Случайно подтвердил заказ на AliExpress

Иногда бывает, что ошибочно и случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. Разбираемся, что делать в такой ситуации.

Не нужно нажимать кнопку Confirm delivery (Подтвердить получение заказа товара).

Что делать, если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс

Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс, нажав кнопку «Подтвердить доставку». Что делать? Приедет ли заказ?

Есть два основных сценария действий:

• простой (ждем)
• сложный (боремся)

Сценарий первый: ждем, и надеемся, что все будет хорошо

Если случайно нажал подтвердить получение на Алиэкспресс, то первый вариант – просто ждать. В случае если продавец честен и отправил посылку, то вы получите свой товар.

Если же не отправил – потеряете деньги. К сожалению, вы сами совершили ошибку, и поэтому ответственность на вас.

Сценарий второй: боремся до конца

Второй способ более сложный, но он немного повышает шансы получить товар или гарантировать себе возврат денег . Но 100% гарантий нет.

Что делать, если на Алиэкспрессе случайно подтвердил заказ?

Если вы решили бороться до последнего, то выполните следующие действия:

1. Зайдите в Мои заказы, и посмотрите появился ли трек-номер посылки
2. Проверьте, есть ли движение по этому номеру на сторонних ресурсах. Сделайте скриншоты перемещений.
3. Постоянно отслеживайте перемещение посылки, поскольку на AliExpress изменения не будут отображаться – вы уже подтвердили получение посылки.
4. Напишите продавцу в личные сообщения о случайном подтверждении заказа. Общайтесь с ним и сделайте скриншоты этой переписки.

💡 По правилам AliExpress, после подтверждения получения посылки у вас будет 15 дней на открытие спора с любыми причинамами.

Таймер обратного отсчета начинается с момента, когда случайно нажал подтвердить получение на Алиэкспресс. Поэтому в следующий раз будьте внимательны!

5. Не затягиваем до последних часов или минут, а на 13-14 день с момента подтверждения открываем спор. Это позволит немного потянуть время, чтобы посылка смогла проехать большее расстояние и трекнуться в системе.

Конечно, возможен вариант, когда посылка придет быстрее – и через 8-10 дней уже будет у вас в руках!

6. В споре выбираем опцию « Товар не приехал, время закончилось.» В тексте спора описываем свою ситуацию, прикрепляем скриншоты из сервисов отслеживания и переписки с продавцом.

7. Просим продлить срок разрешения спора, пока посылка в пути, и пока вы ее не получили.

8. Кроме этого обращаемся к живому оператору службы поддержки, которому тоже рассказываем о случайном подтверждении, споре и просим вмешаться в этот спор и продлить сроки его рассмотрения.

9. Ни в коем случае не подвергаемся уговорам продавца об отмене спора, пока не получили посылку, и не убедились, что с товаром все хорошо. Вас могут обмануть.

Что дальше, доедет ли посылка?

Если вы выполнили все пункты, то ничего дальше делать не нужно. Больше на процесс никак повлияеть нельзя. Остается только ждать и надеяться, что все будет хорошо.

Посылка либо доедет, либо нет. Помните, что всегда есть риск потерять деньги. И спор, к большому сожалению, может не помочь. Иногда опыт приходит из-за потерь. В следующий раз будьте внимательнее!

Худший сценарий для покупателя

Худший вариант, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс сразу после того, как продавец подтвердил заказ со своей стороны. Наличие трек-номера не гарантирует отправку, ведь у продавца есть время, чтобы отнести посылку на почту (10-14 дней).

Продавец может не отправить посылку своевременно. И если бы в обычной ситуации заказ отменился системой автоматически. Так в случае, когда на Алиэкспресс случайно подтвердил получение, это не происходит, потому что заказ уже получен.

Еще один возможный сценарий

Если посылка была отправлена, она трекается, но вы случайно подтвердили получение. Тогда создаем спор и бот AliExpress сам будет продолжать спор каждый раз в 10 дней, пока не истекут 90 дней срока защиты, или пока посылка не будет доставлена.

Вопросы и ответы

Как можно случайно нажать на подтверждение получения заказа Aliexpress?

Совершить эту ошибку можно несколькими способами. 

Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс:

• Просмотр своих собственных заказов через мобильное приложение. Вы можете случайно нажать на кнопку «Подтвердить получение заказа» / Confirm Delivery передвигая страницу вверх-вниз. А потом испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
• часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или полагая, что таким образом они дают добро на отправку посылки;
• заказав несколько идентичных товаров у разных продавцов, вы можете перепутать заказ, и по ошибке подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ​​ошибку я и совершил).

Когда получили посылку и нажали для подтверждения получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что-то не так.

Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара на AliExpress, рекомендую вам – через 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку –  открывайте спор на AliExpress .

Это делается так:

• Заходите в историю заказов;
• находите нужную покупку, у нее будет статус Finished (Завершено);
• кликаете на пункт Order Datails (справа) напротив статуса Finished;
• жмите на кнопку Open Dispute.

☢️ Обратите внимание! Счетчик, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому дату, когда открывать спор вам необходимо просчитать самому.

Спор открывайте на полный возврат средств, поэтому – «Проблема с доставкой товара », подпункт « Защита заказа всплывает, но посылка еще в пути ».

В графе для текста напишите, что случайно по ошибке подтвердили получение товара, и через 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и дайте понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги. И нажмите «Отправить».

Также рекомендую снова обратиться в службу поддержки. Они подскажут вам дальнейшие действия.

Что делать дальше после открытия спора

Если повезет и спор сразу не обострится – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.

Вряд ли продавец согласится вернуть вам деньги, поскольку будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата, и сделает вам предложение «Принять спор». Будет говорить, что посылка в дороге, и вы ее обязательно получите.

Вам на ответ тоже будет выделено несколько дней, после которых вы можете отклонить предложение продавца, и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответ продавца – выиграв таким образом еще время.

Дождавшись ответа, повторяем приведенные выше действия.

В конце концов, вы выигрываете определенное количество дней, прежде чем спор обострится, и при его решении возьмется администрация Алиэкспресс.

⚙️ Вполне возможно, что за эти дни вы получите свою посылку и сами отмените спор.

Какое решение вынесет администрация — никто не знает, они могут принять вердикт, как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Если их разрешение будет отрицательным, рекомендую отредактировать спор, и попросить увеличить срок на ожидание на максимально возможное количество дней. Если они даже дадут вам дней 10-15, возможно этого хватит.

В общем, нужно быть внимательными и не нажимать в кабинете AliExpress кнопки, назначения которых вам пока неизвестны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь ее решить.