите?
Інформація неповна. Напишіть у наш чат в Телеграм — там обговорювали різні ситуації
Якщо помилково вибрав Retur and refund замість refund, це все? В любому випадку доведеться займатись пересилкою в китай, чи є можливість виправити ситуацію і змінити все на просто повернення коштів?
Добрий день! Після відкриття спору ,результат : повернення коштів.Але з таким приписом:
Напоминание: Пожалуйста, предоставьте номер отслеживания в течение 10 календарных дней на странице сведений о споре. Если вы не ответите или не предоставите номер отслеживания возврата до истечения срока, платеж будет отправлен продавцу.
Не розумію,який номер я повинна вказати і де саме.Коли відкриваю історію спору ,є можлиаість тільки для спілкування з продавцем. Підкажете?
Це до техпідтримки Аліекспрес питання
Моя ситуация. Заказала товар, он пришел поврежденным и не соответствовал инструкции. Открыла спор, выиграла его — возврат товара за счет продавца. Но! Отправить я его должна за свои, а это 75$. Риск потерять 250$ за товар и 75 $ за возврат. Договорилась с продавцом что товар останется мне, продавец через спор вернет мне 100$, част стоимость. Но изменить статус спора я не могу, переписка с поддержкой бесконечна и пока безрезультатна. Процесс идет, конечная дата возврата товара 08.12.24. Чем закончится моя история, пока не знаю… Есть ли совет?
Доброго всім. В мене така ситуація. Замовив камеру, в якій постійно стається збій і треба перезавантажувати. А також технічні характеристики не відповідають тим, які були в описі. Надав скріни помилок і технічні характеристики зі знятого відео. А також самі відео файли. Навіть в процесі спору надав доступ до камери для віддаленого виправлення багів. В результаті нічого не змінилося і Аліекспрес чомусь став на бік продавця. У поверненні відмовлено. Підкажіть, як можна довести несправедливість висновку і повернути гроші та товар назад?
Добрый день, сейчас на али вообще не возвращают деньги в случае если товар не получен или потерялся? Только какой то купон и деньги не вывести? Это единственное решение? Спасибо,
Ні, мають повернути гроші. Але якщо товар дійсно загубився, а не він прийшов і ви його забули забрати
добрый день, есть вероятность что пошла морем EX253786947SG ? спасибо
Бажаю міцного!
Замовляв ssd карту орієнтовно за 70$. Отримав запакований порожній конверт! Роспаковував на відео, і це відео надіслав як доказ. Аліекспрес відмовив у компенсації мотивуючи браком доказів. Чи є сенс продовжувати якійсь дискусії з цими брехунами?
Доброго дня. Так, звісно є. Питайте, що саме їх не влаштовує і які докази ще надати.
Доброго дня.
Заказав SSD. Посилка прийшла вчасно, але SSD виявился не працюючим.
Відкрив суперечку, докази всі надав, зрештою відмовили. Кнопка Appeal не працює.
Що ще можна зробити?
Здравствуйте. Отменила заказ на Алиэкспресс,пришло на Приват24 уведомление что деньги начислены,но на карте их нет и в истории нет начисления этих денег. Что делать? Или может они еще прийдет через пару дней?
Доброго дня. Мають бути, могли зарахуватись заднім числом, якщо немає — питання до банку.
Доброго дня. Замовив інвертор. За два місяці він не прибув. По відстеженню «замовлення прибуло в аеропорт». Подав заявку на відшкодування. Гроші повернули.
Зробив замовлення ще раз. Замовлення повинно було прибули 31.12. Статус відправлення «прибув до аеропорту». З часу замовлення пройшло вже більше трьох місяців. Магазин пише,що замовлення в дорозі. Відкрив спір на сайті,але підтримка пише,що розбираються з продавцем і вже третій раз переносить дату надання інформації. Дякую за відповідь
Здравствуйте. 5.03 я заказал товар, предполагаемая дата доставки была указана 20.03. С 11.03 не обновляется доставка. Прошло 20 дней, как я должен был получить посылку. На мой запрос о местонахождении посылки Укрпочта ответила, что посылка в Украину не поступала, товар находится в Латвии. Может посылка утеряна? Что мне предпринять в этой ситуации? Послать запрос в Алиэкспресс о местонахождении посылки? Могу ли я открыть спор об отмене заказа и возврате денег?
Добрый день!
Если продавец согласен на возврат денег,то как его оформить?
Открывать спор или ждать возврат денег от продавца?
Тільки через суперечку. Напряму з продавцем тільки обман можна отримати. Все робиться через суперечку!
Доброго дня. Виграв суперечку за пошкоджений товар із відшкодуванням грошей. Аліекспрес підтвердили повернення, але прийшла сума у 10% вартості. Натиснув кнопку апеляції і надіслав скрін, де підкреслив суму, яку повинні і яку надіслали. Відповідь негативна. Куди звертаються далі?