Практически у всех покупателей есть посылки, застрявшие в аэропорту от AliExpress. Обычно об этом сообщает статус прибыло в аэропорт / Awaiting flight.
Речь идет о задержках доставки перевозчика Cainiao. У некоторых это началось еще с ноября, от распродажи на Черную Пятницу.
Что привело к этому – точной информации нет. На запросы перевозчик либо не отвечает вообще, либо отвечает общими фразами.
Продавцы рассказывают разные легенды от «уже у вас, сходите на почту» до «российская таможня задержала» (при этом доставка на самом деле не идет через россию).
Алиэкспресс прибыло в аэропорт / застряло в аэропорту, что нужно учитывать
Речь прежде всего о более габаритных товарах, которые отправляли службами Cainiao Standart Heavy или Cainiao Heavy Parcel Line. Поэтому если сейчас делаете новые заказы с AliExpress, следует учитывать, что эти доставки могут быть с задержками.
Важно учитывать, что на Алиэкспресс есть два срока относительно доставок посылок.
1. Примерный срок прибытия посылки – средний срок посылок доставленных этим способом в определенную страну. Ни к чему не обязывает и ничего не гарантирует. Средняя температура по палате.
Это то, что вы видите на сайте, как прогнозируемое время доставки.
2. Срок защиты покупки 90 дней. Этот срок является гарантией доставки и хранения средств системой AliExpress. Он отображен в виде счетчика обратного отсчета внутри заказа вверху.
Если нет аномальных статусов «уничтожено», «потеряно», «возвращено продавцу» — открывать спор нужно в последние дни срока защиты покупки. Тогда AliExpress не будет надолго откладывать решение о возврате денег.
Что делать:
- следить за изменением статусов
- следить за таймером заказа
- открывать спор по истечении срока защиты покупки.
Обновление о посылках в статусе прибыло в аэропорт /awaiting flight
Почти все посылки в таком статусе был продлен срок защиты покупки от 30 до 90 дней в плюс к тем стандартным. В сумме получается до 180 дней. И это очень неприятно.
Причины пока неизвестны.
По результатам опросов участников нашего чата в Телеграм:
Часть посылок трекнулась дальше, часть уже и получили. У всех покупателей разные даты заказов (посылка с Алиэкспресс зависла за октябрь, ноябрь, декабрь и даже январь). Каких-либо закономерностей совсем не видно.
Текущий опрос о состоянии посылок с октября по сегодня
Что делать, если у вас посылка задерживается в аэропорту:
Первый вариант – ждать конца защиты (по таймеру обратного отсчета в заказе) и в последние дни открывать спор.
Второй вариант – открывать спор сейчас (через кнопку, бота Еву или живого оператора в службе поддержки Али). Но, к сожалению, ее будут продлевать до конца срока защиты покупки.
Сама ситуация не нова, кто покупает давно, тот знает. Еще сюда накладываются китайские новогодние праздники и выходные дни, прибавившие дополнительные дни к задержке.
Обратите внимание, что проблема не только для Украины. Люди из других стран тоже жалуются на этот статус как из Европы, так и из других частей мира.
Многие актуальные полезные посты о доставке и посылках найдете в нашем Телеграм канале, вот пост со статьями о доставке и посылках. Подпишитесь, это очень полезно!