Бывают ситуации, когда вас обманули, или вы столкнулись с мошенничеством на сайте. Тогда нужно знать, как написать жалобу на Алиэкспресс.
Сделать это можно несколькими способами:
- Подать жалобу на Алиэкспресс через специальную форму на сайте.
- Написать в поддержку AliExpress
- Открыть спор в Алиэкспресс (только по вашим заказам)
Если вы заказывали товар, с ним что-то не так или он не пришел, тогда следует воспользоваться спором. А если вы обнаружили мошенничество на сайте, нарушения авторских прав или другие частные случаи обмана на страницах, то ваш вариант жалоба на Алиэкспресс в специальном разделе.
Как написать жалобу на Алиэкспресс – инструкция
Чтобы подать жалобу на продавца Алиэкспресс нужно:
- Зайти на глобальную версию сайта и войти в свой аккаунт (ввести логин и пароль);
- Перейти в свой аккаунт (My AliExpress)
- В левом меню открыть пункт Manage Reports.
- На следующей странице перейти по ссылке Submit a Report.
- Выбрать один из трех типов жалоб: интеллектуальная собственность, сообщение о нарушении, запрещенные типы товаров.
- Нажмите на третью кнопку Submit a Report в пункте Restricted or Prohibited Products.
Выберите, что по вашему мнению нарушил продавец. Оставьте ссылку на товар и в поле Reason, опишите проблему, случай мошенничества или другие детали. Также можно загрузить картинку или видео для администрации (Browse).
Еще раз подчеркиваем, что обжалование заказа, его несоответствие описанию или денежная компенсация – случаи, которые рассматриваются в виде споров с продавцами.
Как открыть спор на Алиэкспресс и получить возврат денег мы подробно расписали по ссылке.
Как подать жалобу на Алиэкспресс в приложении
В приложении на странице товара есть раздел «Подробности продукта» и возле него справа есть ссылка «Пожаловаться».
Также еще вариант на странице магазина нажать на три точки справа вверху и выбрать «Пожаловаться».
Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс
Если у вас есть конкретная претензия или жалоба на работу продавца, а не его товар. То воспользуйтесь инструкцией выше. Вам нужно будет обосновать свое мнение и, по возможности прикрепить доказательства.
Есть четыре типа жалоб, которые можно отправить:
- Жалоба правообладателя и выдвижение своих прав на интеллектуальную собственность (права интеллектуальной собственности)
- Нарушение авторских прав в продукции магазина
- Нарушения прав размещения
- Жалоба на продажу запрещенных или вредных товаров.
Добрый день, господа.
Мой аккаунт: [email protected]
У меня следующая претензия к вам.
Я сделал заказ у продавца «My CCC Store » -Order Number #8158625216766384
2600Mah 18650 Battery Rechargeable External Spare Battery For MP4 Laptop Xiaomi Portable Powerbank.
Заказчик уведомил меня, что он изменил условия поставки в одностороннем порядке. Он якобы послал мне заказ двумя посылками, притом основной заказ послал не через Алиэкспресс. Эта схема у него работает со многими покупателями.
Мой заказ Алиэкспресс подтвердила как «Completed», но вы можете проверить мой аккаунт. Я вообще ничего не подтверждаю через Алиэкспресс, я это делаю в пункте получения. То есть Алиэкспресс закрыла заказ авоматически. Я читал отзывы по «My CCC Store » это не первый раз, когда Алиэкспресс так закрывает заказ.
С вами работает «My CCC Store » — компания-вор , и вы не обращаете внимание на это. Это портит вашу репутацию.
Он обманывает не всех покупателей а часть, понятно почему.
Прошу разобраться в ситуации и дать мне ответ на почту.
Если ответа не будет, я сделаю соответствующие выводы.
Доброго дня, наш сайт — це інформаційний партнер AliExpress в Україні. А на цій сторінці є інструкція, як там подати скаргу. Так і потрібно робити. Якщо є продавець шахрай, його потрібно покарати — пишіть скаргу. Наш сайт тільки допомагає з покупками та інструкціями новачкам, які купують на AliExpress. Надіюсь підтримка та адміністрація маркетплейсу AliExpress розв’яже вашу проблему після звернення якомога скоріше! Успіхів!
Ми не маємо ані інформації про продажі, ані можливості якось вплинути на схожі випадки.
Андрей привет. У меня точно такая же ситуация, оди в один. Что интересно, я спор открыл, но теперь не могу зайти в тех поддержку.
3022503853999652,добрый день,это мой заказ, магнитола через два дня перестала работать,списывался с продовцом он выслал монитор к этой магнитоле , нечего не помогло ,отдал в ремонт,сказали проблема в плате,прошу венуть деньги,не возвращает!постоянно просит видео !моженте помочь?
Официальный магазин EKIY
Доброго дня, ми просто такі ж покупці, як і ви, нічого не продаємо, а тільки розказуємо про роботу Аліекспрес і як замовляти. У вашому випадку ви можете відкрити суперечку, де пояснити, що товар не працює.
ІЗ 8167338928669494 замість прилада прислали конверт з картинкою.100%шахрайство .Більше не буду замовляти на Алі.Раніше такого не було
Доброго дня. Знаю, що була така схема у деяких продавців, які відправляли одним треком картинку, а іншим товар, якщо це якісь акумулятори, батареї, генератори тощо. Бо відправляти такі товари в Україну зараз заборонено. Напишіть продавцю в першу чергу, якщо він не йде на контакт — відкривайте суперечку
Заказ 2310 1568 3142 2514 . В октябре заказал палатку, еë даже не отправили уже январь. Открывал спор продавец сказал что деньги вернëт алиэкспресс. Пишу в поддержку никто не отвечает, куда ещё написать что бы деньги хотя бы вернули?
Так треба скасувати замовлення, щоб повернули кошти спершу.
Підтримка Aliexpress не працює взагалі. Захисту покупця немає. Можливості поскаржитись на продавця щодо погроз та шахрайства (через що я втратила гроші) немає, відкрити диспут неможливо. Чат бот Eva перекидує на ру сайт, де теж нічого неможливо написати бо, знов, перекидує на основний. Скарги на товар просто закриваються.
Зараз халепа з відкриванням деяких розділів. Щоб це виправити використовуйте VPN-сервіси.
Мне не нравится форма обращения с жалобой покупателя. Эта форма максимально запутана.
Господину Президенту КНР Xi Jinping
От майора в отставке Козачка Юрия Яковлевича,
Гражданина Украины
Жалоба.
Уважаемый господин Xi Jinping!
Я, врач по образованию. Мне 76 лет. Вынужден обратиться к Вам в связи с ситуацией, в которой я оказался.
Дело в том, что три месяца тому я заказал покупку электронного изделия –транссивера которое производит предприятие Вашей страны. Это изделие продается на сайте Aliexpress
Я заказал это изделие по ORDER ID 3036573025112990
Оплатил 439,85 доллара США магазину Shop911514107
Название изделия – XIEGU G90S. s/nV7K#V40614, CMIIT ID:2019FP3960
В июле 2024 года я получил посылку с этим изделием и решил проверить его работоспособность. Оказалось, что радиоприемный тракт аппарата не работает во всем диапазоне частот на прием, хотя дисплей отображает графическую информацию. Я написал письмо сотрудникам магазина и сообщил об этом им. Сотрудник магазина посоветовал мне самостоятельно обновить программное обеспечение аппарата.
Я постарался сделать это как рекомендует инструкция, но аппарат не заработал как это положено. В настоящее время трансивер находится у меня дома и не работает. Я попросил сотрудников магазина либо вернуть мои деньги, либо заменить мой аппарат на рабочий. Реакции на мою жалобу нет. Убедительно прошу Вас передать мою просьбу соответствующим инстанциям и решить этот вопрос. В противном случае эта ситуация будет называться мошенничеством. А я привык считать китайский народ честными людьми.
Благодарю Вас за помощь и желаю китайскому народу процветания и прогресса.
Майор в отставке Юрий Козачок
Shilov Viktor Україна Житомирська область.Зробив заказ на алієкспрес 20 червня 2024 року №30372330130488848 шагові двигуни.В серпнш повідомив продавця що при перевірцшстану посилки виявлено що явже получив її. Продавець завірив що все буде гаразд ,посилка нібито прийде за неділю. ПОті ще через неділю і т.д. На алш єкспрес неможливо подати скаргу пробував десяток разів все марно. краще переплатити в Україні ніж мати справу з цими шахраями! Це ну перший зі мною випадок і я зробив висновок краще купувати в Україні.
чуть не умер от комментариев 🤣
привіт. пробував подати жалобу на продавця і ніфіга!!! пише помилку ! що в такому разі робити…
Писати в техпідтримку
Заказал маленький планшет, за 150 а получил чехол за 10, они ещё в споре мне пишут что я должен вернуть чехол или они мне деньги не вернут. Что я хочу этим сказать у них полная поддержка воров бе наказания, кинули меня на бабки ещё верни им чехол.
Прислали 1 ботинок, спор закрили, апеляція не помогла, що робити?