Бывает, что не получил товар из AliExpress, а открыть спор уже нельзя, что тогда делать? Рассказываем пошагово.
Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел
Если прошло достаточно времени (например, больше 2-3 месяцев), и вы не получили свой товар из Алиэкспресс. Он мог вернуться продавцу или потеряться. Причины, почему посылка не пришла могут быть разные:
- Вы не следили за уведомлениями от почты
- продавец указал неправильный трек
- товар был отправлен по неправильному адресу
- продавец вообще не отправлял товар.
Вариантов решить вопроса всего два:
- Открывать спор
- Обращаться в техническую поддержку AliExpress
Но очень часто первая опция уже недоступна. Поэтому останутся только способы, которые мы предлагаем ниже.
Если срок защиты вашего заказа на Алиэкспресс истек, а товар не пришел, то следует выполнить следующие шаги:
- Зайдите на страницу чата на сайте AliExpress
- Нажмите кнопку Order no received
- Выберите нужный заказ и нажмите Send
- Далее в перечне должен быть пункт возврата средств. Выберите его
Попробуйте, должно сработать!
Этот метод подходит для заказов, у которых истек срок защиты заказа на AliExpress. Если товар еще в пути, то сделать так не получится. Придется дождаться доставки и только тогда можно будет или открыть спор, в случае если что-то с товаром не так.
Здравствуйте! Моя посылка на Али не отслеживается, вместо 2х букв в начале номера логистической информации посылки стоят 5 букв. Может ли это быть мошенничеством? Что делать в таком случае? Благодарю за ответ.
Якщо це MGRAE, то це доставка через Міст Експрес
Підкажіть, будь ласка! Я замовив зарядний пристрій, не дешевий, на аліку. Їх відповідь після оплати:
Прежде всего, спасибо за заказ в нашем магазине.
Из-за войны теперь только Meest может отправлять батареи в Украину, а все батареи могут быть отправлены в Украину только компанией Meest Ukraine.
Здесь я хочу рассказать вам о нашем решении, которое поможет вам уплатить 30% таможенную пошлину.
Ранее мы отправляли заказы в Украину пакетными почтовыми каналами.
мы сделали декларацию менее 150 долларов США, чтобы помочь клиентам с таможенной пошлиной, но в большинстве случаев это не помогает, со многих клиентов по-прежнему взимается 30% таможенной пошлины.
Поэтому в этот раз мы отправляем заказы по коммерческому каналу, то есть они соберут заказы от разных продавцов, погрузит в один большой контейнер и привезут в Украину под одной компанией и вместе сделают таможенное оформление. Мы заплатим Meest, и вам не нужно будет платить НАЛОГ позже.
Но таким образом ваши заказы не будут отслеживаться онлайн, мы предоставим вам идентификационный номер, вам нужно подождать 40-65 дней, после того, как товар прибудет в Украину, Meest отправит вам товары в соответствии с этим идентификатором. номер, информация об отслеживании не будет отображаться на веб-сайте Meest, ее можно проверить только внутренней системой Meest.
Если вы хотите узнать, где находится ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы проверим вас.
Мы отправим вам USB-кабель через Aliexpress, когда вы его получите, не подтверждайте получение, сообщите нам, когда время защиты сократится до 3 дней, мы продлим для вас больше времени защиты. Пожалуйста, терпеливо подождите 40-65 дней для вашего заказа. Підкажіть, чи таке існує, або це розвод??? Дякую!
Не можемо знати за всі обхідні схеми, але це можливо. Читайте відгуки до товару, якщо такі є. Напряму акумулятори таки не відправляють, схема з двома пакетами діє, але як буде у конкретному випадку ніхто ручатись не може.
Але назагал, багато продавців саме так і відправляє акумулятори і станції. Перший пакетик з листівкою або дрібничкою, другий через Міст з станцією чи акумулятором
Доброго дня. Підкажіть, будь ласка. Було замовлено відправлення з Аліекспре. Воно надійшло в Україну, було передане на доставку УкрПошті, після чого було втрачене. Є офіційний лис від УкрПошти про втрату посилки, але за відшкодуванням з них може звертатися лище відправник, так як, до моменту отримання посилки, вона є власністю відправника. Гарантійний строк доставки становить, ще близько 60 днів. Чи потрібно відкривати спор зараз? Чи чекати закінчення гарантійного строку доставки? Чи потрібно прикріпляти як факт втрати посилки лист від УкрПошти, якщо він на українскій мові? Дякую за відповідь.
Допоможіть,будь ласка. Вчора забрала товар на алі -прийшов даже раніше .Хочу відкрити спор але не має кнопки відкрити спор то я і підтвердила заказ, а її все рівно не має… Боюся що і всі сроки пройдуть не знаю точно і які і де шукаьт ту кнопку з спором????
Доброго дня
Підкажить будь ласка. Замовили акційний акумалятор з інвертором з доставкою через 20 діб. Продавець одразу написав що доставка важка, буде їхати морем тому строк буде 100 діб. Якщо нас не влаштовує термін, просить відкрити спір. Я поки відмовляюсь відкривати спір, пропоную продавцю самому скасовуте замовлення.
При цьому продавець багато років продає цей товар і чудово знав всі терміни. Виглядає, що він просто набирав замовлення, щоб потім повільно висилати по мірі появи в нього товару.
Чи є сенс смикати продавця в надії що він прискориться, чи тут вже без варіантів: або чекати або повертати гроші?
Продавець не може скасувати сам. Тому скасовуйте ви, якщо він ще не відправив, то ви це можете зробити
Дякую за пораду.
Підкажить чи існує механізм змусити продавця прискорити відправку?
Чи у алі експрес та продавців фактичо є можливість робити як їм зручно без наслідків?
Вітаю. Посилки аліекспрес RO876454388EE та RO877833550EE більше 60 днів не відслідковуються. Деякі застосунки вказують на очікування відправки товара продавцем. Продавець на запитання відповів що посилки були затримані і вже доставляються. На прохання вказати місце знаходження посилки , від продавця ні якої конкретики. Може відкривати суперечку?
Доброго дня така проблема посилку відправив продавець і вона ніби ішла але в якийсь момент застрягла на пів дорозі
Ваш пакунок прибув в аропорт
І все і вже як 13 днів воно нікуди не рухається і це автра спливає крайній день коли я б міг її отримати хто стикався з такою митуацією і що в ній потрібно робити чи чекати поки прийде чи подавати позов на відшкудування???
Добрий день підскажіть будь ласка як вирішилась Ваша проблема такаж ситуація.Дякую
Lidia vasilieva я неполучила заказы зелёную куртку и зелёные сапоги.Я много раз писала об этом но мне не отвечают.Что мне делать?
Дуже потрібна допомога. На алі, в одного продавця, з інтервалом в декілька хвилин, зробила три замовлення, також три оплати було проведено. Але продавець надав один трек на ці три замовлення. За два тижні приїхало перше замовлення, єдине з трьох, яке я отримала та підтвердила. Та система пише і на решту два замовлення, що вони отримані. Але ж їх нема в мене. Продавець змахлював. Куди жалітися щоб повернути кошти? Він мені дає трек і каже що відправив(((
Доброго дня. Треба дивитися що написано на наліпці. Там у переліку вмісту посилки має бути написана кількість одиниць товару і їхня вага. Відео розпаковки, фотографії наліпки, скріншоти з опису товару про вагу і об’єми додавати в суперечку і повертати кошти
Більше можете обговорити у нашому чаті в Телеграм
Доброго дня,замовила заказ 20 лютого ,сьогодні 1 березня заказ досить не відправили. Що робити?