Пропали заказы на AliExpress, что делать

Иногда покупатели жалуются, что в личном кабинете пропали заказы на AliExpress. История оплаченных заказов не отображается, а список покупок пуст.

Три причины, почему исчезли заказы на Алиэкспресс:

1. Разработчики платформы что-то изменили в интерфейсе сайта, и поэтому пользователь пишет «не вижу своих заказов»
2. Вы зашли в другой аккаунт (самая распространенная причина). К примеру, если раньше вы регистрировались через facebook, а затем забыли свои данные и создали новый аккаунт уже с помощью почты. Тогда новый профиль будет пуст. Никаких заказов в списке покупок не будет отображаться
3. Вы удалили свои заказы и теперь их нужно искать в разделе Удаленные заказы на AliExpress

Что делать, если пропали заказы на Алиэкспресс

Прежде всего, не паникуйте! Платформа не стирает историю ваших заказов. Обычно их можно найти по одной из двух ссылок:

✅ Все заказы (Новый интерфейс)

✅ Все заказы (Старый интерфейс)

Еще иногда помогает такой лайфхак. Войти в свой кабинет на AliExpress, после чего позвать на пункты меню слева (типа платежа, сообщения и т. д.). После этого вернуться в раздел Orders. И иногда случается чудо, и после таких манипуляций заказ снова на нужной странице.

Если вы зашли не в тот аккаунт

Прежде всего нужно упомянуть, с какими данными был зарегистрирован старый профиль пользователя. Может, вы использовали другую электронную почту или быстрый вход через социальную сеть.

Если упомянуть не получается, можно попытаться сделать следующим образом:

Зайдите в свою почту, на которую приходили письма о статусах заказов на Алиэкспресс. Найдите и скопируйте номер заказа.

Далее перейдите на страницу поддержки и свяжитесь с оператором AliExpres. Сделайте так, как описано в нашем руководстве. Если так не получается, то попробуйте разными методами и сообщениями все-таки выйти на живого сотрудника саппорта.

Общение будет на английском, если его не знаете, то воспользуйтесь гугл переводчиком или его альтернативами.

Опишите свою ситуацию, и объясните, что вы забыли данные для входа на старый аккаунт. Скажите что такой номер заказа это одна из покупок через этот профиль. В большинстве случаев оператор должен помочь найти старый профиль или хотя бы подсказать, какие данные использовались для него.

Удаленные заказы Алиэкспресс — если вы удалили заказ

Если вы удалили заказы из списка, тогда они будут размещены на соответствующей странице.

Чтобы найти удаленные заказы:

• Перейдите во все Мои заказы на AliExpress
• Найдите там пункт Deleted Orders, и кликните на него.

На сайте они здесь:

Удаленные заказы в мобильном приложении Алиэкспресс легко найти, если сделать несколько шагов.

На телефоне вы найдете удаленные приложения здесь:

Мой аккаунт – Мои заказы (Просмотреть все) – Нажать на иконку корзины в правом верхем углу.

Надеемся один из вариантов помог. Если нет – пишите в комментариях или обращайтесь в наш Чат-телеграм по AliExpress. Там много опытных покупателей, кто-то отзовется!