Что делать, если на почте потерялась посылка

Если Укрпочта или Новая Почта потеряли посылку, следует обратиться в почтовое отделение, в котором вы должны получить или отправляли посылку.

В случае факта потери посылки, нужно написать соответствующее заявление об утрате почтового отправления.

Сценарии, которые возможны, когда пропала посылка из AliExpress или любых других магазинов:

• Посылка еще не поступила в отделение. Следует ждать.
• Отдали не тому человеку. Кто-то другой оставил подпись и забрал вашу посылку
• Посылку украли на каком-либо из этапов транспортировки
• Посылка не отслеживается (потерялась по дороге).

Посылка пропала или потерялась в почтовом отделении

Более простая ситуация, если посылка отслеживалась до конечного отделения (пункта получения заказчиком), вы пришли туда, но ее не оказалось.

Если вашу посылку вручили, то обычно приходит статус «Отправка вручена лично: Укрпочта»

Основных причин, когда на почте потерялась посылка, может быть всего несколько:

1. Ее украли работники отделения. Это бывает редко, но прецеденты случаются.
2. Посылку ошибочно отдали другому человеку (должна быть соответствующая подпись о получении)
3. Посылку уже отправили обратно отправителю (в случае с Алиэкспресс – продавцу в Китай)
4. Посылка пришла в другое отделение. Следует требовать переадресацию, если это произошло из-за ошибки, или оформить переадресацию через сайт. Детальнее о переадресации посылок с AliExpress
5. Посылка еще не пришла. Получатель ошибся и использовал информацию не о посылке.

В первых двух случаях ответственность в полной мере лежит на работниках почтового оператора и требуется составлять заявление. В третьем – следует открывать спор на AliExpress.

Что делать, если потеряли мою посылку на почте

1. Свяжитесь с отделением почты. Обратитесь в отделение, в которое отправляли товар, или, откуда отправлялась посылка.
2. Подайте заявление о потере отправления. В заявлении укажите вид, категорию и номер посылки, дату и место принятия, а также данные отправителя и получателя, сумму объявленной ценности почтовой отправки, сумму наложенного платежа.
3. Предоставьте доказательства оплаты товара и услуги, или другие соответствующие документы. Такими могут быть скриншоты с сайта AliExpress, квитанция об оплате товара из банка, кассовый чек.

Согласно части третьей статьи 16 Закона за потерю, недостачу или повреждение вложений почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений персонал оператора, по вине которого нанесен ущерб, несет ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Украины.

Обязательно храните доказательства: оригиналы и копии документов, таких как квитанция об оплате товара, и договор, подтверждающие отправку посылки.

Если обнаружена потеря посылки, то следует потребовать от работника почты составления акта. Он должен быть подписан этим сотрудником, руководителем отделения, и вами как отправителем.

Подача заявления на компенсацию за потерю посылки

Подайте письменную претензию на получение компенсации за утраченную посылку. Согласно Закону о почтовой связи должны компенсировать объявленную стоимость посылки, указанной отправителем.

Оператор почтовой связи (Укрпочта, Новая Почта или другие) должны ответить на ваше заявление в письменной форме в течение месяца (30 дней).

Если ситуацию не удалось урегулировать с почтовым оператором напрямую, то остается подать иск в суд о выплате компенсации за утраченную почтовую отправку (посылку).

Согласно ст. 32 Закона за полную потерю посылок без объявленной ценности оператор почтовой связи возмещает стоимость услуг почтовой связи и уплачивает штраф в размере 100 процентов стоимости этих услуг; за полную потерю посылки с объявленной ценностью – стоимость в размере суммы объявленной ценности почтовой отправки, стоимости услуг почтовой связи и уплачивает штраф в размере 25 процентов стоимости этих услуг.

Вот скриншот из закона:

Не возмещаются утраченные посылки , если:

• Они подлежат изъятию и конфискации
• Были уничтожены в результате стихийного бедствия
• При повреждении в результате нарушения правил об ограничении в пересылке предметов
• Заявка подана через 6 месяцев после того, как посылка поступила в почтовое отделение.

Как подать заявление на поиск посылки?

Для этого необходимо обратиться к оператору Укрпочты / Новой Почты, и написать заявление, или оформить онлайн-заявку на розыск на сайте компании. В заявлении необходимо указать номер накладной, контактную информацию об отправителе и получателе. Для проведения более подробной проверки необходимо предоставить копию чека.

Скачать заявку на розыск посылки Укрпочта

Еще один вариант — посылку вернет другой человек

Результат маловероятен, но все же. Однажды моей жене выдали чужую посылку, просто перепутав ее данные с другим человеком. Она пришла домой и обнаружила это, после чего пришлось вернуться на почту, и отдать посылку.

Таким образом, если посылку забрал другой человек, можно попробовать зайти на почту в следующий день. Возможно, вам повезет, и у вас будет похожая ситуация, и кто-то вернет товар, который ему отдали по ошибке.

П.С.

Укрпочта, если вы читаете это. Делайте что-нибудь, потому что у вас реально сервис очень низкого уровня. На сайте выдает ошибку «страница не существует» при попытке зайти на страницу поиска отправлений. А большинство людей, которые сталкивались с потерей посылок, говорят, что попадают в какой-то цирк.

Полезные ссылки по теме:

Закон Украины о почтовой связи

Вопросы и ответы

Что делать, если на почте (Укрпочта, Новая Почта) потеряли мою посылку с Алиэкспрессом?

В таком случае вы должны написать заявление на поиск в отделении или подать его онлайн. Ответить обязаны в течение 30 дней.

Что делать, если почта не хочет компенсировать потерю?

Подавать в суд. Это единственный выход.

Как написать заявление, когда посылка потерялась?

Вот образец такого заявления.